Æ÷·³´º½º
±èâµµ Æ÷½ºÄڰ濵¿¬±¸¼Ò ¼ö¼®¿¬±¸À§¿ø |
¡¡
Ŭ¶ó¿ìµå ÄÄÇ»Æà ¹× °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ¹Ì±¹ÀÇ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´åÄÄÀÌ 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß°í, Áß±¹ÀÇ ÃÖ´ë Æ÷ÅÐ ¾÷üÀÎ ¹ÙÀ̵ΰ¡ 6À§¸¦ Â÷ÁöÇØ ¾Æ½Ã¾Æ¿¡¼´Â ÃÖ°í ¼øÀ§´Ù. ´Ù¸¥ 4°³ Áß±¹±â¾÷Àº Çã³ ½ÖȸÅõÀÚ¹ßÀü(11À§), ÅÙ¼¾Æ®(18À§), ²ÙÀÌÀú¿ì ¸¶¿ÀŸÀÌ(46À§), Â÷À̳ª¿ÀÀÏÇʵ强ñ½º(64À§) µîÀÌ´Ù. Çõ½Å±â¾÷À¸·Î ¾Ë·ÁÁø ÇÏÀ̾ó, È¿þÀÌ, ·¹³ë¹Ù µîÀº ¸®½ºÆ®¿¡ ¾ø´Ù. ¾î¶² ±âÁØ¿¡¼ º¸´Â°¡¿¡ µû¶ó °á°ú°¡ ´Þ¶óÁú ¼ö ÀÖÁö¸¸ ¾î·µç ÀÌ´Â ¿ÜºÎ¿¡¼ Áß±¹ ±â¾÷À» µé¿©´Ùº» °á°ú´Ù.
¡¡
±×·¸´Ù¸é Áß±¹¿¡¼´Â Çõ½Å±â¾÷À» ¾î¶»°Ô º¸´Â°¡? ¹ÙÀ̵Π»çÀü¿¡ µû¸£¸é ±â¼úÇõ½Å»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó »õ·Î¿î °æ¿µ¹æ½ÄÀ¸·Î °¡Ä¡¸¦ âÃâÇÏ°í, »çȸ¿¡ ±àÁ¤ÀûÀÎ ¿µÇâÀ» ÁÖ´Â ±â¾÷À» Çõ½ÅÀûÀ̶ó Á¤ÀÇÇÑ´Ù. ÇöÀç Áß±¹¿¡´Â ÀÌ·¯ÇÑ ±â¾÷µéÀÌ ¸¹ÀÌ ´Ã¾î³ª´Â Ãß¼¼´Ù. 2009³â 7¿ù Áß±¹±â¾÷Æò°¡Çùȸ°¡ ±¹¹«¿ø¹ßÀü¿¬±¸Áß½ÉÀÇ Çã°¡¸¦ ¹Þ¾Æ °³ÃÖÇÑ 'Á¦1Â÷ Áß±¹±â¾÷ ÀÚÁÖÇõ½Å Æ÷·³'Àº ´Ã¾î³ª´Â Çõ½Å±â¾÷À» Á¡°ËÇÏ´Â ÃÖÃÊÀÇ ÀÚ¸®°¡ µÇ¾ú´Ù.
¡¡
Áö³ÇØ 11¿ù¿¡ °³ÃÖµÈ Á¦3Â÷ Æ÷·³¿¡¼´Â ¿¡³ÊÁö, ÀüÀÚÁ¤º¸, ¹ÙÀÌ¿À, ÀåºñÁ¦Á¶, ¿¡³ÊÁöÀý°¨ ¹× ȯ°æº¸È£ µî 5´ë »ê¾÷À¸·Î ±¸ºÐÇÏ¿© ºÐ¾ßº° 100´ë Çõ½Å±â¾÷ ÃÑ 500°³ ±â¾÷À» ¼±Á¤ÇØ ¹ßÇ¥Çß´Ù. Æò°¡±âÁØ¿¡´Â Çõ½Å°ú °ü·ÃµÈ ÀڱݤýÀη ÅõÀÔ, R&D ºñÁß, °¡Ä¡ ´Þ¼º, ³×Æ®¿öÅ© È°¿ë, Çõ½Å Á¶Á÷, Çõ½Å ¼º°ú µî Æò°¡Ç׸ñÀÌ µé¾îÀÖ°í °¢ Ç׸ñ¸¶´Ù 2¡3°³ÀÇ ¼¼ºÎÁöÇ¥¸¦ µÎ¾ú´Ù. Æò°¡Ç׸ñ°ú ¼¼ºÎÁöÇ¥ÀÇ ºñÁß¿¡ µû¸¥ °¡ÁßÄ¡·Î ÃÖÁ¾ Çõ½ÅÁö¼ö¸¦ ¾ò¾ú´Ù. Åë½ÅÀåºñ ¹Î°£ ¾÷üÀÎ È¿þÀÌ°¡ 10Á¡ ¸¸Á¡¿¡ 9.9123Á¡À» ¹Þ¾Æ 500°³ ±â¾÷ Áß ÃÖ°íÀÇ Çõ½Å±â¾÷À¸·Î ²ÅÇû´Ù.
¡¡
È¿þÀÌ´Â 1987³â ⸳ ÃʱâºÎÅÍ Çõ½ÅÀûÀÎ ±â¼ú°ú °æ¿µ¹æ½ÄÀ¸·Î ½ÃÀåÀ» °³Ã´Çß´Ù. Ãʱ⠱â¼úÀη ºñÁßÀÌ 70%¿¡ ´ÞÇÒ Á¤µµ·Î ±â¼úÀ» Áß½ÃÇß°í, °æÀï»çº¸´Ù 2¹èÀÇ ¿¬ºÀÀ» ÁÖ¸é¼ ¿ì¼öÀηµéÀ» ÆÄ°ÝÀûÀ¸·Î ´ë¿ìÇß´Ù. ÇöÀçµµ ¿¬±¸°³¹ß Àη ºñÁßÀº 45%¿¡ ´ÞÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ Çõ½ÅÀûÀÎ Á¶Á÷À» ¸¸µé±â À§ÇØ ±º´ë½ÄÀÇ ÆÀ¿öÅ©¿Í ½ºÇǵ带 °Á¶Çß°í, ±â¼ú µµÀÔº¸´Ù´Â Çõ½ÅÀ» ÅëÇÑ ÀÚü°³¹ß¿¡ ÃÊÁ¡À» µÎ¾ú´Ù. ±× °á°ú ⸳ 23³â ¸¸ÀÎ 2010³â¿¡ Æ÷Ãá ±Û·Î¹ú 500´ë ±â¾÷¿¡ ÁøÀÔÇß´Ù(2013³â 315À§ ±â·Ï). 2012³â ¸ÅÃâÀº 350¾ï ´Þ·¯¿¡ ´ÞÇÑ´Ù. ÇöÀç È¿þÀÌ ¿Ü±¹Àη ºñÁßÀº Àüü(15¸¸¸í)ÀÇ 28%¿¡ ´ÞÇÒ Á¤µµ·Î ±¹Á¦È ¼öÁصµ ³ô´Ù.
¡¡
ÀÌÁ¦ Çõ½ÅÀûÀÎ È¿þÀÌ´Â ¿ì¸®¿¡°Ô Ä¿´Ù¶õ µµÀüÀ¸·Î ´Ù°¡¿Â´Ù. ´çÀå Áß±¹ ³»¼ö ½ÃÀå¿¡¼ È¿þÀÌ¿ÍÀÇ Ä¡¿ÇÑ °æÀïÀÌ ºÒ°¡ÇÇÇÏ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ °æÀïÀº ±Û·Î¹ú ½ÃÀå¿¡¼µµ À̾îÁø´Ù. ÀÌó·³ ¿ì¸®°¡ ¸ÕÀú ½ÃÀÛÇß°í ¾Õ¼ ÀÖ´ø ÀüÀÚÁ¤º¸³ª ÀåºñÁ¦Á¶ ºÐ¾ß¿¡¼Á¶Â÷ Áß±¹ ±â¾÷ÀÇ ¾Ð¹ÚÀ» ¹Þ°í ÀÖÀ¸´Ï ¿ì¸®¿Í ½ÃÀÛ ½ÃÁ¡ÀÌ ºñ½ÁÇÑ ¹ÙÀÌ¿À, ¿¡³ÊÁöÀý°¨ ¹× ȯ°æº¸È£ ºÐ¾ß¿¡¼´Â °æÀï ¾Ð·ÂÀÌ ´õ¿í Å©´Ù.
¡¡
ƯÈ÷ ÀÌ µÎ ºÐ¾ßÀÇ Áß±¹ÀÇ 100´ë Çõ½Å ±â¾÷ ¸®½ºÆ®¸¦ º¸¸é ´ëºÎºÐ ¿ì¸®¿¡°Ô´Â »ý¼ÒÇÑ ¾÷üµéÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ Áß±¹¿¡¼´Â ÀÌ¹Ì Ä¡¿ÇÑ °æÀïÀ» À̱â°í ¿Ã¶ó¿Â ±â¾÷µéÀÌ´Ù. 1À§ ±â¾÷ÀÌ ¾²·¯Áø´Ù Çصµ ±× µÚ¿¡ 10°³, 100°³ ±â¾÷ÀÌ ´ë±âÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¸î °³ ±â¾÷¸¸À» ¹Ù¶óºÁ¾ß ÇÏ´Â ¿ì¸®ÀÇ Çö½ÇÀÌ ¾îµÓ°Ô¸¸ º¸ÀÌ´Â °ÍÀÌ ±â¿ìÀ̱⸦ ¹Ù¶õ´Ù.
±èâµµ Æ÷½ºÄڰ濵¿¬±¸¼Ò ¼ö¼®¿¬±¸¿ø
<¨Ï¼¼°è¸¦ º¸´Â â °æÁ¦¸¦ º¸´Â ´«, ¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦(www.asiae.co.kr) ¹«´ÜÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö>