[아시아경제 장인서 기자]신세계백화점은 다음달 1일 시작되는 개점 83주년 행사를 알리는 DM(종이 우편물)을 발송하면서 일부를 '백지 DM'으로 보내 주목을 끌고 있다.

'백지 DM'이란 아무것도 쓰여 있지 않은 흰 여백 그대로 남겨 놓은 것으로, 표지는 여느 DM과 차이가 없지만 DM을 펼치면 첫 페이지부터 12페이지까지 아무 글자가 없는 우편물이다. 내용이 없는 대신 마지막 페이지에 백지 DM을 보낸 이유를 간략하게 안내해 고객들의 당황스러움을 해소시켰다.

이처럼 신세계백화점이 고객에게 백지 DM을 보낸 것은 불필요한 자원 낭비를 줄여 '그린 경영'을 실천하기 위해서다. 일반적으로 열 명에게 종이 DM을 보내면 13년생 나무 한 그루 분량의 종이가 소요되는데, 종이 DM을 단계적으로 없앰으로써 환경보호에 앞장서고자 하는 것이다.

종이 DM을 없애는 것은 2011년 종이 전단지를 없앤데 이은 두 번째 '그린 경영' 시도다. 이번에 보낸 백지 DM은 총 10만부로 전체 DM 150만부 중 10%가 채 안되지만 첫 시도라는 점에서 의미를 찾을 수 있다.

또한 모든 고객을 대상으로 일시에 없애기보다 스마트폰 환경에 익숙한 20~30대 고객에 우선적으로 실행함으로써 고객 배려 수준을 한 단계 높였다.

신세계백화점은 종이 DM의 대안으로 '앱쇼핑'을 제안하며 이 백지 DM을 가지고 백화점을 방문해 신세계백화점 앱을 설치하는 고객에게 스타벅스 머그컵이나 친환경 주방세제 2종 세트를 점포별 500명에게 선착순으로 증정한다.

또 이들 고객에게는 앞으로 종이 DM이 아닌 앱을 통해 다양한 쇼핑 정보와 할인쿠폰 등을 제공할 예정이다.

이 외에도 신세계백화점은 이번 백지DM 캠페인 과정을 동영상으로 제작해 신세계백화점 유튜브, 페이스북 등 SNS를 통해 알림으로써 보다 많은 고객들이 DM으로 버려지는 종이의 절약과 환경보호에 동참할 수 있도록 독려할 계획이다.

최민도 신세계백화점 영업전략담당 상무는 "종이 DM을 단계적으로 없애 나감으로써 환경보호에 적극적으로 앞장서겠다"며 "세계백화점 앱 리뉴얼을 통해 종이DM 보다 더 빠르고 상세한 쇼핑정보와 혜택을 제공해 고객들의 불편함을 최소화하는데 총력을 기울였다"고 말했다.



장인서 기자 en1302@asiae.co.kr
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