[아시아경제 박종일 기자] 성북구(구청장 김영배)가 ‘친절 최우선 감동성북 실현’을 비전으로 하는 ‘2015년 친절행정 종합계획’을 발표, 세부추진과제를 3대 분야 14개로 정해 ‘친절성북’의 힘찬 걸음을 시작했다.

주요 내용은 ▲ 친절한 성북씨의 통통한 이야기 ▲ 으랏차차! 스트레스 가라 ▲ 성북 친절 왕중왕 선발 ▲ 이달의 친절실천메뉴 ▲뭔가 알아주는 리더 ▲ 악성민원대응법 ▲ 부서별 ‘친절서비스 파트너’ 운영 ▲ 공감토크 '화성에서 온 구민' ▲ 행정서비스 구민평가단 운영 등으로 직원개개인과 조직 뿐 아니라 구민과 함께하는 직원교육이나 평가, 시책 등에서 성북구의 세심한 노력이 엿보인다.

이 중 가장 눈에 띄는 시책은 공감토크 '화성에서 온 구민'이다. 기존 친절교육방식의 틀을 깬 이 시책은 행정서비스의 수혜자인 구민을 직접 초빙, 이야기를 들어보고 공무원과 구민의 입장 차이에서 오는 이견을 좁히며 공감행정에 일조할 것으로 기대된다.

성북구 민원실 주민 응대

또 분기별 친절공무원을 선발하는데 그치지 않고 1년 중 감동행정 서비스의 으뜸으로 다른 직원의 모범이 된 공무원을 ‘성북 친절 왕중왕’으로 선발, 친절나비효과도 기대하고 있으며 매월 전 직원이 중점적으로 실천하게끔 ‘이달의 친절실천메뉴’를 선보이고, 전 부서에 한명씩 ‘친절서비스 파트너’를 지정, 능동적인 친절시책의 주역으로 운영할 계획이다.

김영배 구청장은 “청양의 해 2015년이 구민이나 공무원 모두가 행복할 수 있는 감동의 한 해가 되도록 성북구 전 공직자가 소통행정으로 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.

앞서 성북구는 지난달 2일 15명의 구민평가단을 위촉, 구민과 함께 행정서비스 감동 지수를 높이는데 주력하고 있다.

이 추세를 이어 2014년 하반기 ‘서울시 서비스품질평가’에서 전화응대 1위, 방문응대 3위를 차지한 성북구의 저력을 여과 없이 보여줄 전망이다.



박종일 기자 dream@asiae.co.kr
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