[아시아경제 이초희 기자]롯데백화점은 7일부터 22일까지 16일간 설 배송 특별기간으로 정하고 본격적인 설 선물세트 배송에 들어간다.

올 설은 선물에 대한 수요 증가로 설 선물 매출이 15%가량 증가될 것으로 기대되며, 배송물량도 12% 가량 증가될 것으로 예상된다.

롯데백화점은 이번 설 배송과 관련해 배송 준비 강화와 함께 서비스 개선에도 심혈을 기울일 예정이다. 먼저 롯데백화점은 선물을 받는 고객에게 배송당일 LMS(Long Message Service)를 보내, 스마트폰에서 해당 선물의 이미지컷을 원클릭으로 확인할 수 있는 서비스를 진행한다.

정육, 과일, 생선 등 일부 선물세트에 한해 시범운영한 후 반응이 좋을 경우 추석부터 전상품에 걸쳐 확대 실시할 예정이다.

또한 청과, 수산, 양한과 선물세트에 활용하는 보자기의 디자인을 고급화하고, 정육케이스에 활용하던 EPP(발포폴리프로필렌)소재를 갈비세트까지 확대해 상품의 신선도를 높일 계획이다.

이와 함께 배송원들의 서비스도 한 차원 강화할 계획이다. 이를 위해 이밖에 백화점 자체 서비스아카데미 강사를 파견, 배송원 대상으로 전문적인 서비스교육을 진행한다.

배송원 고객응대요령, 전화응대 요령, 상품 전달시 유의사항 등 고객 서비스와 관련된 내용을 중점적으로 교육하여, 고객에게 보다 나은 서비스를 제공할 방침이다. 또한 배송원 실명제를 도입하여 고객들의 신뢰감을 증대시킬 예정이다.


이초희 기자 cho77love@
<ⓒ세계를 보는 창 경제를 보는 눈, 아시아경제(www.asiae.co.kr) 무단전재 배포금지>