[아시아경제 박종일 기자]서울 강서구(구청장 노현송)는 16일부터 20일까지 민원인의 입장에서 친절도를 평가하고 구정에 반영하기 위해 친절도 체험단을 구성해 운영키로 했다.

노현송 서울 강서구청장

6급 이하 공무원 44명으로 구성된 친절도 평가단은 평가기간 중 서울시청 민원실, 24개 구청과 동 주민센터 민원부서를 방문, 직접 민원서류를 발급해 보고 민원인 입장에서 상담을 해봄으로써 친절도를 비교 평가하게 된다.

주요 체험항목으로는 ▲민원실 출입시 접근 용이성과 환경 개선 ▲직원 용모와 근무분위기 ▲ 공무원의 방문민원 응대자세 등이다.

그밖에 담당 공무원의 업무범위 외적인 상담과 구정관련사항 등 질문을 통해 공무원의 고객응대 태도 등도 관찰한다.

향후 구는 친절도 체험 평가단을 7월과 9월 두 차례 더 운영을 해본 후 체험결과를 분석, 잘못된 사례는 개선하고 잘된 사례는 발전적으로 도입하여 민원친절도 향상에 박차를 가한다는 계획이다.

한편 구는 공무원 친절 마인드 향상을 위해 극기훈련을 가미한 서비스 마인드 혁신 OJT 교육을 비롯해 다양한 시책을 추진하고 있다.

총무과(☎2600-6081)

박종일 기자 dream@
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