Æ÷·³´º½º

±Ý°¨¿ø, »ï¼ºÈ­À硤¾Ë¸®¾ÈÃ÷ ¼ÒºñÀÚº¸È£ '¿ì¼ö'

ÃÖÁ¾¼öÁ¤ 2009.10.28 09:59 ±â»çÀÔ·Â2009.10.27 11:05
±Û¾¾Å©°Ô ±Û¾¾ÀÛ°Ô ÀμâÇϱâ
±Ý°¨¿ø, ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚ º¸È£ ¿ì¼ö»ç·Ê 4°³»ç ¼±Á¤

[¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦ ±è¾ç±Ô ±âÀÚ]»ï¼ºÈ­Àç µî 4°³ ±ÝÀ¶È¸»ç°¡ ±ÝÀ¶°¨µ¶´ç±¹ÀÌ ¼±Á¤ÇÑ ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚ º¸È£ ¿ì¼ö±ÝÀ¶È¸»ç·Î ¼±Á¤µÆ´Ù.

ºñ º¸Çè±ÇÀÇ °æ¿ì ½ÅÇÑÄ«µå¿Í ½ÅÇÑÀºÇàÀÌ, º¸Çè±ÇÀº »ï¼ºÈ­Àç¿Í ¾Ë¸®¾ÈÃ÷»ý¸íÀÌ ¿ì¼ö ¸ð¹ü»ç·Ê·Î ÀÎÁ¤µÆ´Ù.

Áö³­ 1¿ù¿¡´Â µ¿ºÎÈ­Àç¿Í »ï¼ºÄ«µå°¡ ±ÝÀ¶°¨µ¶´ç±¹À¸·ÎºÎÅÍ ¼ÒºñÀÚ ¿ì¼ö¸¶Å©¸¦ ȹµæÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù.

27ÀÏ ±ÝÀ¶°¨µ¶´ç±¹ ¹× °ü·Ã¾÷°è¿¡ µû¸£¸é ¿À´Â 29ÀÏ ±ÝÀ¶°¨µ¶¿øÀº º»¿ø 2Ãþ °­´ç¿¡¼­ ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚ º¸È£»ç·Ê ¹ßÇ¥ ¿öÅ©¼¥À» ½Ç½ÃÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.

À̳¯ ¹ßÇ¥¿¡´Â ±ÝÀ¶°¨µ¶¿øÀÌ ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚ º¸È£ ¿ì¼ö»ç·Ê·Î ¼±Á¤µÈ ±ÝÀ¶È¸»ç 4°÷¿¡ ´ëÇÑ °í°´ º¸È£Á¤Ã¥ µîÀ» °­ÀÇÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.

À̳¯ ÁÖÁ¦¹ßÇ¥·Î´Â ±ÝÀ¶°¨µ¶¿øÀÇ ¼ÒºñÀÚº¸È£ ¹× ºÐÀïÁ¶Á¤¾÷ºÎ Á¤Ã¥ ¹æÇâ¿¡ ´ëÇÑ ¹ßÇ¥¸¦ ½ÃÀÛÀ¸·Î, ºñ º¸Çè±Ç¿¡¼­ ½ÅÇÑÀºÇàÀÌ '°í°´°¡Ä¡¸¦ À§ÇÑ ¹Î¿ø ¼Ö·ç¼Ç ±¸Çö'À», ½ÅÇÑÄ«µå°¡ '¹Î¿ø ¹ß»ý ¿¹¹æÀÇ À§ÇÑ ¿ì¸®ÀÇ ³ë·Â' À» ÁÖÁ¦·Î ¹ßÇ¥ÇÑ´Ù.

º¸Çè±ÇÀÇ °æ¿ì »ï¼ºÈ­Àç°¡ '°í°´¤ý½ÃÀåÁß½ÉÀÇ °í°´ºÒ¸¸ °ü¸®Ã¼°è'¸¦, ¾Ë¸®¾ÈÃ÷»ý¸íÀÌ '°í°´Áß½ÉÀû ¼ÒºñÀÚº¸È£Á¦µµ °³¼±»çÇ×'À» ÁÖÁ¦·Î ¹ßÇ¥ÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.

»ï¼ºÈ­Àç´Â Áö³­ 3¿ùºÎÅÍ ¿ÜºÎ Àü¹®°¡µé·Î ±¸¼ºµÈ '°í°´±ÇÀͺ¸È£À§¿øȸ'¸¦ ½Å¼³ÇÏ´Â µî º¸Çè ºÐÀï ÇØ°á¿¡ Àû±Ø ³ª¼¹°í, ÀÌ¿¡ ¾Õ¼­ Áö³­ 1998³âºÎÅÍ »ç³» Àü¹®°¡·Î ±¸¼ºµÈ ºÐÀï½ÉÀÇÀ§¿øȸ¸¦ ¿î¿µÇÏ´Â µî °í°´ ±ÇÀÍ º¸È£¿¡ Àû±Ø ´ëóÇÏ°í ÀÖ´Ù´Â Á¡ÀÌ ÀÎÁ¤µÆ´Ù.

¾Ë¸®¾ÈÃ÷»ý¸í ¿ª½Ã ÀáÀç°í°´À» Æ÷ÇÔÇØ °í°´ ºÒ¸¸»çÇ×À» ¹Î¿ø µî °ø½ÄÀûÀÎ ÇüÅ·ΠǥÃâÇϱâ ÀÌÀü¿¡ ¹Î¿ø ¿äÀÎÀ» ã¾Æ³» °³¼±ÇÏ°í ¸ÕÀú ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â '»çÀü ºÒ¸¸°ü¸®(Service Recovery) ½Ã½ºÅÛ'À» ±¸Ãà, ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù.

»çÀü ºÒ¸¸°ü¸® ½Ã½ºÅÛÀº ÀÓÁ÷¿ø°ú ¼³°è»ç, Äݼ¾ÅÍ »ó´ã ³»¿ª, VOC(°í°´ÀÇ ¼Ò¸®) µîÀ» ÅëÇØ ¼ö½Ã·Î ¼öÁýµÈ ¼­ºñ½º °áÇÔÀ» ºÐ·ùÇÑ ´ÙÀ½ °í°´ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼­ ºÒ¸¸À» °¡Áú °¡´É¼ºÀÌ ³ôÀº »ç¾È¿¡ ´ëÇØ ÀÚµ¿ÀûÀ¸·Î ó¸® ´ã´çÀÚ¸¦ ÁöÁ¤ÇÏ°í ¼­ºñ½º ½ÇÇàÁöħÀ» Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.

±ÝÀ¶°¨µ¶¿ø °ü°èÀÚ´Â "ÀÌµé ±ÝÀ¶È¸»çÀÇ ¼ÒºñÀÚ º¸È£»ç·Ê°¡ ¿ì¼öÇÏ´Ù°í ¼±Á¤µÅ ÀÌ °°Àº ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚ º¸È£»ç·Ê¸¦ ÀüÆÄÇϱâ À§ÇØ ¿öÅ©¼¥¸¦ ½Ç½ÃÇÏ´Â °Í"À̶ó¸ç "±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚÀÇ ±ÇÀÍÀ» º¸È£ÇÏ°í °í°´ÀÇ ½Å·Ú È®º¸¸¦ À§ÇÑ ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚ º¸È£Á¤Ã¥À» Áö¼Ó ÃßÁøÇØ ³ª°¥ ¿¹Á¤"À̶ó°í ¹àÇû´Ù.

±è¾ç±Ô ±âÀÚ kyk74@asiae.co.kr
<¨Ï¼¼°è¸¦ º¸´Â â °æÁ¦¸¦ º¸´Â ´«, ¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦(www.asiae.co.kr) ¹«´ÜÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö>
¸ñ·Ï