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[아시아경제 황준호 기자] CJ대한통운이 고객평가단 CJ택배사랑의 아이디어를 통해 서비스 개선에 나선다.

5일 CJ대한통운에 따르면 지난 7월부터 활동을 개시한 'CJ택배사랑' 2기는 지난 10월 말 기준 1195건의 택배 서비스 모니터링과 350여 건의 아이디어를 제출했다.

특히 선물전용 택배, 개인이 선택하는 특별한 운송장 등 창의적이고 다양한 아이디어들이 쏟아졌다. 모니터링에서 고객에게 친절하게 느껴지는 행동, 그렇지 못한 행동 사례, 늦은 오후 배송시 개선점 등 서비스 품질 개선에 큰 도움이 될 수 있는 내용들도 수집됐다.

CJ대한통운은 내부전문가들의 검토를 거쳐 고객평가단의 아이디어들을 현업에 활용할 계획이다.

CJ택배사랑은 서울, 경기 등 수도권 지역과 부산을 비롯한 전국 광역시에 거주하며 월 5회 이상 택배서비스를 이용하는 소비자 50명으로 구성됐다. 이들은 매월 택배 서비스에 대한 모니터링과 개선 아이디어를 제출하고 있다.

CJ대한통운 관계자는 "현장에서 만나게 되는 택배 서비스에 대한 가감 없는 평가와 아이디어를 통해 서비스품질을 높이고 쌍방향 커뮤니케이션을 통한 고객 만족도 극대화를 위해 이같은 고객 모니터링 제도를 운영하고 있다"고 설명했다.



황준호 기자 rephwang@asiae.co.kr
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