[이코노믹 리뷰 박지현 ]

하나HSBC생명은 6일 고객지원센터 개설 6주년을 맞아 대전 고객지원센터에서 기념식을 개최했다고 밝혔다.

이날 행사는 고객지원센터 발자취 동영상 감상, 전임 박정아 팀장 감사패 전달식, 승급 축하 및 인증서 전달 순으로 진행됐다.

고객지원센터는 2006년 9월 개설된 이후 통화고객수 107만 명, 총 통화시간 14만4000 시간을 기록했다. 이는 6000일간 밤을 꼬박 새며 상담한 시간과 같다.

김태오 사장은 “고객과의 접점에서 최고의 서비스를 제공해 주신 덕분에 고객지원센터가 6년 연속 우수 콜센터로 인정받을 수 있었다”며 “상담원에 대한 자격증 및 교육 지원 확대 등 고객 중심의 보험 서비스 향상을 위한 지원을 확대해 나갈 것”이라고 말했다.

한편, 하나HSBC생명 고객지원센터는 상담원 지식 검색시스템 도입, 친절응대교육 강화로 한국능률협회컨설팅 조사콜센터 서비스 품질조사에서 6년 연속 우수 콜센터로 지정된 바 있다. 올해 4월에는 방송통신위원회 점검 결과 최고 등급을 받아 방송통신위원장 표창을 받기도 했다.

이코노믹 리뷰 박지현 jhpark@
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