[아시아경제 배경환 기자]“서울 사람들의 사는 모습이 궁금하다?”

120다산콜센터의 상담 내용을 살펴보면 된다. 전화 한 통으로 서울에 대한 궁금증과 불편함을 해결해 주고 있는 120다산콜센터에는 서울시민의 관심사항이 무엇인지 현실 그대로 반영되고 있기 때문이다.

윤영철 서울시 시민고객담당관은 “궁금하거나 불편한 일이 있을 때는 시민들의 전화가 쏟아지기 때문에 120다산콜센터의 상담내용에는 시민들의 생활상이 고스란히 담겨져 있다”며 “120다산콜센터는 이슈별, 시기별로 문의가 많을 것으로 예상되는 상담에 대해서는 한발 앞서 자료를 준비해 상담에 임하고 있다”고 밝혔다.

특히 120다산콜센터는 상담원 설문조사를 통해 서울시민의 애로사항을 살펴보고, 서울시가 잘하고 있는 베스트 정책도 꼽아봤다.

◇배추·무… 농수산물 가격 정보 ‘120’

120다산콜센터에는 최근 ‘배추 파동’에 따른 상담 문의가 늘었다. 농수산물공사 가격안내 ARS를 직접상담 서비스로 지원하고 있는 120다산콜센터는 상담원의 직접 서비스로 청과·곡류 및 축·수산물에 대한 가격은 물론 일일 시황정보, 가격등락 등 가격동향과 전망 등 다양한 정보를 제공하고 있다.

농수산물 관련 상담내용을 분석한 결과, 전년도부터 하루 평균 100여 건의 문의가 있었다. 특히 채소 값이 폭등한 10월 이후에는 2배 이상 문의가 증가했다. 주로 배추를 싸게 파는 곳, 자치구별 재래시장 정보와 판매시간 확인 등에 대한 내용이 많았다.

◇단풍 구경 가을 나들이 코스 ‘120’

올 여름 ‘휴가 컨설턴트’를 자처했던 120다산콜센터가 올 가을에도 맞춤형 나들이 코스 정보를 제공한다. 가을 막바지로 접어들면서 서울시와 자치구를 비롯해 주요 사업소에서 준비한 무료 공연과 전시, 행사가 도심 곳곳에서 열리고 있고 이에 대한 문의도 증가하고 있다.

시민고객들은 일일이 찾아다닐 필요 없이 120만 누르면 주요프로그램과 장소, 시간 등을 안내받을 수 있다. 또한 자체 개발한 위치·길안내 시스템을 활용해 가장 빠른 시간 내에 목적지에 도착할 수 있도록 길을 알려주고 교통편을 안내하고 있다.

◇이사 갈 때도 ‘120’

본격적인 가을 이사철을 맞아 이사를 계획하고 있는 사람들에게도 120은 기억해야 할 번호이다. 이사를 갈 때 수도요금을 정산하거나 이사 후 수도요금 자동납부 신청하고 싶을 때 120다산콜센터에 전화하면 된다. 전입신고와 관련된 문의도 120다산콜센터를 통하면 된다.

한편 120다산콜센터 상담원이 추천하는 생활정보와 서울시의 베스트 정책은 무엇일까.

서울시는 120다산콜센터 상담원 350명을 대상으로 ▲상담원이 되어 알게 된 가장 유익한 정보 ▲시정과 구정 가운데 가장 좋다고 생각하는 베스트 정책 ▲최근 상담 중 느낀 서울시민의 애로사항 등에 대해 설문조사를 실시했다.

결과에 따르면 베스트 정책으로는 서울시가 저소득층 자립을 지원하는 ‘서울 희망플러스 통장’이 16.9%로 압도적인 1위에 등극했다. 상담원들은 저소득층에게 직접적인 혜택이 됨과 동시에 경제적 자립심을 심어줄 수 있는 좋은 정책이라고 답변했다.

다음으로는 120다산콜센터가 9.13%로 2위를 차지했다. 시민고객이 언제 어디서든 다양한 문의를 편리하게 해결할 수 있고 홀몸어르신을 위한 ‘안심콜서비스’나 청각장애인을 위한 수화상담도 좋은 정책이라고 답했다. 이밖에 서울시 교통정보 시스템을 꼽는 상담원도 5.47% 나왔다.

배경환 기자 khbae@
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