[아시아경제 심나영 기자]SK텔링크(대표 서성원)가 고객만족 이벤트를 진행한다고 15일 밝혔다.

먼저 SK텔링크는 고객센터(1599-00700)에 문의하는 국제전화 00700 이용고객들을 대상으로 추첨을 통해 커피, 도너츠 등 다양한 모바일 기프티콘을 증정하는 이벤트를 진행한다.

이와 함께 워커힐 인터넷면세점 홈페이지 이용고객을 대상으로 국제전화 00700 5000원 무료이용권을 제공하는 이벤트도 진행한다. 국제전화 사용이 많은 면세점 이용 고객들에게 국제전화 00700 서비스를 알리고 브랜드 이미지를 강화하기 위함이다.

안드로이드 마켓이나 애플 앱스토어 등에서 무료로 다운받을 수 있는 국제전화 00700 앱은 미국과 중국, 캐나다 등의 주요 국가를 분당 100원에 이용할 수 있다.
또한 기존 무료 국제전화 이용 시, 국내통화료 108원(1분 이용 기준)이 별도 부과되는 것과 달리 앱 내에서는 주요 국가를 국내통화료 없이 100원(1분 이용 기준)에 제공한다. 기타 국가도 표준 요금 대비 80% 이상 저렴하게 이용할 수 있다.

안태포 SK텔링크 마케팅본부장은 “국제전화 00700 이용고객들의 목소리에 더욱 귀 기울이고, 관심과 사랑에 보답하고자 고객만족 이벤트를 기획하게 됐다”며, “앞으로도 고객 중심의 다양한 이벤트를 통해 품질뿐만 아니라 고객 혜택 측면에서도 고객의 마음을 이해하고 고객의 생활에 더욱 다가가는 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.

현재 SK텔링크는 국제전화 00700의 고객만족수준 제고를 위해 CEM(Customer Experience Management) 방식을 도입해 고객의 서비스 이용 단계별(정보탐색, 이용 시, 이용 후 등)로 개선사항을 도출하고, 고객센터에 접수된 고객 의견을 분석해 고객의 불편사항과 개선요구를 실시간으로 반영, 관리하고 있다.



심나영 기자 sny@asiae.co.kr
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