[아시아경제 조영신 기자]
LIG손해보험은 자사 대전 콜센터가 국내 단일 콜센터 인력 400인 이상을 갖춘 대형 보험사로는 최초로 'KS 국가인증'을 획득했다고 31일 밝혔다.

KS 인증은 국가가 제정한 한국산업표준 이상의 서비스 능력을 보유한 사업장에 대해 인증기관인 한국표준협회의 엄격한 심사를 거쳐 부여되는 국가인증이라고 LIG손보측은 설명했다.

현재 국내 기업 중 콜센터 KS 인증을 받은 곳은 총 20여개로, 전체 콜센터의 1% 미만 수준이라고 LIG손보측은 덧붙였다.

LIG손보 관계자는 "KS 인증은 콜센터의 전체 모든 업무가 표준화되어 있으며 국가에서 요구하는 수준 이상의 서비스 품질을 보유하고 있음을 의미한다"며 "대전콜센터 인증을 시작으로 서비스 품질 개선에 더욱 박차를 가해 전국 콜센터가 KS 인증을 획득할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

한편 LIG손보는 서울, 구리, 대전에 3개의 콜센터를 운영하고 있으며, 대전콜센터는 지난 2001년 7월 오픈한 이후 성장을 거듭, 현재 약 500명의 상담사들이 일하고 있다.


조영신 기자 ascho@
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