[아시아경제 최일권 기자] 신한생명은 따뜻한 보험의 실천과 고객서비스 강화를 위해 ‘따뜻한 행복 서비스’를 실시한다고 10일 밝혔다.

그동안 계약 체결을 위한 사전 서비스에 치중했다면 이제는 보험계약 유지와 고객만족을 위한 사후 서비스에 중점을 둔다는 것이다.

이에 따라 신한생명은 설계사가 고객을 정기적으로 찾아가 상품 보장내역 등 계약사항 안내와 고객이 미처 챙기지 못한 보험금 수령 지원, 고객 정보 수정 및 라이프 사이클에 맞는 보장 분석 등을 고객의 눈높이에 맞춰 사전에 제공할 방침이다.

특히 설계사 이직으로 사후관리가 소홀해 질 수 있는 고객을 위해 매년 계약 체결한 달에 고객을 방문하고 보험금 지급사유 발생 및 계약갱신 시점도 챙기기로 했다.

회사 관계자는 “보험계약 유지율 제고와 고객불만 민원 등을 사전에 예방하는 효과가 있을 것”이라고 밝혔다.



최일권 기자 igchoi@
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