Æ÷·³´º½º
ÃÖÀÎ¾Æ Àü¹« ºÎ»çÀå ½ÂÁø
¹ÚÇöÁ¤¡¤À̼Çö Àü¹«·Î ¹ßŹ
[¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦ ä¸í¼® ±âÀÚ] »ï¼º±×·ìÀÌ ¿©¼º ÀÓ¿øÀ¸·Î´Â óÀ½À¸·Î ÃÖÀÎ¾Æ Á¦Àϱâȹ Àü¹«¸¦ ºÎ»çÀåÀ¸·Î ½ÂÁø ½ÃÅ°´Â µî ¿©¼º½Ã´ë¸¦ Ȱ¦ ¿¾ú´Ù.
16ÀÏ »ï¼º±×·ìÀÌ ¹ßÇ¥ÇÑ ÀÓ¿ø ½ÂÁø ´ë»óÀÚ ÃÑ 380¸íÁß ¿©¼º ½ÂÁøÀÚ´Â ÃÖ ºÎ»çÀåÀ» ºñ·ÔÇØ ¹ÚÇöÁ¤ »ï¼º»ý¸í Àü¹«¿Í À̼Çö Á¦ÀϸðÁ÷ Àü¹«, Á¶ÀºÁ¤¡¤Á¤¼º¹Ì »ï¼ºÀüÀÚ »ó¹«¿Í ³²´ëÈñ »ï¼º¹°»ê »ó¹« µî ÃÑ 6¸íÀÌ´Ù.
»ï¼º±×·ìÀº ¡°¿ÃÇصµ ´É·ÂÀÌ ¿ì¼öÇÏ°í ȸ»ç ¹ßÀü¿¡ ¹ß±ºÀÇ ½Ç·ÂÀ» ¹ßÈÖÇÑ ¿©¼ºÀη¿¡ ´ëÇÑ °ú°¨ÇÑ ½ÂÁøÀ» ´ÜÇàÇß´Ù¡±¸é¼ ¡°¾ÕÀ¸·Îµµ ¿©¼ºÀη¿¡ ´ëÇؼ´Â ±×·ì Â÷¿ø¿¡¼ Àû±ØÀûÀ¸·Î ´É·ÂÀ» ¹ßÈÖÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±âȸ¸¦ ³ÐÈú °Í¡±À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
ÃÖÀÎ¾Æ Á¦Àϱâȹ ºÎ»çÀåÀº ¡®ÃÖÃÊ¡¯¶ó´Â ¼ö½Ä¾î°¡ ´Ã µû¶ó ºÙ´Â Àι°ÀÌ´Ù. Áö³ 2000³â 1¿ù »ï¼º±×·ì °øä ¿©¼ºÀ¸¸£·Î óÀ½À¸·Î ÀÓ¿øÀ¸·Î ¹ßŹµÈ ÈÄ 2007³â¿¡µµ °¡Àå ¸ÕÀú Àü¹«·Î ½ÂÁøÇÏ´Â µî ½Â½Â À屸¸¦ ´Þ·Á¿Ô´Ù.
1961³â ¼¿ï Ãâ»ýÀ¸·Î ÀÌÈ¿©´ë Á¤Ä¡¿Ü±³Çаú¸¦ Á¹¾÷ÇÏ°í Áö³ 1984³â Á¦Àϱâȹ °øä·Î ÀÔ»çÇØ Ä«ÇǶóÀÌÅÍ·Î ±¤°í ¾÷¹«¸¦ ½ÃÀÛÇß´Ù. ÀÌÈÄ ¡®´ç½ÅÀÇ ´É·ÂÀ» º¸¿© ÁÖ¼¼¿ä¡¯ ¡®¸ðµç °ÍÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÚÀ¯, ¾Æ¹«°Íµµ ¾ÈÇÒ ÀÚÀ¯¡¯ ¡®±×³à´Â ÇÁ·Î´Ù. ÇÁ·Î´Â ¾Æ¸§´ä´Ù¡¯ µî ¼ö¸¹Àº È÷Æ® Ä«ÇÇ ÀÛÇ°À» ¹èÃâÇßÀ¸¸ç, 2002³â Á¦ÀϱâȹÀÌ ±¤°íÀÇ ´ë°¡¿¡°Ô ¼ö¿©ÇÏ´Â '¸¶½ºÅÍ'ÀÇ Ã¹ ¹ø° ´ë»óÀÚ·Î ¼±ÀӵƴÙ. 1998³â¿¡´Â Ä ±¹Á¦±¤°íÁ¦ ½É»çÀ§¿ø¿¡ À§Ã˵DZ⵵ Çß´Ù.
¡®¿ÜÀ¯³»°Çü¡¯ ¸®´õ·Î ²ÅÈ÷´Â ±×´Â ¾Æ´ãÇÑ Ã¼Çü¿¡ Á¶¿ëÇÑ ¸»Åõ ¶§¹®¿¡ ùÀλóÀº ºÎµå·¯¿ö º¸ÀÌÁö¸¸ ¸çÄ¥¾¿ ¹ã»ùÀÛ¾÷À» ¸¶´ÙÇÏÁö ¾Ê´Â ÀÏ¿¡ ´ëÇÑ ¿Á¤°ú Ä«¸®½º¸¶°¡ ´ë´ÜÇÏ´Ù´Â Æò°¡¸¦ ¹Þ°í ÀÖ´Ù. Àü¹« ½ÂÁøÈÄ¿¡´Â ÈĹè À°¼º¿¡ ÁÖ·ÂÇØ Á¦ÀϱâȹÀÌ ÇöÀçÀÇ ÁöÀ§¿¡ ¿À¸£´Âµ¥ ±â¿©¸¦ ÇßÀ¸¸ç, ÀÌÁ¦´Â Á¦2ÀÇ °æ¿µÀڷμ »õ·Î¿î µµÀüÀ» ½ÃÀÛÇÑ´Ù.
¹ÚÇöÁ¤ »ï¼º»ý¸í Àü¹«µµ ÃÖ ºÎ»çÀå ¸øÁö ¾ÊÀº ÆÄ¿ö¸¦ °ú½ÃÇÑ´Ù. ¼¿ï´ëÇб³¿Í ÇϹöµå ´ëÇпøÀ» ³ª¿Í Áö³ 1994³â »ï¼ºÈÀ纸Çè¿¡ ÀÔ»çÇÑ ¹Ú Àü¹«´Â °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) Àü¹®°¡·Î Áö³ 2003³â »ï¼ºÈÀçÀÇ CRMÀ» ±¸ÃàÇÏ´Â µ¥ ÁÖµµÀûÀÎ ¿ªÇÒÀ» ÇØ ´ç½Ã ¼Õº¸¾÷°è À¯ÀÏÇÑ ¿©¼º ÀÓ¿øÀ¸·Î ÁÖ¸ñÀ» ¹Þ¾ÒÀ¸¸ç, ÀÌÈÄ °æ¿µ±âȹÆÀÀåÀ» ¸Ã¾Æ ȸ»çÀÇ Àå±â ºñÀü ¼ö¸³µµ ¼¼¿ü´Ù. ¿ÃÃÊ »ï¼º»ý¸íÀ¸·Î ÀÚ¸®¸¦ ¿Å±ä ±×´Â Àü¹« ½ÂÁø°ú ÇÔ²² Áõ½Ã »óÀåÀ» ¾ÕµÐ ȸ»çÀÇ ¹Ì·¡¸¦ ±×¸®´Â ÀÛ¾÷À» ¸Ã°ÔµÉ °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ.
ÀÌ°ÇÈñ Àü »ï¼º±×·ì ȸÀåÀÇ ¸·³»µþÀÎ À̼Çö Á¦ÀϸðÁ÷ Àü¹«´Â ¿Ã ÃÊ ½ÂÁø¿¡¼ ´©¶ôµÈÁö 1³â¿©¸¸¿¡ Àü¹«·Î ½ÂÁøÇØ ÇÔ²² ½ÂÁøÇÑ ¿Àºü ÀÌÀç¿ë »ï¼ºÀüÀÚ ºÎ»çÀå, ¾Õ¼ ½ÂÁøÇÑ ¾ð´Ï À̺ÎÁø È£ÅڽŶó Àü¹«¿Í ÇÔ²² ¿À³Ê °æ¿µÀÇ ÇÙ½ÉÀ¸·Î È°¾àÇÏ°Ô µÈ´Ù.
1992³â ¼¿ï¿¹¼ú°íµîÇб³¿Í 1997³â ¹Ì±¹ ÆĽ¼½ºµðÀÚÀÎÇб³¸¦ Á¹¾÷ÇÑ ÀÌ Àü¹«´Â 2002³â Á¦ÀϸðÁ÷ Æмǿ¬±¸¼Ò ºÎÀåÀ¸·Î ÀÔ»çÇÑ µÚ 2004³â ±âȹÆÀ ºÎÀå, 2005³â ±âȹ´ã´ç »ó¹«º¸¸¦ °ÅÄ¡¸ç ÇöÀç Á¦ÀϸðÁ÷ÀÇ ºê·£µå Àü·«°ú »ç¾÷ ¹ß±¼ ºÐ¾ß¸¦ ÃÑ°ýÇØ¿Ô´Ù.
ä¸í¼® ±âÀÚ oricms@asiae.co.kr
<¨Ï¼¼°è¸¦ º¸´Â â °æÁ¦¸¦ º¸´Â ´«, ¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦(www.asiae.co.kr) ¹«´ÜÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö>
¹ÚÇöÁ¤¡¤À̼Çö Àü¹«·Î ¹ßŹ
ÃÖÀÎ¾Æ Á¦Àϱâȹ ºÎ»çÀå |
16ÀÏ »ï¼º±×·ìÀÌ ¹ßÇ¥ÇÑ ÀÓ¿ø ½ÂÁø ´ë»óÀÚ ÃÑ 380¸íÁß ¿©¼º ½ÂÁøÀÚ´Â ÃÖ ºÎ»çÀåÀ» ºñ·ÔÇØ ¹ÚÇöÁ¤ »ï¼º»ý¸í Àü¹«¿Í À̼Çö Á¦ÀϸðÁ÷ Àü¹«, Á¶ÀºÁ¤¡¤Á¤¼º¹Ì »ï¼ºÀüÀÚ »ó¹«¿Í ³²´ëÈñ »ï¼º¹°»ê »ó¹« µî ÃÑ 6¸íÀÌ´Ù.
»ï¼º±×·ìÀº ¡°¿ÃÇصµ ´É·ÂÀÌ ¿ì¼öÇÏ°í ȸ»ç ¹ßÀü¿¡ ¹ß±ºÀÇ ½Ç·ÂÀ» ¹ßÈÖÇÑ ¿©¼ºÀη¿¡ ´ëÇÑ °ú°¨ÇÑ ½ÂÁøÀ» ´ÜÇàÇß´Ù¡±¸é¼ ¡°¾ÕÀ¸·Îµµ ¿©¼ºÀη¿¡ ´ëÇؼ´Â ±×·ì Â÷¿ø¿¡¼ Àû±ØÀûÀ¸·Î ´É·ÂÀ» ¹ßÈÖÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±âȸ¸¦ ³ÐÈú °Í¡±À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
ÃÖÀÎ¾Æ Á¦Àϱâȹ ºÎ»çÀåÀº ¡®ÃÖÃÊ¡¯¶ó´Â ¼ö½Ä¾î°¡ ´Ã µû¶ó ºÙ´Â Àι°ÀÌ´Ù. Áö³ 2000³â 1¿ù »ï¼º±×·ì °øä ¿©¼ºÀ¸¸£·Î óÀ½À¸·Î ÀÓ¿øÀ¸·Î ¹ßŹµÈ ÈÄ 2007³â¿¡µµ °¡Àå ¸ÕÀú Àü¹«·Î ½ÂÁøÇÏ´Â µî ½Â½Â À屸¸¦ ´Þ·Á¿Ô´Ù.
1961³â ¼¿ï Ãâ»ýÀ¸·Î ÀÌÈ¿©´ë Á¤Ä¡¿Ü±³Çаú¸¦ Á¹¾÷ÇÏ°í Áö³ 1984³â Á¦Àϱâȹ °øä·Î ÀÔ»çÇØ Ä«ÇǶóÀÌÅÍ·Î ±¤°í ¾÷¹«¸¦ ½ÃÀÛÇß´Ù. ÀÌÈÄ ¡®´ç½ÅÀÇ ´É·ÂÀ» º¸¿© ÁÖ¼¼¿ä¡¯ ¡®¸ðµç °ÍÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÚÀ¯, ¾Æ¹«°Íµµ ¾ÈÇÒ ÀÚÀ¯¡¯ ¡®±×³à´Â ÇÁ·Î´Ù. ÇÁ·Î´Â ¾Æ¸§´ä´Ù¡¯ µî ¼ö¸¹Àº È÷Æ® Ä«ÇÇ ÀÛÇ°À» ¹èÃâÇßÀ¸¸ç, 2002³â Á¦ÀϱâȹÀÌ ±¤°íÀÇ ´ë°¡¿¡°Ô ¼ö¿©ÇÏ´Â '¸¶½ºÅÍ'ÀÇ Ã¹ ¹ø° ´ë»óÀÚ·Î ¼±ÀӵƴÙ. 1998³â¿¡´Â Ä ±¹Á¦±¤°íÁ¦ ½É»çÀ§¿ø¿¡ À§Ã˵DZ⵵ Çß´Ù.
¡®¿ÜÀ¯³»°Çü¡¯ ¸®´õ·Î ²ÅÈ÷´Â ±×´Â ¾Æ´ãÇÑ Ã¼Çü¿¡ Á¶¿ëÇÑ ¸»Åõ ¶§¹®¿¡ ùÀλóÀº ºÎµå·¯¿ö º¸ÀÌÁö¸¸ ¸çÄ¥¾¿ ¹ã»ùÀÛ¾÷À» ¸¶´ÙÇÏÁö ¾Ê´Â ÀÏ¿¡ ´ëÇÑ ¿Á¤°ú Ä«¸®½º¸¶°¡ ´ë´ÜÇÏ´Ù´Â Æò°¡¸¦ ¹Þ°í ÀÖ´Ù. Àü¹« ½ÂÁøÈÄ¿¡´Â ÈĹè À°¼º¿¡ ÁÖ·ÂÇØ Á¦ÀϱâȹÀÌ ÇöÀçÀÇ ÁöÀ§¿¡ ¿À¸£´Âµ¥ ±â¿©¸¦ ÇßÀ¸¸ç, ÀÌÁ¦´Â Á¦2ÀÇ °æ¿µÀڷμ »õ·Î¿î µµÀüÀ» ½ÃÀÛÇÑ´Ù.
¹ÚÇöÁ¤ »ï¼º»ý¸í Àü¹« |
¹ÚÇöÁ¤ »ï¼º»ý¸í Àü¹«µµ ÃÖ ºÎ»çÀå ¸øÁö ¾ÊÀº ÆÄ¿ö¸¦ °ú½ÃÇÑ´Ù. ¼¿ï´ëÇб³¿Í ÇϹöµå ´ëÇпøÀ» ³ª¿Í Áö³ 1994³â »ï¼ºÈÀ纸Çè¿¡ ÀÔ»çÇÑ ¹Ú Àü¹«´Â °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) Àü¹®°¡·Î Áö³ 2003³â »ï¼ºÈÀçÀÇ CRMÀ» ±¸ÃàÇÏ´Â µ¥ ÁÖµµÀûÀÎ ¿ªÇÒÀ» ÇØ ´ç½Ã ¼Õº¸¾÷°è À¯ÀÏÇÑ ¿©¼º ÀÓ¿øÀ¸·Î ÁÖ¸ñÀ» ¹Þ¾ÒÀ¸¸ç, ÀÌÈÄ °æ¿µ±âȹÆÀÀåÀ» ¸Ã¾Æ ȸ»çÀÇ Àå±â ºñÀü ¼ö¸³µµ ¼¼¿ü´Ù. ¿ÃÃÊ »ï¼º»ý¸íÀ¸·Î ÀÚ¸®¸¦ ¿Å±ä ±×´Â Àü¹« ½ÂÁø°ú ÇÔ²² Áõ½Ã »óÀåÀ» ¾ÕµÐ ȸ»çÀÇ ¹Ì·¡¸¦ ±×¸®´Â ÀÛ¾÷À» ¸Ã°ÔµÉ °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ.
À̼Çö Á¦ÀϸðÁ÷ Àü¹« |
1992³â ¼¿ï¿¹¼ú°íµîÇб³¿Í 1997³â ¹Ì±¹ ÆĽ¼½ºµðÀÚÀÎÇб³¸¦ Á¹¾÷ÇÑ ÀÌ Àü¹«´Â 2002³â Á¦ÀϸðÁ÷ Æмǿ¬±¸¼Ò ºÎÀåÀ¸·Î ÀÔ»çÇÑ µÚ 2004³â ±âȹÆÀ ºÎÀå, 2005³â ±âȹ´ã´ç »ó¹«º¸¸¦ °ÅÄ¡¸ç ÇöÀç Á¦ÀϸðÁ÷ÀÇ ºê·£µå Àü·«°ú »ç¾÷ ¹ß±¼ ºÐ¾ß¸¦ ÃÑ°ýÇØ¿Ô´Ù.
ä¸í¼® ±âÀÚ oricms@asiae.co.kr
<¨Ï¼¼°è¸¦ º¸´Â â °æÁ¦¸¦ º¸´Â ´«, ¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦(www.asiae.co.kr) ¹«´ÜÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö>