Æ÷·³´º½º
¼¿ï¸ÞÆ®·Î¿Í '°í°´¸¸Á·°æ¿µ ±³·ùÇù¾à' ü°á
[¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦ ±è¾ç±Ô ±âÀÚ]Çö´ëÇØ»óÀÌ ¿ÃÇØ ¼¿ï¸ÞÆ®·Î¿Í Çù¾àÀ» ¸Î°í 1³â°£ ¼±Áø ¼ºñ½º±â¹ýÀ» Àü¼öÇÑ´Ù.
Çö´ëÇØ»óÀº 10ÀÏ ÀÚ»ç ¼ÅÂâ ´ëÇ¥ÀÌ»ç(»çÁø ¿ÞÂÊ)°¡ ¼¿ï ¼Ãʱ¸ ¼¿ï¸ÞÆ®·Î º»»ç¸¦ ¹æ¹®, ±è»óµ· ¼¿ï¸ÞÆ®·Î »çÀåÀ» ¸¸³ª '°í°´¸¸Á·°æ¿µ ±³·ùÇù¾à'À» ü°áÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù.
ÀÌ¾î ¼¿ï¸ÞÆ®·Î°¡ ¿ÃÇØ °ø±â¾÷ °í°´¸¸Á·µµ 1À§ ±â¾÷ÀÌ µÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï Àû±Ø Áö¿øÇØ ³ª°¡±â·Î Çß´Ù.
ÀÌ¿¡ µû¶ó Çö´ëÇØ»óÀº Äݼ¾ÅÍ, ȨÆäÀÌÁö µîÀ» ÅëÇØ È¸»ç¿¡ À¯ÀԵǴ ¸ðµç °í°´ ºÒ¸¸À» ½Å¼ÓÇÏ°Ô Ã³¸®ÇÏ´Â VOC(Voice Of Customer)½Ã½ºÅÛ ¿î¿µ»ç·Ê, ¸í¿¹»ç¿ø À§ÃËÀ» ÅëÇÑ ºÒ¸¸°í°´ °ü¸® ³ëÇÏ¿ì µîÀ» ¼¿ï¸ÞÆ®·Î¿¡ Àü¼öÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
¶ÇÇÑ °í°´¸¸Á·±³·ù ½Ç¹«ÇùÀÇȸ¸¦ ¸Å¿ù °®±â·Î ÇÏ´Â ÇÑÆí »ç³» Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Á¦µµ µî Çö´ëÇØ»óÀÇ ¿ì¼ö CSÇÁ·Î±×·¥À» Àû±Ø Á¢¸ñ ½ÃÄÑ ³ª°£´Ù´Â ¹æħÀÌ´Ù.
¼ÅÂâ ´ëÇ¥´Â "ÁöÇÏöÀ» ÀÌ¿ëÇÏ´Â ½Ã¹ÎµéÀÇ ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇÑ ¼¿ï¸ÞÆ®·ÎÀÇ Àû±ØÀûÀÎ ³ë·ÂÀÌ ÁÁÀº °á½ÇÀ» ¸Î±â ¹Ù¶õ´Ù"¸ç "À̹ø ±³·ùÇù¾àÀ» ÅëÇØ ÁöÇÏö ¼ºñ½º°¡ ȹ±âÀûÀ¸·Î °³¼±µÉ ¼ö ÀÖ´Â °è±â¸¦ ¸¶·ÃÇÏÀÚ"°í ¸»Çß´Ù.
[¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦ Áõ±Ç¹æ¼Û] - Á¾¸ñ ¼öÀÍ·ü 100% µû¶óÇϱâ
±è¾ç±Ô ±âÀÚ kyk74@asiae.co.kr
<¨Ï¼¼°è¸¦ º¸´Â â °æÁ¦¸¦ º¸´Â ´«, ¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦(www.asiae.co.kr) ¹«´ÜÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö>
[¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦ ±è¾ç±Ô ±âÀÚ]Çö´ëÇØ»óÀÌ ¿ÃÇØ ¼¿ï¸ÞÆ®·Î¿Í Çù¾àÀ» ¸Î°í 1³â°£ ¼±Áø ¼ºñ½º±â¹ýÀ» Àü¼öÇÑ´Ù.
Çö´ëÇØ»óÀº 10ÀÏ ÀÚ»ç ¼ÅÂâ ´ëÇ¥ÀÌ»ç(»çÁø ¿ÞÂÊ)°¡ ¼¿ï ¼Ãʱ¸ ¼¿ï¸ÞÆ®·Î º»»ç¸¦ ¹æ¹®, ±è»óµ· ¼¿ï¸ÞÆ®·Î »çÀåÀ» ¸¸³ª '°í°´¸¸Á·°æ¿µ ±³·ùÇù¾à'À» ü°áÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù.
ÀÌ¾î ¼¿ï¸ÞÆ®·Î°¡ ¿ÃÇØ °ø±â¾÷ °í°´¸¸Á·µµ 1À§ ±â¾÷ÀÌ µÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï Àû±Ø Áö¿øÇØ ³ª°¡±â·Î Çß´Ù.
ÀÌ¿¡ µû¶ó Çö´ëÇØ»óÀº Äݼ¾ÅÍ, ȨÆäÀÌÁö µîÀ» ÅëÇØ È¸»ç¿¡ À¯ÀԵǴ ¸ðµç °í°´ ºÒ¸¸À» ½Å¼ÓÇÏ°Ô Ã³¸®ÇÏ´Â VOC(Voice Of Customer)½Ã½ºÅÛ ¿î¿µ»ç·Ê, ¸í¿¹»ç¿ø À§ÃËÀ» ÅëÇÑ ºÒ¸¸°í°´ °ü¸® ³ëÇÏ¿ì µîÀ» ¼¿ï¸ÞÆ®·Î¿¡ Àü¼öÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
¶ÇÇÑ °í°´¸¸Á·±³·ù ½Ç¹«ÇùÀÇȸ¸¦ ¸Å¿ù °®±â·Î ÇÏ´Â ÇÑÆí »ç³» Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Á¦µµ µî Çö´ëÇØ»óÀÇ ¿ì¼ö CSÇÁ·Î±×·¥À» Àû±Ø Á¢¸ñ ½ÃÄÑ ³ª°£´Ù´Â ¹æħÀÌ´Ù.
¼ÅÂâ ´ëÇ¥´Â "ÁöÇÏöÀ» ÀÌ¿ëÇÏ´Â ½Ã¹ÎµéÀÇ ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇÑ ¼¿ï¸ÞÆ®·ÎÀÇ Àû±ØÀûÀÎ ³ë·ÂÀÌ ÁÁÀº °á½ÇÀ» ¸Î±â ¹Ù¶õ´Ù"¸ç "À̹ø ±³·ùÇù¾àÀ» ÅëÇØ ÁöÇÏö ¼ºñ½º°¡ ȹ±âÀûÀ¸·Î °³¼±µÉ ¼ö ÀÖ´Â °è±â¸¦ ¸¶·ÃÇÏÀÚ"°í ¸»Çß´Ù.
[¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦ Áõ±Ç¹æ¼Û] - Á¾¸ñ ¼öÀÍ·ü 100% µû¶óÇϱâ
±è¾ç±Ô ±âÀÚ kyk74@asiae.co.kr
<¨Ï¼¼°è¸¦ º¸´Â â °æÁ¦¸¦ º¸´Â ´«, ¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦(www.asiae.co.kr) ¹«´ÜÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö>