Æ÷·³´º½º
"ÀÇ·á»ê¾÷ȴ ȯÀÚ À§ÇÑ ±æ..´©°¡ ¹¹·¡µµ ³ªºÎÅÍ °£´Ù"
ÃÖÁ¾¼öÁ¤ 2013.02.12 13:30 ±â»çÀÔ·Â2013.02.12 13:30
Áø·á¼öÀÔ¿¡¸¸ ÀÇÁ¸Çؼ± Áö¼Ó¹ßÀü ¾î·Á¿ö
»ê¾÷È ÅëÇÑ ÀÇ·á°±¹, °á±¹ ±¹¹Î¿¡ ÀÌÀÍ
º´¿øÀº ÀÏÀÚ¸®Ã¢Ãâ ÇöÀå..¾ÖÁ¤À¸·Î ¹Ù¶óºÁ¾ß
µ¿³×º´¿ø°ú Á¤º¸ °øÀ¯ '³ª´©´Â º´¿ø' µÉ °Í
±×´Â ¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀÇ 3³âÂ÷ ÃÖ°í°æ¿µÀÚ(CEO)´Ù. ÀÇ·á»ê¾÷ȸ¦ ²Þ²Û´Ù. ITÀÇ·áÀ¶ÇÕ, ½ÅÀÇ·á±â¼ú, ƯÇã, ÀÏÀÚ¸®Ã¢Ãâ µîÀÌ ÁÖ¿ä °ü½É»ç´Ù. BT»ê¾÷ÀÌ Â÷¼¼´ë ¼ºÀ嵿·ÂÀÓÀ» È®½ÅÇÑ´Ù.
±×´Â º´¿ø ½Ã½ºÅÛÀ» ¼öÃâÇϱâ À§ÇØ ÇØ¿Ü·Î ¶Ù¾î´Ù´Ñ´Ù. Áö³ÇØ ÀÇ·á°è óÀ½À¸·Î ƯÇã¹Ú¶÷ȸ¸¦ ¿¾î ÈÁ¦¸¦ ¸ð¾Ò´Ù. KT¿Í ÇÔ²² IT±â¾÷µµ ¼³¸³Çß´Ù. ¹Ì¼÷¾Æ¸¦ »ì¸®´ø ¸íÀÇ(Ù£ì¢)ÀÇ ¼ÕÀº ÀÌÁ¦ ±â¾÷Àεé°ú ¾Ç¼öÇÏ´Â µ¥ ´õ ¸¹ÀÌ ¾²ÀδÙ.
ÃÖ±Ù ±×´Â "´õ ÀÌ»ó ±Ô¸ð°æÀïÀ» ÇÏÁö ¾Ê°Ú´Ù"°í ¼±¾ðÇß´Ù. ±×·¯¸é¼ '³ª´©´Â º´¿ø'À̶õ ºñÀüµµ Á¦½ÃÇß´Ù. »ê¾÷È, ³»½Ç °æÀï ±×¸®°í °ø°ø¼º. »ç¹µ ´Ù¸¥ ´À³¦ÀÇ ´Ü¾îµéÀº ¾î¶² À±°û¿¡¼ µðÀÚÀÎ µÈ °ÍµéÀϱî. ¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀÇ ÇâÈÄ 100³âÀ» °í¹ÎÁßÀ̶ó´Â ÀÌö ¿¬¼¼ÀÇ·á¿øÀåÀ» 7ÀÏ ½ÅÃÌ Áý¹«½Ç¿¡¼ ¸¸³µ´Ù. ´ë´ã=ÀÌÁ¤ÀÏ »ê¾÷2ºÎÀå
-ÀÇ·á»ê¾÷È, ¾î¶² Å« ±×¸²À» ±×¸®°í ÁøÇàÇÏ´Â °ÍÀΰ¡
¡ã¹Ì±¹ º´¿øÀº ¿¹»êÀÇ 20¡30%°¡ ±âºÎ±Ý°ú ±â¼úÀÌÀü·á¿¡¼ ³ª¿Â´Ù. ¿ì¸®´Â Áø·á¼öÀÔÀÌ ÀüºÎ´Ù. ÀÇ·á»ê¾÷È¿¡ ÀÏÂï ´«À» µ¹¸° °Ç »ýÁ¸Â÷¿øÀÌ´Ù. Áø·á¼öÀÔ¿¡¸¸ ÀÇÁ¸Çؼ´Â ¹ßÀüÇÒ ¼ö ¾ø´Ù. ¿ì¼ö ÀηÂÀÌ °ø´ë¸¦ ³ª¿Í ¿ì¸®³ª¶ó°¡ °ø¾÷ÀÔ±¹ÀÌ µÆµí ÀÌÁ¦´Â ÀÇ·áÀÔ±¹ÀÌ µÅ¾ß ÇÑ´Ù. Áø·á¸¸ ÇÏ´Â Àǻ纸´Ù´Â ÁöÀûÀç»ê±ÇÀ» ¸¹ÀÌ °¡Áø ¿¬±¸ÀÚ°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ³í¹® ¾²´Â °Íµµ Áß¿äÇÏÁö¸¸ Á¦Ç°ÈÇÏ°í ȯÀÚÄ¡·á¿¡ ½ÇÁ¦ Àû¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ±×·± ¹æÇâÀ¸·Î °¡ÀÚ´Â °ÍÀÌ´Ù. ¼¼ºê¶õ½º°¡ º¸À¯ÇÑ ±¹³»¿Ü ƯÇã°¡ 657°ÇÀÌ´Ù. ½ºÅÄÆ÷µå´ëÇк´¿øÀ̳ª µµÄì´ëÇк´¿øº¸´Ù ¸¹´Ù. À̸¦ ½ÃÀå¿¡ óÀ½À¸·Î ³»³õÀº °ÍÀÌ Áö³ÇØ Æ¯Çã¹Ú¶÷ȸ´Ù. °ü½ÉÀ» º¸ÀÎ ±â¾÷µéÀÌ ¸¹¾Ò°í ¾ÕÀ¸·Îµµ ´Ã¾î³¯ °ÍÀÌ´Ù.
-ÃÖ±Ù "´ëÇк´¿ø°£ ±Ô¸ð °æÀïÀ» Áß´ÜÇÏ°Ú´Ù"°í ¼±¾ðÇß´Ù. ÀÇ·á»ê¾÷È ¹æÇâ°ú ¾î¶² °ü·ÃÀÌ ÀÖ´Â °ÍÀΰ¡.
¡ãº´¿øÀÇ »ê¾÷È´Â ±â¾÷ÀÌ ÇÏ´Â ¹æ½Ä°ú ´Þ¶ó¾ß ÇÑ´Ù. ¼¼ºê¶õ½º´Â ¸ðµç ºÐ¾ß¿¡¼ ±¹³» Á¤»óÀÌ°í ¼¼°è ÃÊÀÏ·ù º´¿øÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¾ÕÀ¸·Î 100³âµµ ±×·² ¼ö ÀÖÀ»±î °í¹ÎÇß´Ù. ¿ì¸®°¡ ¾Æ¹«¸® ±Ô¸ð¸¦ Å°¿öµµ ¸ðµç ±¹¹ÎÀ» ´Ù Áø·áÇÒ ¼ø ¾ø´Ù. ±×·¸°Ô Çؼµµ ¾È µÈ´Ù. ±×·¡¼ ¿ì¸®´Â '´õ Å« º´¿ø'ÀÌ ¾Æ´Ñ '³ª´©´Â º´¿ø'À¸·Î °¡·Á°í ÇÑ´Ù. ±× ¹æ¹ýÀÌ »ê¾÷ÈÀÌ°í ±Û·Î¹úÈ´Ù. ÀÇ·á´Â °á±¹ IT¿Í ¿¬°áµÉ °ÍÀÌ´Ù. ¿ì¸®´Â Ŭ¶ó¿ìµå ÄÄÇ»ÆÃÀ» ÅëÇØ È¯ÀÚ Áø·á±â·ÏÀ» 1, 2Â÷ ÀÇ·á±â°ü(º´ÀÇ¿ø±Þ)°ú °øÀ¯ÇÏ·Á ÇÑ´Ù. ¼¼ºê¶õ½ºÀÇ Áø·á±â·ÏÀ» µ¿³×º´¿øÀÌ º¼ ¼ö ÀÖ°Ô µÇ´Â °ÍÀÌ°í ÀÌ´Â ³ëÇϿ츦 ³ª´©´Â »ó»ýÀÌ´Ù. ±×·¯¸é ÀÇ·áÀü´Þ½Ã½ºÅÛµµ ÀâÈ÷°í ȯÀÚ¿¡°Ôµµ ÀÌÀÍÀÌ´Ù. Àü ±¹¹ÎÀÌ ¾îµð¿¡¼³ª ¼¼ºê¶õ½ºÀÇ ¼öÁØ ³ôÀº ÀÇ·á ÇýÅÃÀ» ¹Þ°Ô ÇÏ°Ú´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ÁøÁ¤ÇÑ ÀÇ·á ¼±Áø±¹ÀÌ ¹Ù·Î ÀÌ·± ¸ð½ÀÀÌ´Ù. KT¿Í ¼ÕÀâ°í ¼³¸³ÇÑ ÈÄÇコÄɾî´Â ÀÌ°ÍÀ» °¡´ÉÇÏ°Ô ÇÏ´Â ½Ã½ºÅÛÀ» ¸¸µç´Ù. Àß ¸¸µé¾îÁø ½Ã½ºÅÛÀº ¼öÃâµµ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ³»³â ÇϹݱâ Áß±¹ À̽̽Ã(ã¼)¿¡ ÁØ°øµÇ´Â ¼¼ºê¶õ½ºVIP °Ç°°ËÁø¼¾ÅÍ¿¡ ÀÌ ½Ã½ºÅÛÀ» óÀ½ Àû¿ë½Ãų °ÍÀÌ´Ù.
-º´¿øµµ ±â¾÷ó·³ ¼öÀÍ À§ÁÖ·Î º¯ÇÏ°Ú´Ù´Â °Í ¾Æ´Ï³Ä¸ç °ÆÁ¤ÇÏ´Â »ç¶÷µéÀÌ ¸¹´Ù.
¡ãµµ¾àÀ» À§ÇØ »ê¾÷ȸ¦ ÃßÁøÇÏÁö¸¸ º´¿øÀº º´¿øÀÌ´Ù. ¿¬±¸¸¦ ¿Ö Çϳª. Ä¡·á ÀßÇÏ·Á°í ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. Àß ³´°Ô ÇÏ´Â º´¿øÀÌ µÇ°Ú´Ù´Â ÇÙ½ÉÀº º¯ÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù. ¿ì¸®´Â ÀÌ°ÍÀ» 'ȯÀÚ °æÇè(Patient Experience)'À̶ó ºÎ¸¥´Ù. ³»³â ÁØ°øµÇ´Â ¾Ïº´¿øµµ ±×·± °³³ä¿¡¼ Ãâ¹ßÇÑ´Ù. ¾È ¾ÆÇ °æÇè, Àß ³´´Â °æÇè, ÃÖ°íÀÇ ¼ºñ½º °æÇèÀ» À§ÇØ ³ë·ÂÇÒ °ÍÀÌ´Ù. ±Þ¼º±â Ä¡·á¿¡ ±×Ä¡Áö ¾Ê°í ¿¹¹æ, ȸº¹±îÁö ÅäÅÐÄɾ ±¸ÇöÇÏ°Ú´Ù. ¶Ç ÇÑÆíÀ¸·Î ¼¼ºê¶õ½º´Â ´ëÇ¥ÀûÀÎ ÀûÀÚ º´¿ø 3°³¸¦ ²ø°í °¡°í ÀÖ´Ù. ÀçÈ°º´¿ø, Á¤½Åº´¿ø, ¾î¸°À̺´¿øÀÌ´Ù. ±â¾÷ÀÌ ¿î¿µÇϴ Ÿ º´¿øµé°ú Â÷º°µÇ´Â Á¡ÀÌ´Ù. 1³â¿¡ 30¾ï¿ø¾¿ 20³â ÀûÀÚ¸¦ ºÃ´Ù. ¿ì¸®°¡ ¼º°øÀûÀ¸·Î »ê¾÷ȸ¦ ÀÌ·ï³»¾ß À̰͵µ Áö¼Ó°¡´ÉÇÏ´Ù. ±×¸®°í '»ê¾÷'¿¡ ¾Ë·¯Áö ¹ÝÀÀÀ» ¿Ö ÀÏÀ¸Å°³ª. °ø°ø¼º°ú »ê¾÷È°¡ ÇÔ²² °¥ ¼ö ¾ø´Ù°í º¸³ª. Àý´ë ±×·¸Áö ¾Ê´Ù. ¼¼ºê¶õ½º Á÷¿øÀÌ 1¸¸¸íÀÌ ³Ñ´Â´Ù. ÃÖ°íÀÇ ÀÏÀÚ¸®Ã¢Ãâ ±â¾÷ÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¿ì¸® ÀÇ·á°¡ ¾î¶»°Ô ¹ßÀüÇß³ª. Á¤ºÎ´Â ÅõÀÚÇÏÁö ¾Ê°í ±¹¹ÎÀº º¸Çè·á ³»´Â °Í ¾Æ±î¿öÇÑ´Ù. ±×·±µ¥µµ ¿ì¸® ÀÇ·á°¡ ¹ßÀüÇÑ °Ç ´©±º°¡ÀÇ Èñ»ýÀÌ ÀÖ¾úÀ¸´Ï °¡´ÉÇß´ø °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ·± °ø·Î¸¦ ¾Ë¾ÆÁáÀ¸¸é Çϴµ¥ Âü ¾Æ½±´Ù. ÀÛÀº Çã¹°À» È®´ëÇؼ ³ª¸ÓÁö ¼ø±â´ÉÀ» ¾ï´©¸¥´Ù.
ÀÌö ÀÇ·á¿øÀåÀº ÀÌ ºÎºÐ¿¡¼ ¿º¯À» ÅäÇßÁö¸¸ "±×·± ¸»Àº ´Ù ¾²Áö ¸»¾Æ ´Þ¶ó"°í Çß´Ù. ´ä´äÇÑ ¸¶À½¿¡¼ ÇÑ ¸»ÀÌ ±¦ÇÑ ¿ÀÇظ¦ ºÒ·¯¿Ã±î ¿ì·ÁÇؼ´Ù. ÁÁÀº ¸»µµ º´¿øÀÌ, Àǻ簡 ÇÏ¸é °îÇØÇØ µè´Â »çȸ ºÐÀ§±â¸¦ ±×´Â µÎ·Á¿öÇß´Ù.
¡¡¡¡
-»õ Á¤ºÎ°¡ Ãâ¹üÇÑ´Ù. ÀÇ·áÁ¤Ã¥ ¾î¶»°Ô ÆîÃÆÀ¸¸é Çϴ°¡.
¡ãº´¿øÀ» °í¿ëâÃâÀÇ ÇöÀåÀ¸·Î ºÁ ´Þ¶ó. ÀÌ ºÎºÐ¿¡¼ º´¿ø¸¸ÇÑ °÷ÀÌ ¾ø´Ù. 6ÀÎ½Ç ÀÔ¿øÇϸé ȯÀÚ´Â 1¸¸¿ø ³½´Ù. °£º´ÀÎ ¾²¸é ÇÏ·ç¿¡ 6¸¸¿øÀÌ´Ù. ±¹¹ÎÀÌ º¸Çè·á ´õ ³»°Å³ª Á¤ºÎ°¡ ÅõÀÚÇØÁÖ¸é °£º´Àεµ Á¦µµ±Ç¿¡ µé¾î¿Ã ¼ö ÀÖ´Ù. ¼¼±Ý ´õ °ÈÈ÷°í ÀÏÀÚ¸® ´õ »ý±ä´Ù. ÀÌ·¯¸é º´¿ø ÁÁÀº ÀÏ ½ÃŲ´Ù°í ÀÚ²Ù »ö¾È°æ ³¢´Âµ¥ ³» °Ç°, ³» ÀÏÀÚ¸® âÃâ¿¡ ¾²¿©Áø´Ù°í ÀνÄÀ» ¹Ù²åÀ¸¸é ÇÑ´Ù.
-ÀÇ·á»ê¾÷ ¹ßÀü¿¡ ±â¾÷ÀÌ ±â¿©ÇÒ ºÎºÐÀº ¹«¾ùÀΰ¡.
¼¼ºê¶õ½º´Â ±âºÎ¸¦ ÅëÇØ ¼¼¿öÁø ±¹³» ÃÖÃÊÀÇ º´¿øÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ±× ÀÌÈÄ´Â ¾ø´Ù. ¹Ì±¹¿¡´Â ¾î¸°À̺´¿øÀÌ 40¿©°³³ª Àִµ¥ ¾î¸°ÀÌ °ü·Ã ±â¾÷ÀÌ ±âºÎÇÑ °ÍÀÌ´Ù. ·ÏÆç·¯±â³äº´¿ø µî Àç»êÀ» »çȸ¿¡ ³»³õÀº ±â¾÷ÀÎÀÇ À̸§À» µý º´¿øµµ ¸¹´Ù. ¿ì¸® ´ë±â¾÷µéµµ °ü½ÉÀ» º¸¿´À¸¸é ÇÑ´Ù. ¼¼ºê¶õ½º´Â ´ë±â¾÷ÀÌ Á÷Á¢ ¿î¿µÇÏ´Â º´¿øµµ ¾Æ´Ï°í ´Ù¸¥ »çÇÐó·³ ÁÖÀÎÀÌ ÀÖ´Â º´¿øµµ ¾Æ´Ï´Ù. ¾ß±¸´Ü ¼¼¿ì´Â °Íº¸´Ù ÀÇ¹Ì ÀÖ´Â ÀÏÀÌ´Ù. °æ±â Áö¿ª¿¡ »õ·Î ¼¼¿ï º´¿ø¿¡ ±â¾÷ Âü¿©¸¦ ±â´Ù¸®°í ÀÖÁö¸¸ ½±Áö ¾Ê´Ù.
-ÃÖ±Ù ¸®º£ÀÌÆ® »ç°Ç ¶§¹®¿¡ ÀÇ·á°è¿¡ ´ëÇÑ ±¹¹Î ½Ã¼±ÀÌ ÁÁÁö ¾Ê´Ù. ¼¼ºê¶õ½ºº´¿øµµ ·Îº¿ ¼ö¼úÀ» ³Ê¹« ¸¹ÀÌ ÇÑ´Ù´Â ºñ³À» ¹ÞÀº ÀûÀÌ ÀÖ´Ù. ÀÇ·á°è¿Í ±¹¹Î »çÀÌ »ý±ä ºÒ½ÅÀ» ¾î¶»°Ô ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖ°Ú³ª.
ÀÌ·± À̾߱â ÇÏ¸é ¶Ç ¿ÀÇØÇÒÁö ¸ð¸£Áö¸¸ Á¤¸» ´ä´äÇÏ´Ù. ·Îº¿ ¼ö¼ú Çϸé ȸº¹ ºü¸£°í ÈÄÀ¯Áõ Àû´Ù. ¹Ì·¡ ÀÇ·á°¡ °¡¾ßÇÒ ¸íÈ®ÇÑ ¹æÇâÀÌ´Ù. ÀÇ»çµéÀÌ ´õ ¸¹ÀÌ ¼ö¼úÇÏ°í ¿¬±¸Çؼ ¿ì¸®¸¸ÀÇ »õ ±â¼úÀ» ¸¸µé ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ¼¼ºê¶õ½º ·Îº¿±â¼úÀº ¼¼°è ¼öÁØÀÌ´Ù. °¢±¹¿¡¼ Âü°üÇÏ·¯ ¸ô·Á¿Â´Ù. ¿¬±¸¼º°ú¸¦ ³»°í »ê¾÷ÈÇØ ±¹»êÈ ½ÃÅ°¸é ¹Ì±¹¾÷ü µ¶Á¡ ±ý ¼ö ÀÖ´Ù. ±¹³» º¥Ã³ÇÏ°í ±¹»ê ·Îº¿À» °³¹ßÇÏ°í Àִµ¥ ¼º°øÇÏ¸é °¡°Ýµµ ¶³¾îÁö°í ȯÀÚ¿¡°Ô ÀÌÀÍ µÈ´Ù. 1000¸¸¿ø ¼ö¼úºñ°¡ 100¸¸¿øÀ¸·Î ³»·Á¿Ã ³¯À» ±â´ëÇ϶ó. ±×·±µ¥ ¿ì¸®°¡ ·Îº¿ ¼ö¼ú·Î Àå»çÇÏ´Â º´¿øÀ̶ó°í? ¡¦. ±×·¡µµ ¾î¶±Çϳª ¾îÂ÷ÇÇ °¡¾ßÇÒ ¹æÇâÀε¥. ¾Æ¹«¸® ¶§·Áµµ ¿ì¸®´Â °£´Ù. ÀÌ°Ô È¯ÀÚ¿¡°Ô ¿ÇÀ¸´Ï±î.
¡ßÀÌö ¿¬¼¼ÀÇ·á¿øÀå ÇÁ·ÎÇÊ
¡ã1949³â ¼¿ï ¡ã1973³â ¿¬¼¼ÀÇ´ë Á¹¾÷(¼Ò¾Æ°ú Àü¹®ÀÇ) ¡ã1983³â ¿¬¼¼´ëÇпø ÀÇÇаú ¹Ú»ç ¡ã1991³â ¿µµ¿¼¼ºê¶õ½ºº´¿ø ¼Ò¾Æ°úÀå ¡ã1997³â ¼¼ºê¶õ½ºº´¿ø ±âȹ°ü¸®½ÇÀå ¡ã2008³â ¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀå ¡ã2010³â ¿¬¼¼ÀÇ·á¿øÀå
Á¤¸®=½Å¹ü¼ö ±âÀÚ answer@
»çÁø=ÃÖ¿ìâ ±âÀÚ smicer@
<¨Ï¼¼°è¸¦ º¸´Â â °æÁ¦¸¦ º¸´Â ´«, ¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦(www.asiae.co.kr) ¹«´ÜÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö>
»ê¾÷È ÅëÇÑ ÀÇ·á°±¹, °á±¹ ±¹¹Î¿¡ ÀÌÀÍ
º´¿øÀº ÀÏÀÚ¸®Ã¢Ãâ ÇöÀå..¾ÖÁ¤À¸·Î ¹Ù¶óºÁ¾ß
µ¿³×º´¿ø°ú Á¤º¸ °øÀ¯ '³ª´©´Â º´¿ø' µÉ °Í
ÀÌö ¿¬¼¼ÀÇ·á¿øÀå |
±×´Â ¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀÇ 3³âÂ÷ ÃÖ°í°æ¿µÀÚ(CEO)´Ù. ÀÇ·á»ê¾÷ȸ¦ ²Þ²Û´Ù. ITÀÇ·áÀ¶ÇÕ, ½ÅÀÇ·á±â¼ú, ƯÇã, ÀÏÀÚ¸®Ã¢Ãâ µîÀÌ ÁÖ¿ä °ü½É»ç´Ù. BT»ê¾÷ÀÌ Â÷¼¼´ë ¼ºÀ嵿·ÂÀÓÀ» È®½ÅÇÑ´Ù.
±×´Â º´¿ø ½Ã½ºÅÛÀ» ¼öÃâÇϱâ À§ÇØ ÇØ¿Ü·Î ¶Ù¾î´Ù´Ñ´Ù. Áö³ÇØ ÀÇ·á°è óÀ½À¸·Î ƯÇã¹Ú¶÷ȸ¸¦ ¿¾î ÈÁ¦¸¦ ¸ð¾Ò´Ù. KT¿Í ÇÔ²² IT±â¾÷µµ ¼³¸³Çß´Ù. ¹Ì¼÷¾Æ¸¦ »ì¸®´ø ¸íÀÇ(Ù£ì¢)ÀÇ ¼ÕÀº ÀÌÁ¦ ±â¾÷Àεé°ú ¾Ç¼öÇÏ´Â µ¥ ´õ ¸¹ÀÌ ¾²ÀδÙ.
ÃÖ±Ù ±×´Â "´õ ÀÌ»ó ±Ô¸ð°æÀïÀ» ÇÏÁö ¾Ê°Ú´Ù"°í ¼±¾ðÇß´Ù. ±×·¯¸é¼ '³ª´©´Â º´¿ø'À̶õ ºñÀüµµ Á¦½ÃÇß´Ù. »ê¾÷È, ³»½Ç °æÀï ±×¸®°í °ø°ø¼º. »ç¹µ ´Ù¸¥ ´À³¦ÀÇ ´Ü¾îµéÀº ¾î¶² À±°û¿¡¼ µðÀÚÀÎ µÈ °ÍµéÀϱî. ¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀÇ ÇâÈÄ 100³âÀ» °í¹ÎÁßÀ̶ó´Â ÀÌö ¿¬¼¼ÀÇ·á¿øÀåÀ» 7ÀÏ ½ÅÃÌ Áý¹«½Ç¿¡¼ ¸¸³µ´Ù. ´ë´ã=ÀÌÁ¤ÀÏ »ê¾÷2ºÎÀå
-ÀÇ·á»ê¾÷È, ¾î¶² Å« ±×¸²À» ±×¸®°í ÁøÇàÇÏ´Â °ÍÀΰ¡
¡ã¹Ì±¹ º´¿øÀº ¿¹»êÀÇ 20¡30%°¡ ±âºÎ±Ý°ú ±â¼úÀÌÀü·á¿¡¼ ³ª¿Â´Ù. ¿ì¸®´Â Áø·á¼öÀÔÀÌ ÀüºÎ´Ù. ÀÇ·á»ê¾÷È¿¡ ÀÏÂï ´«À» µ¹¸° °Ç »ýÁ¸Â÷¿øÀÌ´Ù. Áø·á¼öÀÔ¿¡¸¸ ÀÇÁ¸Çؼ´Â ¹ßÀüÇÒ ¼ö ¾ø´Ù. ¿ì¼ö ÀηÂÀÌ °ø´ë¸¦ ³ª¿Í ¿ì¸®³ª¶ó°¡ °ø¾÷ÀÔ±¹ÀÌ µÆµí ÀÌÁ¦´Â ÀÇ·áÀÔ±¹ÀÌ µÅ¾ß ÇÑ´Ù. Áø·á¸¸ ÇÏ´Â Àǻ纸´Ù´Â ÁöÀûÀç»ê±ÇÀ» ¸¹ÀÌ °¡Áø ¿¬±¸ÀÚ°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ³í¹® ¾²´Â °Íµµ Áß¿äÇÏÁö¸¸ Á¦Ç°ÈÇÏ°í ȯÀÚÄ¡·á¿¡ ½ÇÁ¦ Àû¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ±×·± ¹æÇâÀ¸·Î °¡ÀÚ´Â °ÍÀÌ´Ù. ¼¼ºê¶õ½º°¡ º¸À¯ÇÑ ±¹³»¿Ü ƯÇã°¡ 657°ÇÀÌ´Ù. ½ºÅÄÆ÷µå´ëÇк´¿øÀ̳ª µµÄì´ëÇк´¿øº¸´Ù ¸¹´Ù. À̸¦ ½ÃÀå¿¡ óÀ½À¸·Î ³»³õÀº °ÍÀÌ Áö³ÇØ Æ¯Çã¹Ú¶÷ȸ´Ù. °ü½ÉÀ» º¸ÀÎ ±â¾÷µéÀÌ ¸¹¾Ò°í ¾ÕÀ¸·Îµµ ´Ã¾î³¯ °ÍÀÌ´Ù.
-ÃÖ±Ù "´ëÇк´¿ø°£ ±Ô¸ð °æÀïÀ» Áß´ÜÇÏ°Ú´Ù"°í ¼±¾ðÇß´Ù. ÀÇ·á»ê¾÷È ¹æÇâ°ú ¾î¶² °ü·ÃÀÌ ÀÖ´Â °ÍÀΰ¡.
¡ãº´¿øÀÇ »ê¾÷È´Â ±â¾÷ÀÌ ÇÏ´Â ¹æ½Ä°ú ´Þ¶ó¾ß ÇÑ´Ù. ¼¼ºê¶õ½º´Â ¸ðµç ºÐ¾ß¿¡¼ ±¹³» Á¤»óÀÌ°í ¼¼°è ÃÊÀÏ·ù º´¿øÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¾ÕÀ¸·Î 100³âµµ ±×·² ¼ö ÀÖÀ»±î °í¹ÎÇß´Ù. ¿ì¸®°¡ ¾Æ¹«¸® ±Ô¸ð¸¦ Å°¿öµµ ¸ðµç ±¹¹ÎÀ» ´Ù Áø·áÇÒ ¼ø ¾ø´Ù. ±×·¸°Ô Çؼµµ ¾È µÈ´Ù. ±×·¡¼ ¿ì¸®´Â '´õ Å« º´¿ø'ÀÌ ¾Æ´Ñ '³ª´©´Â º´¿ø'À¸·Î °¡·Á°í ÇÑ´Ù. ±× ¹æ¹ýÀÌ »ê¾÷ÈÀÌ°í ±Û·Î¹úÈ´Ù. ÀÇ·á´Â °á±¹ IT¿Í ¿¬°áµÉ °ÍÀÌ´Ù. ¿ì¸®´Â Ŭ¶ó¿ìµå ÄÄÇ»ÆÃÀ» ÅëÇØ È¯ÀÚ Áø·á±â·ÏÀ» 1, 2Â÷ ÀÇ·á±â°ü(º´ÀÇ¿ø±Þ)°ú °øÀ¯ÇÏ·Á ÇÑ´Ù. ¼¼ºê¶õ½ºÀÇ Áø·á±â·ÏÀ» µ¿³×º´¿øÀÌ º¼ ¼ö ÀÖ°Ô µÇ´Â °ÍÀÌ°í ÀÌ´Â ³ëÇϿ츦 ³ª´©´Â »ó»ýÀÌ´Ù. ±×·¯¸é ÀÇ·áÀü´Þ½Ã½ºÅÛµµ ÀâÈ÷°í ȯÀÚ¿¡°Ôµµ ÀÌÀÍÀÌ´Ù. Àü ±¹¹ÎÀÌ ¾îµð¿¡¼³ª ¼¼ºê¶õ½ºÀÇ ¼öÁØ ³ôÀº ÀÇ·á ÇýÅÃÀ» ¹Þ°Ô ÇÏ°Ú´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ÁøÁ¤ÇÑ ÀÇ·á ¼±Áø±¹ÀÌ ¹Ù·Î ÀÌ·± ¸ð½ÀÀÌ´Ù. KT¿Í ¼ÕÀâ°í ¼³¸³ÇÑ ÈÄÇコÄɾî´Â ÀÌ°ÍÀ» °¡´ÉÇÏ°Ô ÇÏ´Â ½Ã½ºÅÛÀ» ¸¸µç´Ù. Àß ¸¸µé¾îÁø ½Ã½ºÅÛÀº ¼öÃâµµ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ³»³â ÇϹݱâ Áß±¹ À̽̽Ã(ã¼)¿¡ ÁØ°øµÇ´Â ¼¼ºê¶õ½ºVIP °Ç°°ËÁø¼¾ÅÍ¿¡ ÀÌ ½Ã½ºÅÛÀ» óÀ½ Àû¿ë½Ãų °ÍÀÌ´Ù.
-º´¿øµµ ±â¾÷ó·³ ¼öÀÍ À§ÁÖ·Î º¯ÇÏ°Ú´Ù´Â °Í ¾Æ´Ï³Ä¸ç °ÆÁ¤ÇÏ´Â »ç¶÷µéÀÌ ¸¹´Ù.
¡ãµµ¾àÀ» À§ÇØ »ê¾÷ȸ¦ ÃßÁøÇÏÁö¸¸ º´¿øÀº º´¿øÀÌ´Ù. ¿¬±¸¸¦ ¿Ö Çϳª. Ä¡·á ÀßÇÏ·Á°í ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. Àß ³´°Ô ÇÏ´Â º´¿øÀÌ µÇ°Ú´Ù´Â ÇÙ½ÉÀº º¯ÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù. ¿ì¸®´Â ÀÌ°ÍÀ» 'ȯÀÚ °æÇè(Patient Experience)'À̶ó ºÎ¸¥´Ù. ³»³â ÁØ°øµÇ´Â ¾Ïº´¿øµµ ±×·± °³³ä¿¡¼ Ãâ¹ßÇÑ´Ù. ¾È ¾ÆÇ °æÇè, Àß ³´´Â °æÇè, ÃÖ°íÀÇ ¼ºñ½º °æÇèÀ» À§ÇØ ³ë·ÂÇÒ °ÍÀÌ´Ù. ±Þ¼º±â Ä¡·á¿¡ ±×Ä¡Áö ¾Ê°í ¿¹¹æ, ȸº¹±îÁö ÅäÅÐÄɾ ±¸ÇöÇÏ°Ú´Ù. ¶Ç ÇÑÆíÀ¸·Î ¼¼ºê¶õ½º´Â ´ëÇ¥ÀûÀÎ ÀûÀÚ º´¿ø 3°³¸¦ ²ø°í °¡°í ÀÖ´Ù. ÀçÈ°º´¿ø, Á¤½Åº´¿ø, ¾î¸°À̺´¿øÀÌ´Ù. ±â¾÷ÀÌ ¿î¿µÇϴ Ÿ º´¿øµé°ú Â÷º°µÇ´Â Á¡ÀÌ´Ù. 1³â¿¡ 30¾ï¿ø¾¿ 20³â ÀûÀÚ¸¦ ºÃ´Ù. ¿ì¸®°¡ ¼º°øÀûÀ¸·Î »ê¾÷ȸ¦ ÀÌ·ï³»¾ß À̰͵µ Áö¼Ó°¡´ÉÇÏ´Ù. ±×¸®°í '»ê¾÷'¿¡ ¾Ë·¯Áö ¹ÝÀÀÀ» ¿Ö ÀÏÀ¸Å°³ª. °ø°ø¼º°ú »ê¾÷È°¡ ÇÔ²² °¥ ¼ö ¾ø´Ù°í º¸³ª. Àý´ë ±×·¸Áö ¾Ê´Ù. ¼¼ºê¶õ½º Á÷¿øÀÌ 1¸¸¸íÀÌ ³Ñ´Â´Ù. ÃÖ°íÀÇ ÀÏÀÚ¸®Ã¢Ãâ ±â¾÷ÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¿ì¸® ÀÇ·á°¡ ¾î¶»°Ô ¹ßÀüÇß³ª. Á¤ºÎ´Â ÅõÀÚÇÏÁö ¾Ê°í ±¹¹ÎÀº º¸Çè·á ³»´Â °Í ¾Æ±î¿öÇÑ´Ù. ±×·±µ¥µµ ¿ì¸® ÀÇ·á°¡ ¹ßÀüÇÑ °Ç ´©±º°¡ÀÇ Èñ»ýÀÌ ÀÖ¾úÀ¸´Ï °¡´ÉÇß´ø °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ·± °ø·Î¸¦ ¾Ë¾ÆÁáÀ¸¸é Çϴµ¥ Âü ¾Æ½±´Ù. ÀÛÀº Çã¹°À» È®´ëÇؼ ³ª¸ÓÁö ¼ø±â´ÉÀ» ¾ï´©¸¥´Ù.
ÀÌö ÀÇ·á¿øÀåÀº ÀÌ ºÎºÐ¿¡¼ ¿º¯À» ÅäÇßÁö¸¸ "±×·± ¸»Àº ´Ù ¾²Áö ¸»¾Æ ´Þ¶ó"°í Çß´Ù. ´ä´äÇÑ ¸¶À½¿¡¼ ÇÑ ¸»ÀÌ ±¦ÇÑ ¿ÀÇظ¦ ºÒ·¯¿Ã±î ¿ì·ÁÇؼ´Ù. ÁÁÀº ¸»µµ º´¿øÀÌ, Àǻ簡 ÇÏ¸é °îÇØÇØ µè´Â »çȸ ºÐÀ§±â¸¦ ±×´Â µÎ·Á¿öÇß´Ù.
¡¡¡¡
-»õ Á¤ºÎ°¡ Ãâ¹üÇÑ´Ù. ÀÇ·áÁ¤Ã¥ ¾î¶»°Ô ÆîÃÆÀ¸¸é Çϴ°¡.
¡ãº´¿øÀ» °í¿ëâÃâÀÇ ÇöÀåÀ¸·Î ºÁ ´Þ¶ó. ÀÌ ºÎºÐ¿¡¼ º´¿ø¸¸ÇÑ °÷ÀÌ ¾ø´Ù. 6ÀÎ½Ç ÀÔ¿øÇϸé ȯÀÚ´Â 1¸¸¿ø ³½´Ù. °£º´ÀÎ ¾²¸é ÇÏ·ç¿¡ 6¸¸¿øÀÌ´Ù. ±¹¹ÎÀÌ º¸Çè·á ´õ ³»°Å³ª Á¤ºÎ°¡ ÅõÀÚÇØÁÖ¸é °£º´Àεµ Á¦µµ±Ç¿¡ µé¾î¿Ã ¼ö ÀÖ´Ù. ¼¼±Ý ´õ °ÈÈ÷°í ÀÏÀÚ¸® ´õ »ý±ä´Ù. ÀÌ·¯¸é º´¿ø ÁÁÀº ÀÏ ½ÃŲ´Ù°í ÀÚ²Ù »ö¾È°æ ³¢´Âµ¥ ³» °Ç°, ³» ÀÏÀÚ¸® âÃâ¿¡ ¾²¿©Áø´Ù°í ÀνÄÀ» ¹Ù²åÀ¸¸é ÇÑ´Ù.
-ÀÇ·á»ê¾÷ ¹ßÀü¿¡ ±â¾÷ÀÌ ±â¿©ÇÒ ºÎºÐÀº ¹«¾ùÀΰ¡.
¼¼ºê¶õ½º´Â ±âºÎ¸¦ ÅëÇØ ¼¼¿öÁø ±¹³» ÃÖÃÊÀÇ º´¿øÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ±× ÀÌÈÄ´Â ¾ø´Ù. ¹Ì±¹¿¡´Â ¾î¸°À̺´¿øÀÌ 40¿©°³³ª Àִµ¥ ¾î¸°ÀÌ °ü·Ã ±â¾÷ÀÌ ±âºÎÇÑ °ÍÀÌ´Ù. ·ÏÆç·¯±â³äº´¿ø µî Àç»êÀ» »çȸ¿¡ ³»³õÀº ±â¾÷ÀÎÀÇ À̸§À» µý º´¿øµµ ¸¹´Ù. ¿ì¸® ´ë±â¾÷µéµµ °ü½ÉÀ» º¸¿´À¸¸é ÇÑ´Ù. ¼¼ºê¶õ½º´Â ´ë±â¾÷ÀÌ Á÷Á¢ ¿î¿µÇÏ´Â º´¿øµµ ¾Æ´Ï°í ´Ù¸¥ »çÇÐó·³ ÁÖÀÎÀÌ ÀÖ´Â º´¿øµµ ¾Æ´Ï´Ù. ¾ß±¸´Ü ¼¼¿ì´Â °Íº¸´Ù ÀÇ¹Ì ÀÖ´Â ÀÏÀÌ´Ù. °æ±â Áö¿ª¿¡ »õ·Î ¼¼¿ï º´¿ø¿¡ ±â¾÷ Âü¿©¸¦ ±â´Ù¸®°í ÀÖÁö¸¸ ½±Áö ¾Ê´Ù.
-ÃÖ±Ù ¸®º£ÀÌÆ® »ç°Ç ¶§¹®¿¡ ÀÇ·á°è¿¡ ´ëÇÑ ±¹¹Î ½Ã¼±ÀÌ ÁÁÁö ¾Ê´Ù. ¼¼ºê¶õ½ºº´¿øµµ ·Îº¿ ¼ö¼úÀ» ³Ê¹« ¸¹ÀÌ ÇÑ´Ù´Â ºñ³À» ¹ÞÀº ÀûÀÌ ÀÖ´Ù. ÀÇ·á°è¿Í ±¹¹Î »çÀÌ »ý±ä ºÒ½ÅÀ» ¾î¶»°Ô ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖ°Ú³ª.
ÀÌ·± À̾߱â ÇÏ¸é ¶Ç ¿ÀÇØÇÒÁö ¸ð¸£Áö¸¸ Á¤¸» ´ä´äÇÏ´Ù. ·Îº¿ ¼ö¼ú Çϸé ȸº¹ ºü¸£°í ÈÄÀ¯Áõ Àû´Ù. ¹Ì·¡ ÀÇ·á°¡ °¡¾ßÇÒ ¸íÈ®ÇÑ ¹æÇâÀÌ´Ù. ÀÇ»çµéÀÌ ´õ ¸¹ÀÌ ¼ö¼úÇÏ°í ¿¬±¸Çؼ ¿ì¸®¸¸ÀÇ »õ ±â¼úÀ» ¸¸µé ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ¼¼ºê¶õ½º ·Îº¿±â¼úÀº ¼¼°è ¼öÁØÀÌ´Ù. °¢±¹¿¡¼ Âü°üÇÏ·¯ ¸ô·Á¿Â´Ù. ¿¬±¸¼º°ú¸¦ ³»°í »ê¾÷ÈÇØ ±¹»êÈ ½ÃÅ°¸é ¹Ì±¹¾÷ü µ¶Á¡ ±ý ¼ö ÀÖ´Ù. ±¹³» º¥Ã³ÇÏ°í ±¹»ê ·Îº¿À» °³¹ßÇÏ°í Àִµ¥ ¼º°øÇÏ¸é °¡°Ýµµ ¶³¾îÁö°í ȯÀÚ¿¡°Ô ÀÌÀÍ µÈ´Ù. 1000¸¸¿ø ¼ö¼úºñ°¡ 100¸¸¿øÀ¸·Î ³»·Á¿Ã ³¯À» ±â´ëÇ϶ó. ±×·±µ¥ ¿ì¸®°¡ ·Îº¿ ¼ö¼ú·Î Àå»çÇÏ´Â º´¿øÀ̶ó°í? ¡¦. ±×·¡µµ ¾î¶±Çϳª ¾îÂ÷ÇÇ °¡¾ßÇÒ ¹æÇâÀε¥. ¾Æ¹«¸® ¶§·Áµµ ¿ì¸®´Â °£´Ù. ÀÌ°Ô È¯ÀÚ¿¡°Ô ¿ÇÀ¸´Ï±î.
¡ßÀÌö ¿¬¼¼ÀÇ·á¿øÀå ÇÁ·ÎÇÊ
¡ã1949³â ¼¿ï ¡ã1973³â ¿¬¼¼ÀÇ´ë Á¹¾÷(¼Ò¾Æ°ú Àü¹®ÀÇ) ¡ã1983³â ¿¬¼¼´ëÇпø ÀÇÇаú ¹Ú»ç ¡ã1991³â ¿µµ¿¼¼ºê¶õ½ºº´¿ø ¼Ò¾Æ°úÀå ¡ã1997³â ¼¼ºê¶õ½ºº´¿ø ±âȹ°ü¸®½ÇÀå ¡ã2008³â ¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀå ¡ã2010³â ¿¬¼¼ÀÇ·á¿øÀå
Á¤¸®=½Å¹ü¼ö ±âÀÚ answer@
»çÁø=ÃÖ¿ìâ ±âÀÚ smicer@
<¨Ï¼¼°è¸¦ º¸´Â â °æÁ¦¸¦ º¸´Â ´«, ¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦(www.asiae.co.kr) ¹«´ÜÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö>