[아시아경제 박종일 기자]서울 강서구(구청장 노현송)는 건축공사로 인한 민원을 제로화 한다는 취지 아래 현장중심의 민원처리 매뉴얼을 개발, 시행한다.

매뉴얼은 4단계로 구성돼 있어 건축허가부터 사용승인까지 건축물 생애주기에 따른 민원유발요인에 대한 대처법과 처리요령, 중재안 도출, 주민불편사항 해결 등을 담고 있다.

1단계는 건축허가처리 전 건축계획도서에 의한 현장 확인·?검토를 실시토록 하고 있다.

신청도서에 의거 현장을 확인하고 사생활 침해 등 민원유발 요인을 분석, 대응책을 마련함으로써 예상되는 민원을 사전에 예방한다.

2단계는 착공 후 위법 및 생활불편 민원예방책을 강구한다.

착공신고서가 접수되는 모든 건축물을 대상으로 하며 접수 후 14일 경과 후 현장확인을 하게 된다.

건축민원 도우미 상담

착공현장을 초기에 꼼꼼히 점검, 위법발생 요인과 주민생활에 불편을 줄 수 있는 작은 소지라도 체크리스트에 의해 파악, 건축주와 시공사에 현장에서 행정지도를 하게 된다.

3단계는 공사 중 발생하는 민원의 신속한 대처다.

진정 등 민원이 접수되면 다음날 현장으로 신속히 출동, 발생경위 등을 면밀히 검토, 중재를 통한 해결방안을 모색한다.

모색된 해결방안이 당사자간 기대욕구에 충족할 수 있도록 충분한 대화와 이해설득과정을 거쳐 최종대안을 도출해 낸다.

4단계는 사용승인 후 건축물의 유지관리실태 점검이다.

건축물 후퇴선 등 주민에게 제공되는 공간 적정 유지 여부, 균열 등 위험요소를 주기적으로 점검하게 된다.

연면적 2000㎡이상 건축을 대상으로 하며, 매년 지도점검 대상이 된다.

구는 이런 단계별 대처법에 대한 교육을 건축담당공무원을 대상으로 지난달 실시하고 이달부터 본격적으로 추진하고 있다.

구는 4단계 매뉴얼의 효율적 추진을 위해 구청을 내방하는 민원에 대한 상담?조언과 착공시 지정된 건축공사현장에 대한 후견인 업무에 국한되는 건축민원도우미 역할을 확대키로 했다.

착공 후 공사현장 점검과 행정지도, 공사 중 진정민원 처리, 사용승인 후 실태점검에 이르기까지 업무범위를 광범위하게 적용, 건축행정서비스의 품질을 높인다는 계획이다.

건축과(☎2600-6866)

박종일 기자 dream@
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