[아시아경제 박혜정 기자](구)아트원제지가 한솔그룹의 지붕 아래 '한솔아트원제지'로 새롭게 태어났다. 앞으로 한솔제지와의 시너지 효과를 극대화해 입지를 넓혀나간다는 전략이다.
　
16일 업계에 따르면 한솔아트원제지는 지난 2009년 한솔그룹에 편입된 후 대대적인 투자와 전사 혁신을 추진해왔다. 현재 한솔제지의 이상훈 대표가 한솔아트원제지 대표를 겸하며 혁신을 이어가고 있다.

한솔아트원제지는 2010년 대전에 위치한 신탄진공장에 250억원을 투자해 더블코팅 설비를 갖추고 한솔제지와 품질서비스를 통합했다. 이어 지난해에는 백상지류와 수출 코트지 부문에 대한 브랜드 통합을 진행했다. 현재 진행 중인 내부 코트지 부문까지 통합이 끝나면 한솔제지와 전 제품 브랜드가 일원화된다. 올 3월에는 한솔아트원제지로 사명도 바꿨다.
　
회사 측은 한솔제지와의 시너지 효과를 극대화한다는 전략이다. 한솔아트원제지 관계자는 "앞으로 모든 제품의 상표와 포장 등에 한솔 기업이미지(CI)를 사용해 시장에서 1등 이미지를 높이고 영업·생산·구매 등 모든 부문에서 한솔제지와의 시너지 효과를 통해 시장경쟁력을 강화하고 고객만족도를 높일 계획"이라고 말했다.
　
5월부터는 신탄진공장에서 '클레임 제로 100% 보상제'를 실시하고 있다. 지속적인 품질·서비스 개선 활동을 통해 경쟁력을 확보했다는 의미다.

클레임 제로 100% 보상제는 제품 하자와 불만이 발생하면 손실액 전부를 보상해주는 제도로, 품질과 서비스에 대한 자신감이 밑바탕이 됐다. 불만이 발생하면 '선 보상 후 정산'의 원칙에 따라 문제의 제품만 보상해주는 다른 업체와 달리 제품에 대한 보상과 함께 제품 불량으로 발생한 재 인쇄비 등의 비용까지 고객사에 보장해준다.

이 제도는 앞서 한솔제지가 2011년부터 충남 서천의 장항공장에서 생산되는 인쇄용지에 대해 업계 최초로 도입했으며, 고객사와의 상생 경영과 수준 높은 고객 만족도를 달성한 모범 사례로 평가받는다.
　
한솔아트원제지 관계자는 "주요 고객사 공장초청, 인쇄사 방문, 고객 초청 뮤지컬 관람 등 다양한 행사를 통해 고객에게 한솔아트원제지 신탄진공장의 혁신적인 변화를 적극적으로 알리기 위한 활동을 추진 중"이라며 "불만 처리 과정을 개선하고 한솔제지와 통합서비스를 운영해 클레임 처리 시간을 획기적으로 단축시켜 고객 불편을 최소화할 방침"이라고 말했다.




박혜정 기자 parky@
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