한화생명은 8일 고객불만을 듣고 이를 직접 해결하는 ‘VOC체험관’을 개설했다. 윤병철 한화생명 고객지원실장(가운데), 손철수 고객서비스팀장(오른쪽에서 두번째) 등 임직원들이 오픈을 기념하는 테이프커팅을 하고 있다.

[아시아경제 최일권 기자] 한화생명은 8일 서울 종로 강북지역본부에서 고객불만을 청취하고 이를 직접 해결할 수 있는 ‘VOC(고객의 소리)체험관’ 오픈식을 가졌다.

체험관은 임직원이 고객의 불만과 요구사항을 직접 듣고 해결함으로써, 스스로 고객만족의 중요성을 인식하고 민원을 예방하기 위해 마련됐다.

이번 ‘VOC체험에는 한화생명의 모든 임원 및 팀장, 73개 지역단과 700여개 지점의 영업관리자까지 의무적으로 참가할 계획이다. 전국 10개 지역본부에 설치된 ‘VOC 체험관’에서 이달부터 연말까지, 최소 1회 이상 참여하게 된다.

고객불만 해결의 정확도를 높이기 위해 본사 경영진은 해당 업무 관련을, 영업관리자는 보험계약 모집 관련 상담을 진행한다. 상담 후에는 체험수기를 받아 모든 임직원이 공유하고, 개선사항은 경영에 반영할 계획이다.



최일권 기자 igchoi@
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