Æ÷·³´º½º
[¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦ ¹ÚÃæÈÆ ±âÀÚ] µà¿À¾ÆÄ«µ¥¹Ì(´ëÇ¥ ±èÇýÁ¤, www.duoacademy.co.kr)°¡ ´ëÇб³ Á÷Á¾ ¼³¸íȸ¸¦ °³ÃÖÇÑ´Ù.
À̹ø¿¡ ÁøÇàµÇ´Â Á÷Á¾ ¼³¸íȸ´Â °í°´ ¸¸Á· ±³À° ¹× ¼ºñ½º °³¼± ¹× ±â¾÷ ³» Á÷¿ø ¼ºñ½º ±³À° µî CS¸¦ Àü¹®ÀûÀ¸·Î ´ã´çÇÏ´Â ¡®CS(customer satisfaction) °»ç¡¯ ÆíÀÌ´Ù.
CS°»ç´Â ±â¾÷ ±³À° ´ã´çÀÚ, ÄÁ¼³ÅÏÆ®, »ç³»°»ç, ÇÁ¸®·£¼, º´¿øÄÚµð³×ÀÌÅÍ, ¼ºñ½º ¸Å´ÏÀú µîÀ¸·Î ÁøÃ⠺о߰¡ ´Ù¾çÇØ ÃÖ±Ù ¿©¼ºÀü¹®Á÷À¸·Î ÁÖ¸ñ¹Þ°í ÀÖ´Ù.
Çѱ¹¿Ü´ë, ¼º±Õ°ü´ë µî¿¡¼ ÁøÇàµÇ´Â À̹ø ¼³¸íȸ´Â 1ºÎ¿Í 2ºÎ·Î ³ª´µ¾î ÀÌ·ïÁø´Ù.
1ºÎ¿¡¼´Â »ý¼ÒÇÏ°Ô ´À²¸Áú ¼ö ÀÖ´Â CS°»ç¿¡ ´ëÇÑ ±âº»ÀûÀÎ ¼Ò°³¿Í Á÷¾÷ ÇöȲ, ½ÃÀå »óȲ ¹× ÇâÈÄ ºñÀü µîÀ» ¾Ë·ÁÁØ´Ù. Çö´ëÀÚµ¿Â÷, »ï¼ºÀüÀÚ µî ´ë±â¾÷À¸·Î ÁøÃâÇÑ ¸ð±³ ¼±¹èµéÀÇ Ãë¾÷ Ư°µµ ÇÔ²² ÁøÇàµÉ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
2ºÎ´Â CS°»ç Ãë¾÷¿¡ ÁغñÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ½ÇÀü ¸éÁ¢ À̹ÌÁö ¸ÞÀÌÅ· ½Ã¹Ä·¹ÀÌ¼Ç ½Ã°£À¸·Î ±¸Á÷ÀÚµéÀÇ ¾ó±¼°ú üÇü ŸÀÔº°·Î ÀåÁ¡Àº »ì¸®°í ´ÜÁ¡Àº °¨Ãß´Â ÈÀå¹ýÀ» °ÀÇÇÑ´Ù.
ȸ»çÃøÀº À̹ø ä¿ë¼³¸íȸ¸¦ ½ÃÀÛÀ¸·Î Àü±¹ °¢ ´ëÇÐÀ» ¼øȸÇϸç Á÷Á¾ ¼³¸íȸ¸¦ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
Á÷Á¾ ä¿ë ¼³¸íȸ Âü°¡¸¦ ¿øÇÏ´Â ´ëÇÐÀº µà¿À¾ÆÄ«µ¥¹Ì ȨÆäÀÌÁö(www.duoacademy.co.kr)¿Í ÀüÈ(02-550-6111)¸¦ ÅëÇØ ½ÅûÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù.
ȸ»ç °ü°èÀÚ´Â "¿äÁò ´ëÇлýµéÀÌ È¸»çÀ̸§¹Ùµµ Á÷¹«Àû¼º°ú Á÷Á¤À» Áß¿ä½ÃÇÔ¿¡ µû¶ó ä¿ë ¼³¸íȸµµ Àü¹®ÈµÈ Á÷Á¾º° ¼³¸íȸ·Î ¹Ù²ð Àü¸Á"À̶ó°í ¸»Çß´Ù
¹ÚÃæÈÆ ±âÀÚ parkjovi@asiae.co.kr
<¨Ï¼¼°è¸¦ º¸´Â â °æÁ¦¸¦ º¸´Â ´«, ¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦(www.asiae.co.kr) ¹«´ÜÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö>
À̹ø¿¡ ÁøÇàµÇ´Â Á÷Á¾ ¼³¸íȸ´Â °í°´ ¸¸Á· ±³À° ¹× ¼ºñ½º °³¼± ¹× ±â¾÷ ³» Á÷¿ø ¼ºñ½º ±³À° µî CS¸¦ Àü¹®ÀûÀ¸·Î ´ã´çÇÏ´Â ¡®CS(customer satisfaction) °»ç¡¯ ÆíÀÌ´Ù.
CS°»ç´Â ±â¾÷ ±³À° ´ã´çÀÚ, ÄÁ¼³ÅÏÆ®, »ç³»°»ç, ÇÁ¸®·£¼, º´¿øÄÚµð³×ÀÌÅÍ, ¼ºñ½º ¸Å´ÏÀú µîÀ¸·Î ÁøÃ⠺о߰¡ ´Ù¾çÇØ ÃÖ±Ù ¿©¼ºÀü¹®Á÷À¸·Î ÁÖ¸ñ¹Þ°í ÀÖ´Ù.
Çѱ¹¿Ü´ë, ¼º±Õ°ü´ë µî¿¡¼ ÁøÇàµÇ´Â À̹ø ¼³¸íȸ´Â 1ºÎ¿Í 2ºÎ·Î ³ª´µ¾î ÀÌ·ïÁø´Ù.
1ºÎ¿¡¼´Â »ý¼ÒÇÏ°Ô ´À²¸Áú ¼ö ÀÖ´Â CS°»ç¿¡ ´ëÇÑ ±âº»ÀûÀÎ ¼Ò°³¿Í Á÷¾÷ ÇöȲ, ½ÃÀå »óȲ ¹× ÇâÈÄ ºñÀü µîÀ» ¾Ë·ÁÁØ´Ù. Çö´ëÀÚµ¿Â÷, »ï¼ºÀüÀÚ µî ´ë±â¾÷À¸·Î ÁøÃâÇÑ ¸ð±³ ¼±¹èµéÀÇ Ãë¾÷ Ư°µµ ÇÔ²² ÁøÇàµÉ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
2ºÎ´Â CS°»ç Ãë¾÷¿¡ ÁغñÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ½ÇÀü ¸éÁ¢ À̹ÌÁö ¸ÞÀÌÅ· ½Ã¹Ä·¹ÀÌ¼Ç ½Ã°£À¸·Î ±¸Á÷ÀÚµéÀÇ ¾ó±¼°ú üÇü ŸÀÔº°·Î ÀåÁ¡Àº »ì¸®°í ´ÜÁ¡Àº °¨Ãß´Â ÈÀå¹ýÀ» °ÀÇÇÑ´Ù.
ȸ»çÃøÀº À̹ø ä¿ë¼³¸íȸ¸¦ ½ÃÀÛÀ¸·Î Àü±¹ °¢ ´ëÇÐÀ» ¼øȸÇϸç Á÷Á¾ ¼³¸íȸ¸¦ ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
Á÷Á¾ ä¿ë ¼³¸íȸ Âü°¡¸¦ ¿øÇÏ´Â ´ëÇÐÀº µà¿À¾ÆÄ«µ¥¹Ì ȨÆäÀÌÁö(www.duoacademy.co.kr)¿Í ÀüÈ(02-550-6111)¸¦ ÅëÇØ ½ÅûÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù.
ȸ»ç °ü°èÀÚ´Â "¿äÁò ´ëÇлýµéÀÌ È¸»çÀ̸§¹Ùµµ Á÷¹«Àû¼º°ú Á÷Á¤À» Áß¿ä½ÃÇÔ¿¡ µû¶ó ä¿ë ¼³¸íȸµµ Àü¹®ÈµÈ Á÷Á¾º° ¼³¸íȸ·Î ¹Ù²ð Àü¸Á"À̶ó°í ¸»Çß´Ù
¹ÚÃæÈÆ ±âÀÚ parkjovi@asiae.co.kr
<¨Ï¼¼°è¸¦ º¸´Â â °æÁ¦¸¦ º¸´Â ´«, ¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦(www.asiae.co.kr) ¹«´ÜÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö>