윤용암 삼성증권 대표

[아시아경제 조유진 기자] 윤용암 삼성증권 신임 대표가 경영 키워드로 '무신불립(無信不立)'을 제시했다.

윤 대표는 27일 삼성증권 본사 강당에서 열린 취임식에서 고객보호헌장을 선포하며 "고객신뢰 없이는 회사도 PB도 존재할 수 없음을 명심해 고객중심경영을 제대로 실천하자"고 강조했다.

무신불립은 논어에 나오는 말로, 신뢰 없이는 어떤 조직이나 개인도 존재할 수 없다는 의미다. 윤 대표는 "고객신뢰가 상품·서비스·사후관리 등 모든 업무의 기준으로 녹아 들어 고객이 확실히 인정할 때까지 완전히 변해야 한다"고 말했다.

이어 고객을 중심으로 회사 전체의 목표와 평가·보상체계를 일원화시켜 상생의 성장을 추구하겠다고 강조했다. 윤 대표는 "이를 위해 장기·분산투자원칙에 입각한 맞춤형 포트폴리오 영업으로 영업문화 혁신, 철저한 사후관리 실천, 상품경쟁력의 혁신, 자산관리 어드바이저 수준으로 모든 PB 역량 혁신을 강력히 추진하겠다"는 각오를 밝혔다.

고객보호헌장은 삼성증권의 전 지점에 위성으로 중계된 생방송을 통해 전 임직원이 함께 했으며, 고객보호헌장과 PB행동강령 내용은 모든 PB의 상담자리에 비치돼 고객이 볼 수 있도록 했다.

삼성증권 관계자는 "고객보호헌장 선포식은 취임 일성으로 회사의 주인인 고객들께 회사의 변화를 약속 드리겠다는 신임 윤용암 대표의 강력한 의지로 마련된 것"이라고 말하며, "전사 모든 부문에서 고객이익을 최우선으로 하는 다양한 실천방안을 마련해 고객들께 진정성 있게 전달할 계획이니 관심을 갖고 변화를 지켜봐 달라"며 의미를 설명했다.

한편, 삼성증권은 작년 초, 업계최초로 고객수익률 관리를 최우선으로 하는 고객중심경영을 선포한 이후, 손실과다 고객의 PB실적 차감, 고객중심 추천 상품제 등을 잇달아 내놓으며 금융권의 체질 변화를 선도한 바 있다.




조유진 기자 tint@asiae.co.kr
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