한진, '플러스 택배' 서비스 첫 출시

[아시아경제 김혜원 기자] 한진이 집하와 배송을 결합한 시간 지정 택배를 개발, 개인택배(C2C) 시장 서비스 차별화에 나선다.

한진은 다음달 1일 신개념 택배 서비스인 '플러스(PLUS) 택배' 서비스를 출시한다고 24일 밝혔다.

'플러스 택배'란 지난해 업계 최초로 출시한 시간 지정 집하 서비스를 배송까지 확대한 프리미엄급 서비스. 한진 측은 강화된 SMS, 포장 서비스를 함께 선보여 '시간이용 편의성'과 '특화 배송 편리성'을 한층 높였다고 설명했다.

특히 업계 최초로 도입했던 시간 지정 집하(서울)에 이어 배송 부문까지 확대한 플러스 택배는 전국 어디에서나 서울 지역으로 배송되는 모든 물품에 대해 서비스 이용이 가능하다.

한진은 개인택배 전담부서를 신설하고 구로ㆍ강남ㆍ동대문ㆍ신촌 등 서울 지역 11개 택배터미널을 거점으로 플러스 택배 집배송 전담 차량 50여대를 전격 투입하고 고객 응대율을 높이기 위한 별도의 전용라인(1544-0011)을 신설하는 등 서비스를 마련했다.

서비스 예약은 한진택배 홈페이지(http://hanex.hanjin.co.kr)나 대표전화(1544-0011)를 통해 가능하며 이용 요금은 기본 요금(5000원 이상)에 선택한 옵션(집하ㆍ배송ㆍ포장)별로 1000원의 추가 요금이 부가된다.

또한 지정 시간 내에 집배송 작업 미수행 시 1000원을 할인 또는 환불해 주는 '서비스 보장제'도 함께 시행해 서비스 품질 보장은 물론 소비자 이용 불편을 미연에 방지한다는 계획이다.

한진 택배사업본부장 임태식 상무는 "지난해 '택배 서비스 불편 사례'에 대한 자체 설문 조사 결과, 소비자들은 '택배 기사의 약속 시간 불이행'을 최우선적으로 해결해야 할 과제로 꼽았다"며 "집배송 작업을 익일 단위가 아닌, 시간 단위로 차별화한 플러스 택배는 바쁜 현대인들을 겨냥한 기존의 일반 택배와는 차원이 다른 실용적인 서비스"라고 설명했다.

시간 지정 집하는 오전 10시부터 오후 6시까지 1시간대 단위로 선택 가능하다. 시간 지정 배송 서비스는 오전 배송(10~12시), 오후 배송(12시~15시, 15시~18시), 야간 배송(18시~21시) 등의 시간 권역대별로 선택할 수 있다.

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김혜원 기자 kimhye@asiae.co.kr
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