[아시아경제 박종일 기자]금천구(구청장 한인수)는 2009년 민원만족도 설문조사를 분석한 결과 고객만족·고객감동·고객중심의 행정서비스 실현을 하고 있는 것으로 나타났다고 27일 밝혔다.

이번 설문조사는 지난해 2월부터 12월까지 11개월간 금천구에서 제공한 민원서비스를 이용한 주민을 대상으로 구홈페이지를 통한 설문조사, 유기한민원 신청인의 설문조사, 내방 민원인을 대상으로 한 대면 조사 등을 통해 이루어졌다.

민원처리 흐름에 따른 전문성, 신속성, 친절도 등 15개 문항과 고객제안사항과 개선의견에 대해 구홈페이지 응답자 22명, 내방민원을 대상으로 한 대면 조사 응답자 230명 등 총 329명이 응답했다.

금천구가 고객감동 행정서비스를 실시하고 있는 것으로 평가받고 있다.

특히 2009년 민원행정서비스의 주민만족도는 2008년 70%에서 87.5%로 큰 폭 상승했다.

이는 민원실 접근성 및 직원 친절도 분야의 큰 상승이 원인으로, 종합청사 시설에 대한 꾸준한 관리와 친절 5S운동 등의 교육으로 직원들의 친절 마인드가 향상되었기 때문으로 풀이된다.

한편 주민들의 개선요구분야로는 적정수수료 38%로 가장 높았으며 점심시간 이용 편이성 30%, 민원서류의 간단 명료성 30%이 그 뒤를 이었다.

백창기 민원봉사과장은 "지난해에 비해 민원만족도가 큰 폭으로 상승했지만 아직 만족하지 않는다고 하면서 주민들의 개선요구사항을 적극 수렴, 100점 만점에 100점을 얻도록 노력하겠다"고 전했다.

금천구청 민원봉사과(☎2627-1134)

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박종일 기자 dream@asiae.co.kr
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