“주민이 체감하는 서비스 제공으로 고객만족도 제고”
“선진 물관리 기법을 통한 누수저감(10.3%)으로 주민 복지향상 기여 ”

[아시아경제 노해섭 기자]장흥군이 2013년 5월31일부터 상수도 운영을 K-water에 맡겨 운영한 결과 지난 1년 동안 유수율과 고객만족도 부문에서 괄목할만한 성과를 보이고 있다.

군민들이 수돗물 공급과정에서 직접 체감할 수 있는 지표인 고객만족도가 향상되고 운영초기 57.6%에 불과하던 유수율이 2014년 4월 현재 10.3%나 향상되어 67.9%에 달하고 있다.

이는 K-water가 상수도 위탁을 맡은 사업초기임을 감안할 때 높은 수준으로 장흥군과 K-water간 상호 신뢰를 기반으로 한 전략적 역할 분담을 통해 장흥군은 신규급수시설(관로 및 수용가) 공사를 비롯한 정책, 감독기능을 중점 추진하고, K-water는 누수복구 및 통합시스템 구축 등 운영관리 역할을 성실히 수행한 결과이다.

장흥군민에게 깨끗한 수돗물을 안정적으로 공급한다는 공통된 목표를 위해 군과 장흥수도관리단은 지난 1년간 블록시스템을 구축해 상수도 관망시스템을 체계적으로 개선하고 시설을 현대화하고 원격감시체계를 구축하는 등 과학적이고 선진화된 물 관리기법을 적용 수돗물 공급 전반에 대한 문제점들을 적극적으로 개선해 왔다.

또한 군민에게 고품질 수돗물 공급 서비스를 제공하기 위해 취수원부터 수도꼭지까지 250여개 항목의 수질검사 및 우리집 수돗물 안심확인제를 통해 수돗물의 수질과 수량을 체계적으로 관리하고 요금 납부방법 다양화 등 민원 One-Stop 서비스 체계 구축을 통한 서비스 개선노력도 지속적으로 실시하고 있다.

이러한 일련의 노력으로 인해 노후화된 상수도관을 통해 땅속으로 흘러 낭비되는 누수를 막아 연간 1억 5천만원 정도의 생산원가를 절감하는 효과를 거둘 것으로 기대된다.

이를 통해 장흥군 경제적 손실 저감으로 지방재정이 보다 견실화됨과 더불어 주민 삶의 질 향상과 지역경제 활성화에도 도움이 될 것으로 보인다.

임용택 K-water 장흥수도관리단장은 “이 모든 사업성과는 국민 물복지 실현을 최우선으로 생각하는 K-water와 장흥군 공무원들의 창의적이고 성실한 업무추진과 상생협력의 결과”라며 “앞으로도 변함없이 군과 협력을 통해 노후시설 개선과 현대화를 지속적으로 추진해 깨끗하고 안정적인 물 공급을 통한 장흥군민과의 약속을 반드시 지키도록 노력할 것”이라고 밝혔다. 노해섭 기자 nogary@
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