Æ÷·³´º½º

âÀDZ³À°Àº °øºÎ ¸øÇÏ´Â ¾ÆÀ̵éÀÇ Å»Ãⱸ°¡ ¾Æ´Ï´Ù

ÃÖÁ¾¼öÁ¤ 2011.04.15 13:00 ±â»çÀÔ·Â2011.04.15 11:00
±Û¾¾Å©°Ô ±Û¾¾ÀÛ°Ô ÀμâÇϱâ
[¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦ ÀÌ»ó¹Ì ±âÀÚ]Áö³­ 9ÀÏ ³»·Î¶óÇϴ âÀÇÀü¹®°¡µéÀÌ ÇÑÀÚ¸®¿¡ ¸ð¿´´Ù. Çѱ¹°úÇÐâÀÇÀç´Ü°ú ¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦½Å¹®ÀÌ ÇÔ²² ±âȹ¤ýº¸µµ ÁßÀÎ '´ëÇѹα¹, âÀÇ¿µÅ並 ³ÐÈ÷ÀÚ'ÀÇ ÇöÀåÀû¿ëÀ» °í¹ÎÇϱâ À§ÇØ ¸¶·ÃµÈ ÀÚ¸®´Ù.

À̳¯ ´ë´ãȸ¿¡¼­ Àü¹®°¡µéÀº Á߿伺¿¡´Â ¸ðµÎ °ø°¨ÇÏÁö¸¸ ´©±¸µµ Á¤È®ÇÏ°Ô ±× Àǹ̸¦ ¼³¸íÇÏÁö ¸øÇϴ âÀǼºÀÇ °³³äÀ» ÀÌ·¸°Ô Á¤¸®Çß´Ù. "âÀDZ³À°Àº °øºÎ ¸ø ÇÏ´Â ¾ÆÀ̵éÀÇ Å»Ãⱸ°¡ ¾Æ´Ï´Ù" "»À¸¦ ±ð´Â ³ë·Â°ú ºÎÁö·±ÇÔÀÌ Ã¢ÀǼºÀÇ ¿øõÀÌ´Ù" "ÀÌ°ÍÀú°Í ¸¶±¸ ½ñ¾Æ³»±âº¸´Ù Çϳª¿¡ ÁýÁßÇؼ­ ÆÄ°íµå´Â °ÍÀÌ ¾µ¸ð Àִ âÀÇÀû ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ °¡Á®¿Ã ¼ö ÀÖ´Ù."

Áö³­ 9ÀÏ ¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦Áö½Ä¼¾ÅÍ¿¡¼­ 'âÀǼºÀ̶õ ¹«¾ùÀΰ¡'¸¦ ÁÖÁ¦·Î Àü¹®°¡ ´ë´ãȸ°¡ ¿­·È´Ù.
(ÁÂÃø¿¡¼­ºÎÅÍ ÀÌ°æÈ­ ±³¼ö, ³ë°æ¿ø ºñ¼­½ÇÀå, ÀÌÁ¤±Ô Ã¥ÀÓ¿¬±¸¿ø, ÀÓ¿õ ±³¼ö, ¼ºÀºÇö ±³¼ö)



Àü¹®°¡µéÀº À̳¯ ´ë´ã¿¡¼­ 'âÀǼº'À» µÑ·¯½Ñ ¿ÀÇظ¦ Ç®±âÀ§ÇØ Àϼ± Çб³ ¼±»ý´ÔµéÀÌ °¡Àå Áß¿äÇÑ ¿ªÇÒÀ» ´ã´çÇÏ°Ô µÉ °ÍÀ̶ó°í ÀÔÀ» ¸ð¾Ò´Ù. ¿ÃÇغÎÅÍ µµÀÔµÈ Àϼ±Çб³ÀÇ Ã¢ÀǤýÀμº±³À°ÀÌ ¹Ì·¡ Çѱ¹»çȸÀÇ ¸ÔÀ»°Å¸®¸¦ ¸¸µé¾î³»°í ´Ù¾çÇÑ °³ÀÎÀÇ ¼ºÀåÀ» µ½´Â ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î ¹ßÀüÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸·Á¸é âÀDZ³À°ÀÇ Àüµµ»ç°¡ µÉ ±³»çºÎÅÍ »õ·Î¿î ÀνÄÀ» °¡Áöµµ·Ï Áö¿øÇØ¾ß ÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù´Â ÁöÀûÀ̾ú´Ù.

- Çб³´Â âÀǼºÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖ³ª? Çз°ú âÀÇ·ÂÀº ¹Ýºñ·ÊÇϳª?

¡ãÀÌÁ¤±Ô(Çѱ¹°úÇÐâÀÇÀç´Ü Ã¥ÀÓ¿¬±¸¿ø)= ¸¹Àº ´ëÇÐÀÌ ´Ù¾çÇÑ °ú¸ñ¿¡¼­ âÀǼºÀ» È°¿ëÇØ ¼ö¾÷À» ÁøÇàÇÑ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¿ì¸®³ª¶ó ÃʤýÁߤý°í ±³À°ÇöÀå¿¡¼­ Á¦ÀÏ Áß¿äÇÏ°Ô °ü½ÉÀ» ±â¿ï¿©¾ß ÇÒ ´ë»óÀº ±³»ç´Ù.

¡ã¼ºÀºÇö(È£¼­´ëÇб³ À¯¾Æ±³À°°ú ±³¼ö)= 2006³â ´ëÇлýµé¿¡°Ô 'âÀǼºÀ» ¹ßÈÖÇÏ´Â µ¥ °¡Àå Å« ¹æÇع°'À» ¹¯ÀÚ Çб³°¡ 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù. Çб³¿¡¼­ ¹Þ´Â ÁÖÀÔ½Ä ±³À°, ¼öÁ÷Àû ±³À°ÀÌ ÀÚ½ÅÀÇ Ã¢ÀǼºÀ» ¾ï¾ÐÇÏ°í ÀÖ´Ù°í »ý°¢ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ´ëÇлýµéÀº Áߤý°í±³ »ýÈ°À» ¶°¿Ã¸®¸é¼­ Èûµé°í °íÅ뽺·¯¿î ½Ã°£À̾ú´Ù°í ¸»ÇÑ´Ù.

¡ãÀÌ°æÈ­(¼þ½Ç´ëÇб³ Æò»ý±³À°°ú ±³¼ö)= ÀÚ½ÅÀÌ Ã¢ÀÇÀûÀ̸鼭µµ ½º½º·Î âÀÇÀûÀÌÁö ¾Ê´Ù°í »ý°¢ÇÏ´Â ÇлýµéÀÌ ¸¹´Ù. '½º½º·Î âÀÇÀûÀÎ ÇлýÀ̶ó°í »ý°¢ÇÏ´À³Ä?'°í ¹°¾îº¸¸é ¾Æ¹«µµ µ¿ÀÇÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù. ÀÌ»óÇÑ Ç³Åä´Ù. âÀÇÀûÀÎ ±³À°À» ¸ø ¹Þ¾Æ¼­ âÀÇÀûÀÌÁö ¾Ê´Ù°í »ý°¢ÇÏ´Â ÇлýµéÀÌ ¸¹´Ù.

¡ã³ë°æ¿ø(±³À°°úÇбâ¼úºÎ Àå°ü ºñ¼­½ÇÀå)= âÀǼºÀ» Å°¿ì±â À§Çؼ­´Â âÀǸ¦ À§ÇÑ ±âÃÊü·Â, ÀڽŸ¸ÀÇ »ç°í, Å×Å©´Ð, Á÷Á¢ º¸°í °æÇèÇغ¸±â µîÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ÃʤýÁߤý°í ±³À°¿¡¼­´Â Å×Å©´Ð°ú °æÇèÀÌ ºÎÁ·ÇÏ´Ù. Áú¹®¹ýÀÌ ´ëÇ¥ÀûÀÎ ¿¹´Ù. ÀÚ½ÅÀÌ ¾Ë°í ½ÍÀº °ÍÀ» Àß Ç¥ÇöÇØ Áú¹®ÇÏ¸é ´äº¯ÀÇ ¼öÁØÀÌ ³ô¾ÆÁø´Ù. ±×·¡¼­ ¾òÀº Á¤È®ÇÑ Áö½ÄÀº ´Ù¾çÇÑ »ç°í¸¦ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÁÁÀº Àç·á°¡ µÈ´Ù.

±³°ú¼­ ¼Ó Áö½Äµéµµ ¹ß°ß ´ç½Ã¿¡´Â ȹ±âÀûÀΠâÀǼºÀÇ »ê¹°À̾ú´Ù. ±×¸®°í Áö±ÝÀº ±âÃÊü·ÂÀ» ±â¸¦ ¼ö ÀÖ´Â °¡Àå ÁÁÀº ±âÃÊ ÅؽºÆ®´Ù. âÀǼºÀ» ³Ê¹« À¯º°³­ °ÍÀ¸·Î »ý°¢ÇÏÁö ¸»°í Çб³ ÇöÀåÀÇ ±â¹Ý À§¿¡¼­ ¸¸µé¾î°¥ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù.

¡ãÀÓ¿õ(±³¿ø´ëÇб³ ±³À°Çаú ±³¼ö) = ¿ì¸®³ª¶ó´Â âÀǼºÀ» ¹ßÈÖÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÁÁÀº dzÅ並 °¡Áö°í ÀÖ´Ù. Çз°ú âÀÇ·ÂÀÌ ¹Ýºñ·ÊÇÏ´Â °Ç ¾Æ´Ï´Ù. ÇзÂÀÌ ¹ÙÅÁÀÌ µÅ¾ß âÀÇÀûÀÎ »ý°¢À¸·Î ³ª°¥ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù. ¿ì¸®³ª¶ó°¡ âÀǼº ±³À°¿¡ ºÒ¸®ÇÏ´Ù°í »ý°¢ÇÏ´Â ÀνÄÀº ¹Ù²î¾î¾ß ÇÑ´Ù.

Áö³­ 9ÀÏ ¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦Áö½Ä¼¾ÅÍ¿¡¼­ 'âÀǼºÀ̶õ ¹«¾ùÀΰ¡'¸¦ ÁÖÁ¦·Î Àü¹®°¡ ´ë´ãȸ°¡ ¿­·È´Ù.


- âÀDZ³À°À» À§ÇÑ ±³»çÀÇ ¿ªÇÒÀº?

¡ãÀÌÁ¤±Ô : ¹Ì±¹ÀÇ 100´ë Á÷¾÷ °¡¿îµ¥ °¡Àå ±ÇÀ§ÀûÀÎ Áý´ÜÀ¸·Î 3À§¿¡ ²ÅÈù °ÍÀÌ ±³»ç´Ù. °æÂû°ú ±ºÀÎ ´ÙÀ½ÀÌ´Ù. ¿ì¸®µµ Å©°Ô ´Ù¸£Áö ¾Ê´Ù. °è±ÞÀå ¾È ºÙÀÌ°í ÀÖÁö¸¸ ±ÇÀ§ÀûÀÌ´Ù. ¾Æ¹«¸® ÁÁÀº ±³À°°úÁ¤ÀÌ À־ ±³»ç°¡ ¾È ÇÏ¸é ±×¸¸ÀÌ´Ù. ±¹¤ý¿µ¤ý¼ö ¸ðµç °ú¸ñ¿¡¼­ âÀÇÀû ±â¹ýÀ» µ¿¿øÇØ ¼ö¾÷À» ÇÏ·Á´Â ³ë·ÂÀÌ ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. °á±¹ Çб³ ÇöÀå¿¡¼­ ±³»çÀÇ ³ë·Â°ú ¿ªÇÒÀÌ Áß¿äÇÒ ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù.

¡ãÀÌ°æÈ­ : âÀÇÀû ±³¼ö¹ýÀ» È°¿ëÇØ °¡¸£Ä¡·Á¸é ±³»çÀÇ ¾öû³­ ³ë·ÂÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. Àϼ± Çб³¿¡¼± 'âÀDZ³À°'ÀÌ »õ·Î¿î ±³°ú¶ó°í ¹Þ¾ÆµéÀÌ´Â °æÇâÀÌ ÀÖ´Ù. ÀÌ·± ±³»çµéÀ» À§ÇØ ¿¬¼ö°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. Çб³ °ü¸®ÀÚÀÎ ±³Àå¤ý±³°¨ ¼±»ý´Ôµµ º¯ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ÇöÀå ±³»çÀÇ ¿äûÀ¸·Î âÀǼº ½Ã¹üÀ» ´ëÇп¡¼­ µµ¿ì·Á°í Çصµ Áß°£¿¡¼­ °¡·Î¸·È÷´Â °æ¿ì°¡ ÀûÁö ¾Ê´Ù. ±³Àå ¼±»ý´ÔÀÌ Áß°£¿¡¼­ ±»ÀÌ ¿Ö ÇÏ´À³Ä°í ¸»¸®±âµµ ÇÑ´Ù. Àμâºñ ¸î Ǭµµ ³»±â ½È¾îÇÑ´Ù.

¡ã¼ºÀºÇö : ±³»ç°¡ ÇлýµéÀ» ¹Ù¶óº¸´Â ŵµµµ º¯ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ¿ì¸® ±³À°Àº ¿À´äÀ» ÀÎÁ¤ÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù. '¸Â´Ù ¾Æ´Ï¸é Ʋ·È´Ù' »Ó, ¿Ö Ʋ·È´ÂÁö ¾È ¹°¾îº»´Ù. ¹Ýº¹Çؼ­ Ʋ¸®¸é ¹ÝÇ×ÇÑ´Ù°í »ý°¢ÇÑ´Ù.
1³ª´©±â 2´Â 0.5´Ù. ±×·±µ¥ 2¶ó°í ¾²´Â ÇлýÀÌ ÀÖ´Ù. ÀÌ ÇлýÀº »ç°ú 1°³¸¦ ³ª´©¸é 2°³°¡ µÈ´Ù°í »ý°¢ÇßÀ» ¼öµµ ÀÖ´Ù. ´äÀ¸·Î °¡´Â ¹æ¹ý ¿ª½Ã ¿©·¯ °¡ÁöÀε¥ ÀÌ·± »ý°¢¸¶Àú Â÷´ÜÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¹Ì±¹Àº ÀÌ¿Í ¹Ý´ë´Ù. µµ¸®¾Æ½Ä, ÀÌ¿À´Ï¾Æ½Ä, ÄÚ¸°Æ®½Ä ±âµÕÀ» º¸¿©ÁÖ°í ÀڽŸ¸ÀÇ »õ·Î¿î ±âµÕÀ» ±×·Áº¸¶ó°í ¹¯´Â´Ù. ÁÖ°ü¼ºÀÌ µé¾î°¡°ÚÁö¸¸ ±³»ç°¡ ¿øÇÏ´Â ´äÀ» ¸ÂÃß´Â µ¥ ±×Ä¡Áö ¾Ê´Â ¹®Á¦´Ù. °á±¹ ±³»çÀÇ Åµµ, ±³¼öÇнÀ ¸ðÇü, ½ÃÇè¹®Á¦°¡ ÇÔ²² º¯ÇØ¾ß ÇÑ´Ù.

¡ãÀÓ¿õ : ¾ÆÀ̵éÀÌ ÇÏ´Â ¸ðµç »ý°¢À» ±³»ç°¡ µé¾îÁÖ°í ¼ö¾÷½Ã°£¿¡ ¿À·¡µµ·Ï ºÙÀâ°í ´Ã¾îÁú ÇÊ¿ä´Â ¾ø´Ù°í º»´Ù. ±³»çÀÇ ¿ªÇÒµµ ¾î¶² âÀǼºÀ» ±³À°ÇÏ´À³Ä¿¡ µû¶ó ´Ù¸£°Ô Á¢±ÙÇØ¾ß ÇÑ´Ù. Àü¹®¼ºÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ³ª¿À´Â 'Big C(Creativity, âÀǼº)'´Â ¾ÖÇÃÀÇ ¾ÆÀÌÆù°ú °°ÀÌ ¸¹Àº »ç¶÷µéÀÇ »îÀ» Çõ¸íÀûÀ¸·Î º¯È­½ÃÅ°´Â âÀǼºÀÌ´Ù. ÀÌ¿Í ±¸ºÐµÇ´Â °³³äÀ¸·Î °³ÀÎÀûÀÌÁö¸¸ ±â¹ßÇÑ ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ ¸¸µé¾î³»´Â 'Little c'´Â °³ÀÎÀÇ »îÀ» dz¿ä·Ó°Ô ¸¸µç´Ù. ¿ì¸®´Â ±³À°°úÁ¤¿¡¼­ ÀÌ µÎ °¡Áö¸¦ ±¸ºÐÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù. ¹°·Ð À¯Ä¡¿øÀ̳ª ÃʵîÇб³¿¡¼­´Â 'Little c'¸¦ Å°¿ì±â À§ÇÑ Á¤±³ÇÑ ±³À°°úÁ¤ÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ±×³É ÀÚÀ¯·Ó°Ô »ý°¢Çϵµ·Ï ³»¹ö·ÁµÐ´Ù°í Çؼ­ âÀǼºÀÌ ³ª¿À´Â °Ç ¾Æ´Ï´Ù.

¡ã³ë°æ¿ø : ¸öÀ¸·Î üÇèÇÏ°í °æÇèÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½´Â °Íµµ Áß¿äÇÏ´Ù. Á÷Á¢ °æÇèÀº ÇÑÂÊÀ¸·Î Ä¡¿ìÄ¥ ¼ö ÀÖ´Ù´Â ´ÜÁ¡ÀÌ ÀÖ´Â ¹Ý¸é¿¡ ¿À·§µ¿¾È °­·ÄÇÏ°Ô ±â¾ïÀ¸·Î ³²´Â´Ù. Á÷Á¢ °æÇè¿¡¼­ ¸¹Àº '´Ù¾ç¼º'À» ãÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. âÀÇüÇèÀÚ¿øÁöµµ(CRM) ÀÛ¼ºÀº Á÷Á¢ °æÇèÀ» üÇèÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½ÀÚ´Â ÃëÁö´Ù. ´Ù¾ç¼ºÀ» ³ôÀÌ´Â Á÷¤ý°£Á¢Ã¼ÇèÀ» ¸¹ÀÌ ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ±³»ç°¡ µµ¿Í¾ßÇÑ´Ù. ´Ù¾ç¼ºÀ̶ó´Â Ãø¸é¿¡¼­ ºÃÀ» ¶§ ±³»ç°¡ ÇлýµéÀ» °¡¸£Ä¡´Â ¹æ¹ýÀÌ ÇÑ °¡Áö¿©¾ß¸¸ ÇÏ´Â °Ç ¾Æ´Ï´Ù. ´Ù¾çÇÑ ¹æ¹ýÀ» È°¿ëÇؼ­ ÇлýµéÀ» °¡¸£Ä¥ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù.

¡âÁ´ãȸ Àü¹® °ÔÀç(www.asiae.co.kr)


ÀÌ»ó¹Ì ±âÀÚ ysm1250@
<¨Ï¼¼°è¸¦ º¸´Â â °æÁ¦¸¦ º¸´Â ´«, ¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦(www.asiae.co.kr) ¹«´ÜÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö>
¸ñ·Ï