[아시아경제 고형광 기자] 교보생명은 아시아·태평양콜센터협의회(APCCAL)로부터 '2013 APCCAL 베스트 고객센터상을 수상했다고 12일 밝혔다.

APCCAL은 아·태 지역 고객센터의 교류와 정보공유를 통해 고객센터 산업의 상호발전을 도모하기 위해 지난 2007년 설립됐다. 현재 한국, 중국, 대만, 호주 등 12개국이 참여하고 있다.

이번 평가에서 교보생명은 전략, 조직운영, 프로세스, 인프라 등 총 4개 부문에서 5점 만점에 4.9점의 점수를 기록했다.

교보생명은 '소릿귀 시스템(VOC)'을 통해 고객의 불만을 원스톱으로 처리하고 있으며, CEO 직속으로 고객보호담당임원을 두고 소비자보호 전담조직인 '서비스회복센터'를 전국 7개 지역에서 운영하고 있다.



고형광 기자 kohk0101@asiae.co.kr
<ⓒ세계를 보는 창 경제를 보는 눈, 아시아경제(www.asiae.co.kr) 무단전재 배포금지>