Æ÷·³´º½º
20ÀÏ Çѱ¹Àå¾ÖÀΰí¿ë°ø´Ü °æ±âÁö»ç ÇÑŸ² Áö»çÀå(ÁÂ)ÀÌ ¿¡½º¿øCRM ÇÏ¿ìÈÆ ´ëÇ¥¿¡°Ô Àå¾ÖÀΠǥÁØ»ç¾÷Àå ÀÎÁõ¼¸¦ Àü´ÞÇÏ°í ÀÖ´Ù. |
[¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦ ±èöÇö ±âÀÚ]÷´Üº¸¾È±â¾÷ ¿¡½º¿øÀº ÀÚȸ»ç '¿¡½º¿ø CRM'ÀÌ Àå¾ÖÀΠǥÁØ»ç¾÷Àå ÀÎÁõÀ» ¹Þ¾Ò´Ù°í 20ÀÏ ¹àÇû´Ù.
'¿¡½º¿ø CRM'Àº ¿¡½º¿øÀÌ Àå¾ÖÀÎÀÇ °í¿ë ¾ÈÁ¤À» À§ÇØ ¼³¸³ÇÑ È¸»ç·Î, »ï¼º±×·ì ³»¿¡¼ óÀ½À¸·Î ÀÚȸ»çÇü Àå¾ÖÀΠǥÁØ»ç¾÷Àå ÀÎÁõÀ» ¹Þ°Ô µÆ´Ù.
Çѱ¹Àå¾ÖÀΰí¿ë°ø´ÜÀÌ ÀÎÁõÇÏ´Â Àå¾ÖÀΠǥÁØ»ç¾÷ÀåÀº »ó½Ã±Ù·ÎÀÚ Áß 30%¸¦ Àå¾ÖÀÎÀ¸·Î ä¿ëÇØ¾ß Çϸç, ±× Áß ÁßÁõÀå¾ÖÀÎÀÌ Àý¹ÝÀ» ³Ñ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ ÆíÀǽü³À» ºñ·ÔÇÑ Àå¾ÖÀÎ ±Ù·Î ȯ°æÀ» °®Ãß°í ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
¿¡½º¿øÀº Áö³ÇØ 12¿ù ÀÚȸ»çÇü Ç¥ÁØ»ç¾÷ÀåÀÎ '¿¡½º¿ø CRM'À» ¼³¸³ÇßÀ¸¸ç ÀüÈ »ó´ã°ú º¸¾È µ¥ÀÌÅͺ£À̽º °ü¸® Á÷¹«¸¦ ƯȽÃÄÑ ÀÏÀÓÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¿¡½º¿ø CRMÀº ÀüÈ °í°´ »ó´ãÀ» ´ã´çÇÏ´Â ÀϹݻó´ãÁ÷°ú °í°´ÀÇ º¸¾ÈÀåºñ¿¡ ¹®Á¦°¡ ¹ß»ýÇÒ ½Ã ¿ø°ÝÀ¸·Î ±â¼ú¹®Á¦¸¦ ó¸®ÇÏ´Â ±â¼ú»ó´ãÁ÷ µî ÃÑ 40¸í ÀÌ»óÀÇ Àå¾ÖÀÎÀ» °øä·Î ¼±¹ßÇß´Ù.
¶ÇÇÑ 20¸í ÀÌ»óÀÇ ÁßÁõÀå¾ÖÀÎÀ» ä¿ë, ÀÏÁ¤±â°£ ÈÆ·ÃÀ» ÅëÇØ Àü¹®Á÷À¸·Î ¹ßµ¸¿òÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±âȸ¸¦ Á¦°øÇØ¿Ô´Ù°í ¿¡½º¿ø ÃøÀº ¼³¸íÇß´Ù.
¿¡½º¿ø CRMÀº ÇâÈÄ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ÀçÅûó´ã¿ø, Â÷·®¿îÇà, ¾È³»µ¥½ºÅ© µî »õ·Î¿î Á÷¹«¸¦ ¸¶·ÃÇØ Àå¾ÖÀΠä¿ëÀοøÀ» È®´ëÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
¿¡½º¿ø °ü°èÀÚ´Â "¾ÕÀ¸·Îµµ ´Ù¾çÇÑ Á÷¹« °³¹ßÀ» ÅëÇØ ¾çÁúÀÇ ÀÏÀÚ¸®¸¦ âÃâÇÏ°í, »çȸ ¼Ò¿Ü °èÃþÀÇ ÀÚ¸³ ±â¹ÝÀ» ¸¶·ÃÇÏ´Â µî ±â¾÷ÀÌ ÆîÃÄ ³ª°¥ ¼ö ÀÖ´Â »ó»ý °æ¿µ ¸ðµ¨À» ¸¸µé °Í"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
±èöÇö ±âÀÚ kch@
<¨Ï¼¼°è¸¦ º¸´Â â °æÁ¦¸¦ º¸´Â ´«, ¾Æ½Ã¾Æ°æÁ¦(www.asiae.co.kr) ¹«´ÜÀüÀç ¹èÆ÷±ÝÁö>