Æ÷·³´º½º

¿µµîÆ÷±¸, °í°´ÀÀ´ë ±³À° ½Ç½Ã

ÃÖÁ¾¼öÁ¤ 2009.04.03 11:13 ±â»çÀÔ·Â2009.04.03 11:13
±Û¾¾Å©°Ô ±Û¾¾ÀÛ°Ô ÀμâÇϱâ
¿µµîÆ÷±¸´Â 7±Þ ÀÌÇÏ Á÷¿ø 688¸íÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÇÏ´Â °í°´ÀÀ´ë Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¹× ÀüÈ­°í°´ÀÀ´ë CS±³À°À» ½Ç½ÃÇß´Ù.

À̹ø ±³À°Àº ¡®°í°´ÀÇ °üÁ¡À¸·Î »ý°¢Çϱ⡯ ¹× ¡®ºÒ¸¸°í°´ ÀÀ´ë ¹æ¹ý¡¯¿¡ ´ëÇÑ ³»¿ëÀ¸·Î ÀÌ·ïÁ³´Ù.

7±Þ ÀÌÇÏ Á÷¿ø CS ±³À° Àå¸é

±³À° ³»¿ëÀº °í°´µéÀÇ ¼ºÇ⠺м® ¹× ºÒ¸¸°í°´ ÀÀ´ë ÇØ°á°ø½ÄÀÎ HEAT (¾Ë.¿¡ÀÌ.ÀÌ.¾ÆÀÌ .´ëÇ¥ À¯Èñö)ÀÌ µ¶ÀÚÀûÀ¸·Î °³¹ßÇÑ ÇÁ·Î±×·¥À» È°¿ëÇß´Ù.

Áï Hear them out (³¡±îÁö °æûÇÑ´Ù), Empathize (°ø°¨ÇÏ´Ù), Apologize (»ç°úÇÏ´Ù) Take responsibility for action (Çൿ¿¡ Ã¥ÀÓÀ» Áø´Ù)´Â °ø½Ä¿¡ ¸ÂÃç °í°´ÀÇ ¼ºÇ⺰·Î ¸ÂÃã ÀÀ´ë¸¦ ½Ç½ÃÇÔÀ¸·Î½á °í°´µéÀÇ ºÒ¸¸À» ÇؼÒÇϱâ·Î Çß´Ù.

±³À°Àº ¿ÜºÎÀü¹®°­»ç¿Í »ç³»°­»çÀÇ ÁøÇàÀ¸·Î ÀÌ·ç¾îÁ³À¸¸ç, °í°´ÀÇ Æ¯¼º ¹× ÀÀ´ë ¹æ¹ýÀ» ¹è¿ì°í, Á÷¿øµéÀÌ ±×·ìÀ» ¸¸µé¾î ÅäÀÇ ¹× ½ÇÁ¦ »ç·Ê¿¡ ´ëÇÑ ¿ªÇÒ¿¬±â(Role Playing)¸¦ ½Ç½ÃÇß´Ù.

±³À°¿¡ Âü°¡ÇÑ Á÷¿øµéÀº ±³À°À» ÅëÇØ ÃÖÃÊÀÇ ÀÀ´ë ½Ã °í°´ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼­ »ý°¢ÇÏ°í ÇൿÇÏ´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù´Â °É ´À²¼´Ù °í ¹àÇû´Ù.

¹ÚÁ¾ÀÏ ±âÀÚ dream@asiae.co.kr
<¨Ï¾Æ½Ã¾Æ ´ëÇ¥ ¼®°£ '¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦' (www.asiae.co.kr) ¹«´ÜÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö>
¸ñ·Ï