[아시아경제 김혜원 기자] 현대오일뱅크는 18일 영업본부 관리직 임직원 150여 명을 대상으로 ‘일일 친절 서비스 아카데미’를 개최했다.

고객과 최접점에 있는 주유소 일선 임직원뿐만 아니라 본사 영업 관리 및 마케팅 등 사무직원들도 현장 마인드로 서비스 무장을 하라는 이유에서다.

이날 일일 서비스 교육은 영업 서비스 마인드 함양, 직장 비지니스 매너, 이미지 메이킹 등 임직원들이 서비스 마인드 함양에 필요한 내용을 상황별로 전수했다.

또 잘못된 고객 응대나 비즈니스 매너에 대해 동영상을 통해 분석하거나 고객의 입장에서 생각해보기 등 평소 직원들이 무심코 지나치거나 실수하기 쉬운 고객 대응 사례 교육을 통해 더욱 서비스에 대한 이해도를 높였다.

정진춘 상무(영업본부장)는 “고객의 전화 한 통화, 고객에게 전하는 말 한마디도 기업의 이미지와 경쟁력을 좌우하는 시대”라고 강조하며 “관리직이라도 현장 최접점의 서비스 마인드를 잊지 말아야 한다”고 말했다.

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김혜원 기자 kimhye@
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