[아시아경제 김철현 기자] 신한은행은 본부 부서 실무 담당자가 고객의 소리를 직접 청취하는 'VOC(고객의 소리) 청취 프로그램'을 실시한다고 3일 밝혔다.

이번 프로그램은 금융소비자 보호를 위한 제도 및 정책 기획 단계부터 고객의 소리를 반영하고자 오는 12월 27일까지 매주 금요일에 진행된다. 실무 담당자들은 금융소비자의 불만사항을 청취해 기획 단계부터 은행제도와 경영정책에 반영하게 된다.

신한은행 관계자는 "고객의 생생한 목소리를 직접 청취하고 고충을 현장에서 해결하는 체험은 금융소비자 중심의 시스템 개선을 위한 기회"라며 "앞으로도 고객의 의견을 바탕으로 금융소비자보호 관점에서 정책을 추진하겠다"고 말했다.

신한은행은 '고객만족 경영'을 경영이념으로 삼아 금융소비자의 목소리가 경영 전반에 직접 반영되도록 지속적인 노력을 기울이고 있다. 지난 4월에는 소비자보호중심경영을 전개하자는 의미로 '금융소비자 중심 헌장 선포식'을 개최하기도 했다.

또한 매월 1일을 '소비자 중심 실천의 날'로 정했으며 지난 7월 조직개편을 통해 소비자보호 본부를 신설하는 등 금융소비자 권익 향상을 최우선 가치로 실천해나가고 있다.



김철현 기자 kch@asiae.co.kr
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