Æ÷·³´º½º

´Ù¼ö°¡ Àß»ç´Â »çȸ ±¸Çö ²Þ°ú °¨¼ºÀ» ÆÄ´Â »ç¶÷µé

ÃÖÁ¾¼öÁ¤ 2012.06.04 13:07 ±â»çÀÔ·Â2012.06.04 13:07
±Û¾¾Å©°Ô ±Û¾¾ÀÛ°Ô ÀμâÇϱâ


<¿¡ÄÚ Å©¸®¿¡ÀÌÅÍ>
±è´ëÈ£ ÁöÀ½, ¾ÆÀÌ¿¥ºÏ Æ쳿


<µå¸² ¼Ò»çÀ̾îƼ> ÀúÀÚÀÎ ¼¼°èÀûÀÎ ¹Ì·¡ÇÐÀÚ ·ÑÇÁ ¾á¼¾Àº ¡®²Þ°ú °¨¼ºÀ» ÆÄ´Â »çȸ°¡ µµ·¡ÇÏ¸ç ¼ÒºñÀÇ Áß½ÉÀÌ »óÇ°Á߽ɿ¡¼­ °¡Ä¡ Áß½ÉÀ¸·Î ¹Ù²ð °Í¡¯À̶ó°í ¼³ÆÄÇß´Ù.
ÀÌ Ã¥Àº ±×·± »çȸÀÇ °¡´É¼ºÀ» Àß º¸¿©ÁØ´Ù. ¡®¿¡ÄÚ Å©·¹ÀÌÀÌÅÍ¡¯´Â ¸» ±×´ë·Î âÁ¶ÀûÀ¸·Î Àü Áö±¸Àû À̽´ÀΠȯ°æ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇϸ鼭 ¼Ò¼ö¸¸ Àß »ç´Â »çȸ°¡ ¾Æ´Ñ ´Ù¼ö°¡ Àß »ç´Â, ¸ðµÎ°¡ °øÁ¸ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â »çȸ¸¦ ±¸ÇöÇØ °¡´Â »ç¶÷µéÀÌ´Ù.

ÇѸ¶µð·Î âÁ¶ÀÇ ¿¡³ÊÁö·Î ¼¼»óÀ» ¹Ù²Ù´Â »ç¶÷µéÀÌ´Ù. ³×´ú¶õµå ¾ÆƼ½ºÆ®µéÀÎ ¿¹·Î¿£ ÄðÇϽº, µå·¹ À¯ÇÑÀº ºê¶óÁúÀÇ ´ëÇ¥ÀûÀÎ ºó¹Î ½½·³°¡ÀÎ Æ姶ó Áö¿ª¿¡ ¡®¾Æ¸§´Ù¿î ÆäÀÌÆá¯ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÃßÁøÇØ ¸¶À»À» »ì·È´Ù. ¹Ì±¹ ¿ö½ÌÅÏ¿¡ À§Ä¡ÇÑ ¼¼´Ù Å©¸¯ ±³µµ¼Ò´Â Àç¼ÒÀڵ鿡°Ô ȯ°æ±³À°À» ½ÃÅ°°í À¯±â³ó ³óÀåÀ» ¿î¿µÇÏ´Â ¡®Áö¼Ó°¡´ÉÇÑ °¨¿ÁÇÁ·ÎÁ§Æ®¡¯¸¦ ÃßÁøÇÏ°í ÀÖ´Ù. Àç¼ÒÀÚµéÀº °¨¿Á ¾È¿¡¼­ ²ÉÀ» ½É°í ¹çÀ» °¥¸ç »ý¸íÀÇ ¼ÒÁßÇÔÀ» ¹è¿ì°í ²ÉÀ» ÆǸÅÇÑ ÀÚ±ÝÀ¸·Î Ãâ¼Ò ÀÌÈÄ ±âÃÊ ÀÚ±ÝÀ¸·Î È°¿ëÇÑ´Ù.

¼¼»ó¿¡ »ý¸íÀ» »ì¸®´Â »¡´ëµµ ÀÖ´Ù. ±Û·Î¹ú »çȸÀû ±â¾÷ÀÎ º£½ºÅÍ°¡µå ÇÁ¶õ¼¾ ±×·ì CEO ¹ÌÄÌ º£½ºÅÍ°¡µå ÇÁ¶õ¼¾Àº ¾ÆÇÁ¸®Ä«¿¡¼­ ½Ä¼ö³­À¸·Î ¿À¿°µÈ ¹°À» ¸¶½Ã°í Á׾´Â »ç¶÷µéÀ» À§ÇÑ Àåºñ¸¦ ¸¸µé±â·Î °á½ÉÇß´Ù. ±×·¸°Ô ź»ýÇÑ °ÍÀÌ ÈÞ´ë¿ë Á¤È­ÀåÄ¡ÀÎ ¡®¶óÀÌÇÁ ½ºÆ®·Î¿ì¡¯ÀÌ´Ù. ÀÌó·³ ¿¡ÄÚ Å©¸®¿¡ÀÌƼºêµéÀº °¡³­ÇÏ°í ¼Ò¿ÜµÈ »ç¶÷µéÀÇ »îÀ» Çõ½ÅÀûÀ¸·Î º¯È­½ÃÅ°±âµµ ÇÏÁö¸¸ ÅåÅå Æ¢´Â ¾ÆÀ̵ð¾î·Î »ç¶÷°ú ȯ°æ¿¡ ±â¿©Çϱ⵵ ÇÑ´Ù.

ÇÑ ¿¹¼ú°¡´Â µµ·Î¿¡ ¿òÇ« ÆÐÀÎ °÷À̳ª °¥¶óÁø Æ´¿¡ ²ÉÀ» ½É´Â´Ù. µµ·ÎÀ§¿¡ ³­ ÀÛÀº ²É ¼¶À» ¹Ù¶óº¸¸é¼­ »ç¶÷µéÀº ÀÚµ¿Â÷ÀÇ ¼Óµµ¸¦ ÁÙÀÌ´Â µ¿½Ã¿¡ ¹Ù»Ú°Ô ÁúÁÖÇÏ´Â ÀÚ½ÅÀÇ Àλý ¼Óµµµµ ´ÊÃß°í Á¶À²ÇÏ´Â ±ÍÇÑ ±âȸ¸¦ °®°Ô µÈ´Ù. ±×·± Ãø¸é¿¡¼­ ¿¡ÄÚ Å©¸®¿¡ÀÌÅ͵éÀº ¿¹¼ú°¡ÀÎ µ¿½Ã¿¡ »çȸ¿îµ¿°¡µéÀÌ´Ù. ÀÌ Ã¥À» ÀÐÀ¸¸é ¼¼»ó¿£ ÂøÇÑ Àǵµ¸¦ °®°í ÂøÇÑ ÇൿÀ» ÇÏ¸ç »çȸ¿¡ ÀÌÀÍÀ» ÁÖ´Â »ç¶÷µéÀ» ²Ï ¸¹ÀÌ ¸¸³¯ ¼ö ÀÖ´Ù. ¾Æ¹«¸® Èûµé´Ù°í Çصµ ¼¼»óÀ» »ì¾Æ°¥ ¸¸ÇÑ ÃæºÐÇÑ ÀÌÀ¯¸¦ ¾ó¸¶µçÁö ¹ß°ßÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â ¾ê±â´Ù.

±×µé°úÀÇ ÀüÀï
ÃÖÀ±½Ä ÁöÀ½, ¾ËÅ° Æ쳿
¾Æ´Â ¸¸Å­ º¸Àδٴ ¸»Ã³·³ °æÁ¦µµ ¾Ë¾Æ¾ß ´äÀÌ º¸ÀδÙ. ÇÑ Ä¡µµ °¡´ÆÇÒ ¼ö ¾ø´Â ºÒÈ®½ÇÇÑ °æÁ¦»óȲÀ» ÁöÇý·Ó°Ô ÇìÃÄ ³ª°¡±â À§Çؼ± ¡®³ª¸¦ ¾Ë°í ÀûÀ» ¾Æ´Â¡¯ ÁöÇý°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ¹Ì·¡ÇÐÀÚÀÌÀÚ ¾Æ½Ã¾Æ¹Ì·¡ÀÎÀ翬±¸¼Ò ¼ÒÀåÀÎ ÀúÀÚ´Â ÇöÀç ¹ú¾îÁö°í ÀÖ´Â °æÁ¦ÀüÀï Çö»óÀ» ¤À¸¸ç µ¶Àڵ鿡°Ô ¹Ì·¡°æÁ¦¸¦ ¹Ù¶óº¼ ¼ö ÀÖ´Â °æÁ¦ ÅëÂû·ÂÀ» ÁÖ¹®ÇÑ´Ù.

°í°´ÀÌ ¿­±¤Çϴ ȸ»çÀÇ ºñ¹Ð
ÇÁ·¹µå ¶óÀÌÄÌÆ®¡¤·Ó ¸¶Å° ÁöÀ½, û¸²ÃâÆÇ Æ쳿
¼øÃßõ°í°´½Ã½ºÅÛ(NPS)ÀÇ ±âº»¿øÄ¢°ú À̸¦ Àû¿ëÇÑ ±â¾÷ ¼º°ø»ç·Ê¸¦ ´Ù·é´Ù. <1µî±â¾÷ÀÇ ¹ýÄ¢>·Î ±¹³»¿¡ ¾Ë·ÁÁø ÀúÀÚ´Â ¼º°øÇÏ´Â ±â¾÷, °í°´ÀÌ ÁÁ¾ÆÇÏ´Â ±â¾÷ÀÇ Æ¯¼º¿¡ õÂøÇÑ´Ù. ±×°ÍÀ» À̹ø¿£ NPS·Î ¼³¸íÇÑ´Ù. NPS´Â ´Ü¼øÇÑ ·Î¿­Æ¼ °æ¿µÀÌ·ÐÀ» ³Ñ¾î¼­ ±â¾÷ÀÇ Á¸Àç°¡Ä¡ ½ÇÇö°ú ÁøÁ¤ÇÑ ¼º°úÀÇ ±Ã±ØÀûÀÎ µµ±¸ÀÓÀ» Àϱú¿öÁØ´Ù.

ºó Ä«¿îÅͽº
¹ä ·çÃ÷ ÁöÀ½, ºñÁî´Ï½ººÏ½º Æ쳿
ÀúÀÚ´Â 47³â°£ ÀÚµ¿Â÷ ºÐ¾ß¿¡¼­ Á¾»çÇÑ ¡®ÀÚµ¿Â÷ ¾÷°èÀÇ Àü¼³¡¯ÀÌ´Ù. ±×´Â GMÀ» °ÅÃÄ BMW, Æ÷µå, Ŭ¶óÀ̽½·¯ÀÇ ºÎȸÀåÀ» ¿ªÀÓÇÑ ÈÄ ³³ÃàÀüÁö ±â¾÷ÀÎ ¿¢»çÀ̵å Å×Å©³î·ÎÁö ´ëÇ¥¸¦ ¿ªÀÓÇß´Ù. ÀÚµ¿Â÷¾÷°èÀÇ À̾߱⸦ ÅëÇØ ¹Ì±¹ÀÇ °æÀï·ÂÀÌ ¿Ö ¾àÇØÁ³´Â°¡¸¦ ´Ù·é´Ù. ±â¾÷ÀÌ ¿¹»êÀý°¨¿¡¸¸ Ç÷¾È µÅ ¼öÄ¡¿Í µµÇ¥¿¡ ÀÇÁ¸ÇÏ¸é ¹æÇâÀ» ÀÒ°Ô µÈ´Ù.

³×Æ®¿öÅ© ¼ÓÀÇ À¯·É
Äɺó ¹ÌÆ®´Ð¡¤Àª¸®¾ö »çÀÌ¸Õ ÁöÀ½ , ¿¡ÀÌÄÜ ÃâÆÇ»ç Æ쳿
ÀúÀÚÀÌÀÚ Ã¥ ¼ÓÀÇ ÁÖÀΰøÀÎ Äɺó ¹ÌÆ®´ÐÀº ¼¼°èÀûÀÎ ÇØÄ¿´Ù. ±×´Â ÀüÈ­ÇØÅ·ºÎÅÍ ÄÄÇ»ÅÍÇØÅ·À¸·Î ±â¾÷À̳ª ±â°üÀ» °ï¶õÇÏ°Ô ÇÏ´Â ¹üÁ˸¦ ÀúÁö¸£±âµµ Çß´Ù. Áö±ÝÀº ÀüÇâÇØ Àü ¼¼°è ±â¾÷À» ´ë»óÀ¸·Î º¸¾ÈÄÁ¼³ÆÃÀ» Çϸç ÇØÅ·À¸·ÎºÎÅÍ ÁöÄÑÁÖ´Â ¿ªÇÒÀ» ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ Ã¥Àº ±×ÀÇ ÀÚ¼­ÀüÀÌ´Ù.

ÀÌÄÚ³ë¹Í ¸®ºä ±èÀº°æ ±âÀÚ kekisa@
<¨Ï ÀÌÄÚ³ë¹Í ¸®ºä(er.asiae.co.kr) - ¸®´õ¸¦ À§ÇÑ °íÇ°°Ý ½Ã»ç°æÁ¦ÁÖ°£Áö, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>
¸ñ·Ï