[아시아경제 이승종 기자] 한국능률협회컨설팅(KMAC)은 14일 서울 마포구에 위치한 KMAC 비즈니스 스쿨에서 'B2B기업의 고객만족경영 추진 특별세미나'를 개최한다고 10일 밝혔다.

기존에 품질관리나 영업사원의 인적역량에 의존하던 B2B 기업들이 최근 고객만족경영에 관심을 쏟기 시작했다는 게 KMAC 측 설명이다.

이번 세미나에서는 B2B 산업에 적합한 고객만족경영체계 정립 방안과 고객만족도 충성도 관리 방안 등이 사례를 중심으로 전달된다.

KMAC 관계자는 "고객의 소리를 잘 드는 기업이 높은 품질을 확보하고 경영 차별하화에도 성공한다는 인식이 커지고 있다"며 "참석 기업들에게 적합한 고객만족경영 방향을 제공할 수 있으리라 기대한다"고 말했다.

이승종 기자 hanarum@
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