[아시아경제 조영주 기자] 국세청은 방문 민원인의 신청서 작성부터 처리까지 민원업무 모든 과정을 전자화 한 종이 없는 전자민원실을 구축한다고 14일 밝혔다.

우선 이날부터 남대문, 동대문, 성북, 인천, 고양 등 5개 세무서를 대상으로 시범 운영하고 내년에 수도권을 비롯 단계적으로 전국으로 확대한다.

전자민원실에는 방문 민원인이 전자펜을 이용해서 액정표시장치(LCD) 화면에서 민원신청서를 작성할 수 있는 전자 민원신청 시스템이 마련됐다. 민원업무 담당자들은 민원신청서 등을 전자적으로 주고받아 바로 처리하게 된다.

민원인들이 이해하기 쉽도록 어려운 전문용어를 알기 쉽게 풀이해 설명하고, 단계별로 자세한 작성요령을 안내하는 등 도움말 기능도 강화했다.

연령대별로 맞춤형 전자 신청서식을 개발해 나이가 많은 민원인의 경우 입력항목을 대폭 단순화하고, 어려운 항목은 민원창구에서 민원실 직원과 함께 양방향 모니터로 내용을 보면서 보완할 수 있도록 했다.

국세청 관계자는 "민원업무 처리시간 및 민원인의 대기시간을 단축할 수 있을 것"이라며 "관할 세무서가 아닌 다른 세무서에 사업자등록 신청 관련 서류를 제출한 경우 이를 전자적으로 이송할 수도 있게 된다"고 설명했다.

국세청은 내년초부터는 인터넷, 우편, 방문 등으로 접수되는 민원신청을 통합 관리해 진행단계를 문자 메시지로 통보하고 인터넷 홈페이지를 통해 안내하는 등 민원서비스 품질을 한 단계 향상시킬 계획이다.

조영주 기자 yjcho@asiae.co.kr
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