[아시아경제 최일권 기자] NH농협생명이 콜센터 서비스 운영시간을 확대 실시한다.

이에 따라 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되고 있는 콜센터(1544-4000) 상담 서비스는 22일부터 오전 8시30분부터 오후 7시까지로 1시간30분 늘어난다. 오후 10시까지였던 ARS 조회 서비스도 24시간 실시된다.

상담시간 확대는 보험 콜센터의 업무영역 확대와 고객 수요를 반영한 것이다.

NH농협생명이 지난해 3월2일 출범 이후 12월31일까지 콜센터로 접수된 주요 문의 유형을 조사한 결과, 사고보험금 지급 관련 문의가 28.5%로 가장 많았다. 약관대출과 해약만기 등 제지급금 관련은 28.4%, 계약내역조회·상품설명 등의 단순문의는 24.7%로 나타났다.

최일권 기자 igchoi@
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