Æ÷·³´º½º
[¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦ ±èöÇö ±âÀÚ] ÀÓÁ¾·æ ³óÇù±ÝÀ¶ÁöÁÖ È¸ÀåÀÌ Áö³ 6¿ù ÃëÀÓ ÀÌÈÄ ÁÙ°ð °Á¶ÇØ¿Ô´ø '½Ã³ÊÁö °æ¿µ'ÀÌ ±¸Ã¼ÈµÇ°í ÀÖ´Ù. ÀÓ È¸ÀåÀº ´Ù¸¥ ±ÝÀ¶ÁöÁÖ»ç¿Í Â÷º°ÈÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °Á¡À¸·Î ±ÝÀ¶ °è¿»ç¿Í ³óÇùÁß¾Óȸ °æÁ¦»ç¾÷°úÀÇ ½Ã³ÊÁö âÃâÀ» ³»¼¼¿ì°í ÀÖ´Ù.
14ÀÏ ±ÝÀ¶±Ç¿¡ µû¸£¸é ³óÇù±ÝÀ¶ÁöÁÖ´Â ¿ÃÇØ ÇϹݱâ Áß¾Óȸ ¹× ³ó¤ýÃàÇù°úÀÇ '¹ü³óÇù ½Ã³ÊÁö' È®´ë¸¦ ÁßÁ¡ ÃßÁø ÁßÀÌ´Ù. ÀÏ´Ü ³óÇù±ÝÀ¶ÀÌ ½Ã³ÊÁöÃßÁøºÎ¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î ½Ã³ÊÁö âÃâÀÇ Ã¢±¸ ¿ªÇÒÀ» Çϱâ·Î Çß´Ù. Áß¾Óȸ¿¡¼µµ ÀÌ ¾÷¹«¸¦ Áö¿øÇϱâ À§ÇØ ±âȹ½Ç ³»¿¡ Á¶Á÷½Ã³ÊÁöÆÀÀ» ½Å¼³Çß´Ù.
³óÇù±ÝÀ¶Àº À̸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î Áß¾Óȸ¿ÍÀÇ ¿¬°è¿µ¾÷À» ¹ß±¼ÇÏ°í °æÁ¦ÁöÁÖ °è¿»ç »óÇ°ÀÇ ±³Â÷ÆǸŠµîÀ» ÃßÁøÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î ³óÇùÀºÇàÀÇ ¿µ¾÷Á¡ ³»¿¡¼ ³ó»ê¹°À» ÆǸÅÇÏ´Â '½ÅÅäºÒÀÌ ¸ÅÀå'ÀÌ È®´ëµÈ´Ù. ³óÇù±ÝÀ¶ °ü°èÀÚ´Â "³óÇùÀ¯ÅëÀÌ ¿î¿µÇÏ´Â µ¶¸³¸ÅÀå µî ´Ù¾çÇÑ ¹æ½ÄÀ¸·Î ¿î¿µµÉ °Í"À̶ó¸ç "¼¿ï°ú 6´ë ±¤¿ª½Ã ¿µ¾÷Á¡À» Áß½ÉÀ¸·Î ÃßÁøÇÏ°Ú´Ù"°í ¼³¸íÇß´Ù.
¶Ç Çϳª·Î¸¶Æ® µîÀÇ ¸ÅÀå°ú ³óÇùÀ¯Åë »ç¾÷Àå µî¿¡¼ ³óÇùÄ«µå ÀÌ¿ëÀ» ÃËÁøÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÅëÇÕ¸¶ÄÉÆà Àü·«À» ÆîÄ£´Ù. ƯÁ¤»óÇ° ÇÒÀÎ, ¹«ÀÌÀÚÇҺΠµîÀÇ ÇýÅÃÀ» Á¦°øÇØ Ä«µå ÀÌ¿ëÀ» Àû±ØÀûÀ¸·Î À¯µµÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. Áß¾ÓȸÀÇ °æÁ¦»ç¾÷Àå°ú ½ÄÀÚÀç¸ÅÀå °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ÇÏ´Â º¸Çè »óÇ° ¿µ¾÷µµ È°¼ºÈÇÑ´Ù. ÀÌ¿Í ÇÔ²² Áö¿ª ³ó¤ýÃàÇù ¿µ¾÷Á¡¿¡¼´Â Áõ±Ç¿¬°è°èÁ ½Å±Ô°í°´ Áõ´ë ÇÁ·Î¸ð¼ÇÀ» ÁøÇàÇÑ´Ù. ³óÇù±ÝÀ¶ °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ¸ñ¿ìÃÌ, ÇÑ»ïÀÎ µîÀÇ ³óÇù»óÇ°À» ÀÌ¿ëÇÏÀÚ´Â Ä·ÆäÀεµ ½Ç½ÃÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
±ÝÀ¶ÁöÁÖ ÀÚȸ»ç °£ÀÇ ½Ã³ÊÁö´Â ÅëÇÕ °í°´°ü¸®¿Í ¿¬°è¿µ¾÷ ¸¶ÄÉÆà Áö¿ø¿¡ ÃÊÁ¡ÀÌ ¸ÂÃçÁú °èȹÀÌ´Ù. ÀºÇà, Áõ±Ç, º¸Çè µîÀÇ °í°´À» ÅëÇÕÇØ °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ü°è µµÀÔ µîÀÌ ¿©±â¿¡ ÇØ´çÇÑ´Ù. À̸¦ À§ÇØ ³óÇù±ÝÀ¶Àº Á÷¿øµéÀ» ´ë»óÀ¸·Î ½Ã³ÊÁö Á¦¾È Ưº°°ø¸ð¸¦ ½Ç½ÃÇßÀ¸¸ç ÃÑ 210°Ç¿¡ ´ëÇÑ Å¸´ç¼ºÀ» °ËÅäÇÑ ÈÄ »ç¾÷¿¡ Àû¿ëÇÒ ¹æħÀÌ´Ù.
³óÇù±ÝÀ¶ °ü°èÀÚ´Â "±ÝÀ¶°ú ºñ±ÝÀ¶ ½Ã³ÊÁöÀÇ º´Çà ÃßÁøÀ¸·Î ±× È¿°ú°¡ ³óÇù±ÝÀ¶¿¡¼ ¹ü³óÇùÂ÷¿øÀ¸·Î È®ÀåµÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÒ °Í"À̶ó°í °Á¶Çß´Ù.
±èöÇö ±âÀÚ kch@asiae.co.kr
<¨Ï¼¼°è¸¦ º¸´Â â °æÁ¦¸¦ º¸´Â ´«, ¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦(www.asiae.co.kr) ¹«´ÜÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö>
14ÀÏ ±ÝÀ¶±Ç¿¡ µû¸£¸é ³óÇù±ÝÀ¶ÁöÁÖ´Â ¿ÃÇØ ÇϹݱâ Áß¾Óȸ ¹× ³ó¤ýÃàÇù°úÀÇ '¹ü³óÇù ½Ã³ÊÁö' È®´ë¸¦ ÁßÁ¡ ÃßÁø ÁßÀÌ´Ù. ÀÏ´Ü ³óÇù±ÝÀ¶ÀÌ ½Ã³ÊÁöÃßÁøºÎ¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î ½Ã³ÊÁö âÃâÀÇ Ã¢±¸ ¿ªÇÒÀ» Çϱâ·Î Çß´Ù. Áß¾Óȸ¿¡¼µµ ÀÌ ¾÷¹«¸¦ Áö¿øÇϱâ À§ÇØ ±âȹ½Ç ³»¿¡ Á¶Á÷½Ã³ÊÁöÆÀÀ» ½Å¼³Çß´Ù.
³óÇù±ÝÀ¶Àº À̸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î Áß¾Óȸ¿ÍÀÇ ¿¬°è¿µ¾÷À» ¹ß±¼ÇÏ°í °æÁ¦ÁöÁÖ °è¿»ç »óÇ°ÀÇ ±³Â÷ÆǸŠµîÀ» ÃßÁøÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î ³óÇùÀºÇàÀÇ ¿µ¾÷Á¡ ³»¿¡¼ ³ó»ê¹°À» ÆǸÅÇÏ´Â '½ÅÅäºÒÀÌ ¸ÅÀå'ÀÌ È®´ëµÈ´Ù. ³óÇù±ÝÀ¶ °ü°èÀÚ´Â "³óÇùÀ¯ÅëÀÌ ¿î¿µÇÏ´Â µ¶¸³¸ÅÀå µî ´Ù¾çÇÑ ¹æ½ÄÀ¸·Î ¿î¿µµÉ °Í"À̶ó¸ç "¼¿ï°ú 6´ë ±¤¿ª½Ã ¿µ¾÷Á¡À» Áß½ÉÀ¸·Î ÃßÁøÇÏ°Ú´Ù"°í ¼³¸íÇß´Ù.
¶Ç Çϳª·Î¸¶Æ® µîÀÇ ¸ÅÀå°ú ³óÇùÀ¯Åë »ç¾÷Àå µî¿¡¼ ³óÇùÄ«µå ÀÌ¿ëÀ» ÃËÁøÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÅëÇÕ¸¶ÄÉÆà Àü·«À» ÆîÄ£´Ù. ƯÁ¤»óÇ° ÇÒÀÎ, ¹«ÀÌÀÚÇҺΠµîÀÇ ÇýÅÃÀ» Á¦°øÇØ Ä«µå ÀÌ¿ëÀ» Àû±ØÀûÀ¸·Î À¯µµÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. Áß¾ÓȸÀÇ °æÁ¦»ç¾÷Àå°ú ½ÄÀÚÀç¸ÅÀå °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ÇÏ´Â º¸Çè »óÇ° ¿µ¾÷µµ È°¼ºÈÇÑ´Ù. ÀÌ¿Í ÇÔ²² Áö¿ª ³ó¤ýÃàÇù ¿µ¾÷Á¡¿¡¼´Â Áõ±Ç¿¬°è°èÁ ½Å±Ô°í°´ Áõ´ë ÇÁ·Î¸ð¼ÇÀ» ÁøÇàÇÑ´Ù. ³óÇù±ÝÀ¶ °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ¸ñ¿ìÃÌ, ÇÑ»ïÀÎ µîÀÇ ³óÇù»óÇ°À» ÀÌ¿ëÇÏÀÚ´Â Ä·ÆäÀεµ ½Ç½ÃÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
±ÝÀ¶ÁöÁÖ ÀÚȸ»ç °£ÀÇ ½Ã³ÊÁö´Â ÅëÇÕ °í°´°ü¸®¿Í ¿¬°è¿µ¾÷ ¸¶ÄÉÆà Áö¿ø¿¡ ÃÊÁ¡ÀÌ ¸ÂÃçÁú °èȹÀÌ´Ù. ÀºÇà, Áõ±Ç, º¸Çè µîÀÇ °í°´À» ÅëÇÕÇØ °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ü°è µµÀÔ µîÀÌ ¿©±â¿¡ ÇØ´çÇÑ´Ù. À̸¦ À§ÇØ ³óÇù±ÝÀ¶Àº Á÷¿øµéÀ» ´ë»óÀ¸·Î ½Ã³ÊÁö Á¦¾È Ưº°°ø¸ð¸¦ ½Ç½ÃÇßÀ¸¸ç ÃÑ 210°Ç¿¡ ´ëÇÑ Å¸´ç¼ºÀ» °ËÅäÇÑ ÈÄ »ç¾÷¿¡ Àû¿ëÇÒ ¹æħÀÌ´Ù.
³óÇù±ÝÀ¶ °ü°èÀÚ´Â "±ÝÀ¶°ú ºñ±ÝÀ¶ ½Ã³ÊÁöÀÇ º´Çà ÃßÁøÀ¸·Î ±× È¿°ú°¡ ³óÇù±ÝÀ¶¿¡¼ ¹ü³óÇùÂ÷¿øÀ¸·Î È®ÀåµÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÒ °Í"À̶ó°í °Á¶Çß´Ù.
±èöÇö ±âÀÚ kch@asiae.co.kr
<¨Ï¼¼°è¸¦ º¸´Â â °æÁ¦¸¦ º¸´Â ´«, ¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦(www.asiae.co.kr) ¹«´ÜÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö>