김화응 리바트 대표(가운데)가 품질혁신상 수상직후 기념촬영을 하고 있다.

[아시아경제 이지은 기자]생활문화기업 리바트 (대표 김화응)는 28일 산업통상자원부가 주최하는 '39회 국가품질경영대회'에서 국가품질혁신상 서비스혁신부문 대통령 표창을 수상했다고 29일 밝혔다.

국가품질경영대회는 산업 현장에서 품질향상, 원가절감, 생산성 향상, 고객만족 등 품질경영 혁신 활동에 탁월한 경영성과를 창출한 공로자와 우수기업을 서훈·표창하는 행사다.

리바트는 사용상의 불편까지 책임지는 전(全)과정 고객서비스를 체계적으로 관리해왔으며 2010년 소비자중심경영(CCM)을 도입, 살아 움직이는 체제를 구축해 소비자 불만을 예방했다. 배송기사 인적 사항을 공지하는 '고객 안심 서비스', '배송시간 약속제' 등을 실시해 고객에게 좀 더 빠른 서비스를 제공하고 있다.



이지은 기자 leezn@asiae.co.kr
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