[아시아경제 조강욱 기자] 티켓몬스터가 운영하는 소셜커머스 티몬은 고객만족 서비스 강화를 목적으로 배송지연 일수에 따라 적립금을 자동 지급하는 '배송지연 자동보상제'와 반품 신청 후 반송장 확인 시 바로 환불처리가 되는 '바로환불제'를 본격 시행한다고 9일 밝혔다. 이 두 가지 서비스는 국내 온라인커머스 업계에서 최초로 시도되는 혁신적인 정책이다.

이번에 새로 선보이는 '배송지연 자동보상제'는 피치 못할 내부 상황에 의해 배송이 지연될 경우, 기준보다 늦어지는 일수에 따라 매일 천원씩 누적 보상해 주는 제도로, 타사와 차별적인 점은 별도의 신청 없이 자동으로 적립된다는 것과 최대 지급금액의 제한이 없다는 점이다. 보상금 지급은 결제일 이후 3일 이내 배송되지 않았을 경우 그 다음날을 기준으로 지급된다. 본 제도는 배송지연 보상 마크가 달려 있는 상품이 대상이며, 보상금은 상품이 출고된 다음날 바로 자동 적립된다.

이와 동시에 티몬은 기존의 환불 처리 절차를 획기적으로 줄인 '바로환불제'를 시행한다. 기존 전자상거래서비스에 있어 고객이 환불접수를 하면 반송된 상품이 수거된 뒤 제품 손상 여부의 확인절차를 거쳐 진행됐었기 때문에 환불까지는 최소 4~10일가량이 소요됐다. 하지만 이번 '바로환불제'는 고객이 환불접수 후 택배사의 반송장만 확인되면 우선적으로 즉시 처리되어 완료까지 2~3일 밖에 걸리지 않게 된다.

이처럼 티몬이 국내 전자상거래 업계 사상 유일무이한 파격적이고도 획기적인 서비스 정책을 도입한 배경은 온라인 쇼핑 고객들의 가장 큰 불만이 늦은 배송과 환불 절차의 까다로움에 있기 때문. 티몬은 배송과 환불절차의 불편한 점을 혁신적으로 개선시켜 고객만족도를 높이면, 자연스레 경쟁력이 확보 될 것으로 기대하고 있다.

현재 티몬의 정상배송 완료율은 97%이며, 평균 배송 완료 소요일은 1.7일이다. 티몬은 새로운 배송지연 보상제도를 통해 배송지연율 제로에 도전하고 고객 만족도를 최상의 수준으로 높이겠다는 계획이다.

티켓몬스터 하성원 최고운영책임자(COO)는 "티몬 스토어에서 상품을 구입하며 겪을 수 있는 불편사항을 고객입장에서 파악하고, 해소할 수 있도록 다양한 정책들을 준비하고 있다"며, "새로운 배송지연 자동보상제와 바로환불제를 비롯해 고객을 최우선으로 생각하는 서비스 정책과 이를 구현할 수 있는 기술 개발을 통해 더 많은 혜택과 감동을 선사할 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 말했다.

한편 티몬은 배송지연 자동보상제를 알리기 위해 홍보 영상을 자사 페이스북(https://www.facebook.com/tmonkr)에 게시하고, 퀴즈를 통해 150명에게 티몬 적립금 3000원을 지급하는 이벤트를 16일까지 진행한다.



조강욱 기자 jomarok@asiae.co.kr
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