Æ÷·³´º½º
¹éÁ¤Çö Àç±Ô¾î·£µå·Î¹öÄÚ¸®¾Æ »ó¹«ÀÌ»ç |
Àç±Ô¾î·£µå·Î¹öÄÚ¸®¾Æ(´ëÇ¥ À̵¿ÈÆ)´Â 5ÀÏ ¹éÁ¤Çö À̻縦 ¼¼ÀÏÁî ¹× CS(Customer Service)ºÎ¼ ÃÑ°ý »ó¹«À̻翡 ¼±ÀÓÇÏ´Â µî ÀÓ¿øÀλ縦 ´ÜÇàÇß´Ù.
¹éÁ¤Çö ½ÅÀӻ󹫴 Áö³ 1990³âºÎÅÍ ±â¾ÆÀÚµ¿Â÷¿Í Çö´ëÀÚµ¿Â÷ÀÇ ÇØ¿Ü ¿µ¾÷ ¹× ÇØ¿Ü ¸¶ÄÉÆà ¸Å´ÏÀú·Î ±Ù¹«ÇßÀ¸¸ç 2000³â Æ÷µå ÄÚ¸®¾Æ¿¡¼ CS ºÎ¼ ¸Å´ÏÀú·Î ÀçÁ÷Çß´Ù.
ÀÌÈÄ 2001³âºÎÅÍ PAG ÄÚ¸®¾Æ ¹× Àç±Ô¾î ·£µå·Î¹ö ÄÚ¸®¾Æ CS ¹× ¸¶ÄÉÆÃ, ¼¼ÀÏÁî ºÎ¹®À» µÎ·ç °ÅÃÆ´Ù.
¹é»ó¹«´Â Áö³ 8³â °£ Àç±Ô¾î ·£µå·Î¹ö¸¦ À§ÇØ ÀÏÇϸç ÀÚµ¿Â÷ ½ÃÀå°ú ºê·£µå¿¡ ´ëÇÑ ±íÀº ÀÌÇظ¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î Áö³ 2007³â Àç±Ô¾î ·£µå·Î¹ö ÅëÇÕ 65.3%ÀÇ ÆǸŠ¼ºÀåÀ» À̲ô´Â µî ȸ»çÀÇ ¹ßÀü¿¡ ±â¿©ÇØ ¿Ô´Ù´Â ÆòÀÌ´Ù.
ÇÑÆí Àç±Ô¾î·£µå·Î¹öÄÚ¸®¾Æ´Â ¸¶ÄÉÆà ÃÑ°ý ÀÌÁ¤ÇÑ ºÎÀåÀ» ÀÌ»ç·Î ½ÂÁø ¹ß·ÉÇß´Ù.
Àç±Ô¾î·£µå·Î¹öÄÚ¸®¾Æ´Â À̹ø ÀÓ¿ø Àλ縦 ÅëÇØ 2009³â º¸´Ù ¾ÈÁ¤ÀûÀÎ °æ¿µ ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÏ°í, °æ¿µ È¿À²¼º ±Ø´ëÈ¿¡ Èû¾´´Ù´Â °èȹÀÌ´Ù.
¾ÈÇý½Å ±âÀÚ ahnhye84@asiae.co.kr
<¨Ï¾Æ½Ã¾Æ ´ëÇ¥ ¼®°£ '¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦' (www.asiae.co.kr) ¹«´ÜÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö>