Æ÷·³´º½º
¾Æ¸ð·¹ÆÛ½ÃÇÈ(´ëÇ¥ ¼°æ¹è)ÀÌ 5¿ùÀ» ¸Â¾Æ ÇÑ´Þ°£ °í°´ °¨»ç À̺¥Æ®¸¦ °®´Â´Ù.
À̹ø À̺¥Æ®´Â ¾Æ¸ð·¹ÆÛ½ÃÇÈ ÅëÇÕ¸â¹ö½Ê ¸¶Àϸ®ÁöÀÎ ºäƼÆ÷ÀÎÆ® 1¸¸Á¡ ÀÌ»óÀÎ °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ÁøÇàµÈ´Ù. ÀÌµé °í°´µéÀº 5¿ù ÇÑ´Þ°£ ºäƼÆ÷ÀÎÆ®¸¦ »ç¿ëÇÒ °æ¿ì »ç¿ë±Ý¾×ÀÇ 10%¸¦ ÀçÀû¸³¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ 5¿ù ÇÑ´Þ°£ ÇØ´ç À¯Åë°æ·Î¿¡¼ Æ÷ÀÎÆ®¸¦ »ç¿ëÇϰųª »óÇ°À» ±¸¸ÅÇÑ °í°´¿¡°Ôµµ Ãß÷À» ÅëÇØ ÃÑ 63¸í¿¡°Ô ¼³È¼ö, ¾ÆÀÌ¿ÀÆä, À̴ϽºÇÁ¸®, ¼³·Ï¸íÂ÷ µîÀÇ ¼±¹°ÀÌ Á¦°øµÈ´Ù.
¾Æ¸ð·¹ÆÛ½ÃÇÈ »óÇ° ±¸¸Å °áÁ¦ ±Ý¾×ÀÇ 5%°¡ Àû¸³µÇ´Â ºäƼÆ÷ÀÎÆ®´Â ¹éÈÁ¡, ¸¶Æ®, ¾Æ¸®µû¿ò, À̴ϽºÇÁ¸®, ¿À¼³·Ï µî Àü±¹ ¾Æ¸ð·¹ÆÛ½ÃÇÈ 1550°³ ¾î´À ¸ÅÀå¿¡¼³ª ¸â¹ö½Ê °¡ÀÔ ¹× »ç¿ëÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù. ´ÙÀ½´ÞºÎÅÍ´Â ¿¡½ºÅ׶óÇǵµ ½Å±Ô·Î Ãß°¡µÅ ºäƼÆ÷ÀÎÆ® ÇýÅÃÀ» ´Ã·È´Ù. 1Æ÷ÀÎÆ®°¡ 1¿ø¿¡ ÇØ´çÇϸç 3000Æ÷ÀÎÆ®ºÎÅÍ »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
À̺´È¿ CEM(Customer Equity Management) ÆÀÀåÀº "4¿ù ¸» ÇöÀç ºäƼÆ÷ÀÎÆ® 1¸¸Á¡ ÀÌ»ó °í°´ÀÌ ÀÌ¹Ì 150¸¸¸íÀ¸·Î À̹ø Çà»ç±â°£ µ¿¾È À̺¸´Ù ÈξÀ ¸¹Àº °í°´ÀÌ ¾Ë¶ã ¼îÇÎÀÇ ÇýÅÃÀ» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖÀ» °Í"À̶ó¸ç "ÇâÈÄ¿¡µµ ¾î·Á¿î ½Ã±â¿¡ Á¶±ÝÀÌ¶óµµ °í°´¿¡°Ô µµ¿òÀ» µå¸± ¼ö ÀÖ´Â À̺¥Æ®¸¦ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ÆîÄ¡°Ú´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
ÇÑÆí, ¾Æ¸ð·¹ÆÛ½ÃÇÈÀº Áö³ÇØ 10¿ùºÎÅÍ ¹éÈÁ¡, ¸¶Æ®, ¾Æ¸®µû¿ò, À̴ϽºÇÁ¸® µî ¾Æ¸ð·¹ÆÛ½ÃÇÈÀÇ ÈÀåÇ°À» ±¸¸ÅÇÏ´Â °í°´µé»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¼³·ÏÂ÷ ¹× »ýÈ°¿ëÇ°À» ±¸¸ÅÇÏ´Â °í°´À¸·Î±îÁö Æ÷ÀÎÆ® ÇýÅÃÀ» È®´ë½ÃÄÑ ³ª°¡°í ÀÖ´Ù.
ÃÖ´ë¿ ±âÀÚ dychoi@asiae.co.kr
<¨Ï¾Æ½Ã¾Æ ´ëÇ¥ ¼®°£ '¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦' (www.asiae.co.kr) ¹«´ÜÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö>