[아시아경제 김혜원 기자] CJ택배(대표 민병규)가 자동 반품 예약 시스템을 오픈했다고 2일 밝혔다.

이 시스템은 고객이 반품을 예약할 때 CJ택배 대표번호인 1588-5353으로 전화해 ARS의 안내에 따라 운송장 번호를 입력하면 반품 예약이 완료된다.

CJ택배를 이용해 배송 받은 상품의 반품을 원하는 고객은 콜센터 상담원과 통화를 하지 않고 빠르고 편리하게 반품을 예약할 수 있게 됐다.

예약 접수가 완료되면 바로 고객의 휴대폰으로 예약 확인 문자메시지를 전송한다.

CJ택배 고객지원팀 박영재 부장은 "1일 시범테스트를 해본 결과 총 2000여건이 접수 처리돼 평소 숙달된 상담원 15명의 하루 업무량을 이 시스템을 통해 처리했다"고 말했다.

김혜원 기자 kimhye@asiae.co.kr
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