[아시아경제 김유리 기자]토탈컨택서비스기업 ktcs는 12일 서울 밀레니엄 힐튼호텔에서 지자체 컨택센터 업무협의체인 '시티 클러스터' 발대식을 개최했다.

'시티 클러스터'는 서울시청, 대전시청, 수원시청 등 ktcs가 운영하고 있는 9개의 지자체 컨택센터간 업무협의체다. 이를 통해 우수 상담사례와 고객서비스 노하우 등을 공유하고 위기시 긴밀한 공조 협력체계를 구축할 계획이다.

ktcs는 '시티 클러스터'를 통한 고객가치 제고와 업무역량 향상 등의 시너지 창출 효과를 기대하고 있으며 향후 일반기업, 공적 보험기관 및 공공기관 컨택센터로 클러스터를 확대 운영할 계획이다.

박찬호 ktcs 부사장은 "시청 컨택센터는 시민고객의 목소리가 집약되는 접점"이라며 "시티 클러스터를 통해 단순한 민원처리를 넘어 행정업무를 지원하고 고객의 편의를 높이는 서비스를 선보일 수 있을 것"이라고 밝혔다.

ktcs는 KT그룹의 고객서비스를 주력사업으로 하는 KT 계열사다. 현재 KT그룹 컨택센터, 114번호안내사업, 컨택센터사업, 유·무선통신사업, CS아카데미 등을 영위하고 있다.

김유리 기자 yr61@
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